為認(rèn)真貫徹落實(shí)省聯(lián)社服務(wù)質(zhì)量大提升活動(dòng)工作部署，全面提升金融服務(wù)質(zhì)效，持續(xù)營造“大抓服務(wù)提升、大抓投訴治理”良好氛圍，擦亮“四心銀行”金字招牌，日前，石泉農(nóng)商銀行組織召開了服務(wù)質(zhì)量大提升活動(dòng)專題推進(jìn)會(huì)，總行領(lǐng)導(dǎo)班子、各部門、各機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。

會(huì)上，分管領(lǐng)導(dǎo)組織學(xué)習(xí)了《全省農(nóng)合機(jī)構(gòu)“服務(wù)質(zhì)量大提升”第一階段活動(dòng)情況的通報(bào)》和《全省農(nóng)合機(jī)構(gòu)2023年二季度投訴情況的通報(bào)》精神，并認(rèn)真總結(jié)分析了全行2023年上半年投訴處理情況。同時(shí)，針對第二階段客戶服務(wù)質(zhì)量大提升活動(dòng)進(jìn)行了重點(diǎn)安排部署。

會(huì)議要求，要壓實(shí)主體責(zé)任，各網(wǎng)點(diǎn)要切實(shí)承擔(dān)起服務(wù)客戶和投訴處理的主體責(zé)任，第一時(shí)間處置消保投訴，不得推諉扯皮、拖延投訴處理時(shí)效。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人作為處理投訴的第一責(zé)任人，要提高思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，對工單親自問親自抓，合理安排人員與客戶溝通解釋，認(rèn)真處理好每一筆投訴。針對投訴工單反映出的服務(wù)問題，認(rèn)真分析研究，找準(zhǔn)問題癥結(jié)。同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量自查自糾工作，堅(jiān)決杜絕同質(zhì)同類問題再次發(fā)生。嚴(yán)格按照省聯(lián)社“服務(wù)質(zhì)量大提升”活動(dòng)要求，提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)技能，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)擦亮“四心銀行”金字招牌。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要堅(jiān)持嚴(yán)格問責(zé)。將投訴處理納入年度重點(diǎn)工作，實(shí)行按月考核，堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正、錯(cuò)罰相當(dāng)?shù)脑瓌t，對敷衍、推諉或無故拒絕受理客戶投訴的、處理客戶投訴不當(dāng)?shù)葐栴}的行為嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)，引導(dǎo)員工高度重視投訴治理工作，形成全行上下高效服務(wù)客戶的良好氛圍。

金融為民，守護(hù)“四心”。石泉農(nóng)商銀行將以服務(wù)質(zhì)量大提升和“黨建＋消保”模式創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，強(qiáng)化消保隊(duì)伍，提升服務(wù)質(zhì)量，確保各項(xiàng)工作取得實(shí)實(shí)在在地成效，為推動(dòng)石泉農(nóng)商銀行高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障。（郭建華）

責(zé)編：朱剛

編輯：鄢雨晴