今年以來，漢中經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局堅(jiān)持以“辦好惠民事、服務(wù)現(xiàn)代化”為目標(biāo)，以化解企業(yè)“融資難、融資貴”為突破口，按照“政府主導(dǎo)、市場(chǎng)運(yùn)作、信息共享、信用支撐、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)、合作共贏”思路，著力在智慧辦稅、政策落地、紓困解難上下功夫，有力有序開展精細(xì)服務(wù)行動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)“干好稅務(wù)”創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)項(xiàng)目，全面優(yōu)化稅收營商環(huán)境。

全力打造三個(gè)中心，提升智慧辦稅服務(wù)質(zhì)效

堅(jiān)持智慧賦能，全力打造智慧辦稅體驗(yàn)中心、納稅人宣傳輔導(dǎo)中心和疑難事項(xiàng)遠(yuǎn)程處理中心“三個(gè)中心”，加快實(shí)現(xiàn)“無窗口、全網(wǎng)辦、遠(yuǎn)程輔、自主辦”，為納稅人繳費(fèi)人提供全新“智感”體驗(yàn)，不斷提高納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感。其中，疑難事項(xiàng)遠(yuǎn)程處理中心在設(shè)置初衷、運(yùn)行模式上與總局推出的征納互動(dòng)平臺(tái)具有高度一致性。

做到設(shè)施更“硬”。制定辦稅服務(wù)大廳升級(jí)計(jì)劃，將原有“三個(gè)中心”中“疑難事項(xiàng)遠(yuǎn)程處理中心”硬件設(shè)備整合，改造出征納互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營中心，共設(shè)置坐席4個(gè)，方便與納稅人繳費(fèi)人互動(dòng)交流，在線解答各項(xiàng)業(yè)務(wù)問題，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)外網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)暢通、與納稅人智能互動(dòng)。做到業(yè)務(wù)更“精”。安排工作人員到廣東番禺基地系統(tǒng)學(xué)習(xí)征納互動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí)，在上線試點(diǎn)前期組織開展多期征納互動(dòng)服務(wù)工作培訓(xùn)，從征納互動(dòng)服務(wù)運(yùn)行背景、崗責(zé)配置以及功能實(shí)現(xiàn)等方面進(jìn)行培訓(xùn)全面掌握征納互動(dòng)服務(wù)工作，不斷提升工作人員業(yè)務(wù)水平。

做到服務(wù)更“優(yōu)”。開發(fā)區(qū)征納互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營中心是在市稅務(wù)局區(qū)域集中模式下打造的五個(gè)縣區(qū)局（留壩、佛坪、鎮(zhèn)巴、二分局、開發(fā)區(qū)）區(qū)域集中的運(yùn)營中心，由開發(fā)區(qū)局牽頭與另外四個(gè)縣區(qū)局聯(lián)合打造運(yùn)營中心B，運(yùn)營中心B承接五個(gè)縣區(qū)局納稅人咨詢和業(yè)務(wù)辦理。經(jīng)過一系列前期測(cè)試，目前征納互動(dòng)運(yùn)營中心已成功實(shí)現(xiàn)人工互動(dòng)、智能互動(dòng)、電話互動(dòng)。

今年以來，通過征納互動(dòng)平臺(tái)遠(yuǎn)程回復(fù)納稅人繳費(fèi)人關(guān)切問題、協(xié)助解決各項(xiàng)疑難雜癥共計(jì)352筆，精準(zhǔn)推送稅費(fèi)優(yōu)惠政策及提示提醒7次68戶，開發(fā)區(qū)稅務(wù)局連續(xù)三年在全省納稅人滿意度調(diào)查中取得前十的好成績。

推進(jìn)三年提升行動(dòng)，更好發(fā)揮財(cái)稅服務(wù)職能

積極參與財(cái)稅金融三年提升行動(dòng)，拓展企業(yè)財(cái)稅金融管理應(yīng)用場(chǎng)景，著力化解企業(yè)“融資難、融資貴”問題，更好發(fā)揮財(cái)稅金融服務(wù)職能。

“全方位”聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)。經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局加強(qiáng)與經(jīng)開區(qū)財(cái)政局、經(jīng)發(fā)局、招商局、市監(jiān)局等部門溝通協(xié)調(diào)，聯(lián)合財(cái)政局聯(lián)合制作了《國家級(jí)·漢中經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)園區(qū)企業(yè)財(cái)稅金融三年提升行動(dòng)培訓(xùn)手冊(cè)》，舉辦經(jīng)開區(qū)園區(qū)企業(yè)財(cái)稅金融三年提升行動(dòng)開班儀式，深入企業(yè)組織宣講培訓(xùn)，進(jìn)一步促進(jìn)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)支撐企業(yè)融資需求，精準(zhǔn)匹配各類金融產(chǎn)品，多渠道多途徑解決融資難題。

“一對(duì)一”精準(zhǔn)服務(wù)。組建專家團(tuán)隊(duì)，邀請(qǐng)陜西理工大學(xué)教授及財(cái)政局、稅務(wù)局、金融辦、銀行等部門業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行教學(xué)輔導(dǎo)，為企業(yè)提供系統(tǒng)理論知識(shí)及操作實(shí)踐，并根據(jù)企業(yè)需求實(shí)時(shí)優(yōu)化課程。同時(shí)，及時(shí)總結(jié)歸納企業(yè)建議，安排專家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行“一對(duì)一”精準(zhǔn)講解，切實(shí)解決企業(yè)疑難問題。

“規(guī)范化”統(tǒng)一管理。為所有園區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目企業(yè)配齊“稅務(wù)管家”，企業(yè)線上發(fā)起融資需求，稅務(wù)管家第一時(shí)間聯(lián)合金融顧問、親商助企專員、金融機(jī)構(gòu)、擔(dān)保公司上門服務(wù)、講解政策，指導(dǎo)企業(yè)完善資質(zhì)條件，并為符合條件的企業(yè)高效辦理擔(dān)保、放款等手續(xù)。經(jīng)開區(qū)財(cái)稅銀企擔(dān)大數(shù)據(jù)金融服務(wù)應(yīng)用軟件平臺(tái)今年以來，促成各銀行機(jī)構(gòu)向園區(qū)中小微企業(yè)實(shí)際到位貸款13.03億元，其中紓困資金模塊為企業(yè)紓困4750萬元。

創(chuàng)建楓橋式稅務(wù)局，不斷提升稅收治理能力

積極踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，緊扣基層稅費(fèi)爭(zhēng)議難點(diǎn)堵點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)“楓橋式”稅務(wù)局創(chuàng)建，暢通納稅人繳費(fèi)人訴求表達(dá)、權(quán)益保障通道，全力打造征納和諧共贏的開發(fā)區(qū)“樣板”。一方面，打造“楓橋式”稅務(wù)局。堅(jiān)持把涉稅矛盾糾紛化解在基層作為重要方向，積極探索建立“楓橋式”稅務(wù)局，建成稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解中心1個(gè)，組建由公職律師2人、黨員干部、業(yè)務(wù)骨干和N名志愿調(diào)解員組成的專家調(diào)解團(tuán)隊(duì)（18人），進(jìn)一步發(fā)揮征納互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營優(yōu)勢(shì)，暢通納稅人繳費(fèi)人訴求有效收集、快速響應(yīng)和及時(shí)反饋渠道，引導(dǎo)納稅人利用互動(dòng)平臺(tái)化解稅費(fèi)爭(zhēng)議，打造出漢中經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局“云調(diào)解”模式。

另一方面，配齊“稅務(wù)管家”。重點(diǎn)項(xiàng)目“稅務(wù)管家”工作啟動(dòng)以來，組建涵蓋多個(gè)部門的“稅務(wù)管家”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，逐戶發(fā)放“稅務(wù)管家”服務(wù)連心牌9份、聯(lián)系卡54份和“一企一策”稅收大禮包54份，納入“稅務(wù)管家”服務(wù)的重點(diǎn)項(xiàng)目54個(gè)，省級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目9個(gè)、市級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目40個(gè)、擬上市企業(yè)2個(gè)、專精特新小巨人企業(yè)3個(gè)。2022全年為中小微企業(yè)累計(jì)減免緩稅金額21614萬元。

下一步，漢中經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局將進(jìn)一步拓寬智慧政務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景，加快爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目建設(shè)，推進(jìn)園區(qū)企業(yè)財(cái)稅金融三年提升行動(dòng)計(jì)劃，優(yōu)化征納互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營中心功能，與區(qū)域集中的各局協(xié)力為納稅人提供“辦中能問”“問中有辦”“辦問協(xié)同”的全新辦稅體驗(yàn)，切實(shí)解決納稅人“急、難、盼、愁”涉稅問題，助力構(gòu)建優(yōu)質(zhì)便捷的稅費(fèi)服務(wù)體系，為加快實(shí)現(xiàn)稅收現(xiàn)代化、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。（郗姚喆）

責(zé)編：朱剛

編輯：鄢雨晴