今年以來，商洛市養(yǎng)老保險(xiǎn)處以創(chuàng)新服務(wù)模式、提高服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)體驗(yàn)為目標(biāo)，以暖心惠民、便民利民為導(dǎo)向，夯責(zé)任、強(qiáng)舉措、轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)，高質(zhì)高效推動(dòng)養(yǎng)老經(jīng)辦服務(wù)各項(xiàng)政策落地落實(shí)落細(xì)，全力當(dāng)好群眾“貼心人”。

堅(jiān)持黨建領(lǐng)航，提煉素能優(yōu)服務(wù)。以打造“陽光人社”黨建品牌為導(dǎo)向，組織各級(jí)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)建立政治理論學(xué)習(xí)、常態(tài)警示教育兩項(xiàng)機(jī)制，開展以“守規(guī)矩、講規(guī)矩、保安全、促發(fā)展”為主題的養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦合規(guī)教育，推進(jìn)開展“科長(zhǎng)講業(yè)務(wù)”“雙月講座”“以考促學(xué)”系列活動(dòng)15次，全面打造政治過硬、作風(fēng)扎實(shí)、服務(wù)一流的經(jīng)辦服務(wù)隊(duì)伍，筑牢經(jīng)辦服務(wù)高質(zhì)高效的組織堡壘。

堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，精細(xì)管理優(yōu)服務(wù)。為做好易地搬遷群眾養(yǎng)老經(jīng)辦服務(wù)工作，探索推行“三色管理”模式，將搬遷點(diǎn)居保服務(wù)對(duì)象根據(jù)年齡、身體狀況、居住地域等特點(diǎn)，按照紅、黃、綠精準(zhǔn)分類，從城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)、信息轉(zhuǎn)移、待遇申領(lǐng)等群眾辦理頻次高的業(yè)務(wù)著手，搭建“線上、線下，戶籍地、居住地”雙服務(wù)經(jīng)辦模式，開展“保姆式”“便捷式”“問診式”服務(wù)，讓群眾少跑路，讓服務(wù)多跑腿，不斷提高參保群眾的獲得感、幸福感、安全感。

堅(jiān)持政策惠民，強(qiáng)化宣傳優(yōu)服務(wù)。因地制宜開展“雙報(bào)到·雙考雙評(píng)”暨人社政策進(jìn)社區(qū)惠民服務(wù)活動(dòng)，組織20余名干部職工走基層、進(jìn)社區(qū)開展政策宣傳，采取發(fā)放宣傳彩頁、面對(duì)面互動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)提問解答等方式，有效解決了一大批群眾參保實(shí)際問題。各縣區(qū)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)也通過新聞媒體、站點(diǎn)培訓(xùn)等線上線下相結(jié)合等方式，大力開展電子社?？ㄍ茝V使用及城鄉(xiāng)居保政策宣傳，手把手幫助群眾下載使用“陜西養(yǎng)老保險(xiǎn)”APP，累計(jì)發(fā)放各類宣傳資料30000余份，現(xiàn)場(chǎng)答疑7000余人次，參保群眾政策知曉率和滿意度顯著提升。

堅(jiān)持便民利民，幫辦實(shí)事優(yōu)服務(wù)。深入開展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，組織各級(jí)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)根據(jù)窗口規(guī)模和群眾需求，合理設(shè)置咨詢導(dǎo)辦、自助服務(wù)、窗口辦理、休息等候區(qū)（臺(tái)），配備愛心專座、充電設(shè)備、飲水機(jī)、雨傘架、應(yīng)急箱、AED心臟除顫儀等便民設(shè)備，在自助服務(wù)區(qū)（臺(tái)）配備查詢機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦和老花鏡等實(shí)用設(shè)施，在導(dǎo)辦區(qū)（臺(tái)）安排專人解答群眾咨詢，累計(jì)幫辦實(shí)事1021件、惠及群眾5430人，真正將每項(xiàng)服務(wù)“貼”在群眾“心坎坎”，“暖”在群眾“心窩窩”，有效推動(dòng)全市養(yǎng)老經(jīng)辦服務(wù)出成效、上臺(tái)階。(閆若霖)

責(zé)編：杜鵬飛

編輯：汪洋