今年以來，石泉農(nóng)商銀行持續(xù)強化服務(wù)質(zhì)量大提升活動質(zhì)效，通過梳理業(yè)務(wù)流程、開展上門服務(wù)、強化業(yè)務(wù)宣傳、嚴(yán)格考核問責(zé)等方式，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，為全行高質(zhì)量發(fā)展夯實基礎(chǔ)。

強化廳堂服務(wù)提升。梳理、精簡業(yè)務(wù)流程，強化智慧廳堂系統(tǒng)運用，全面提升廳堂服務(wù)質(zhì)效。發(fā)揮內(nèi)訓(xùn)師作用，對網(wǎng)點開展輪訓(xùn)，確保運營管理、廳堂服務(wù)等工作同步提升、成效顯著。

強化上門服務(wù)管理。對行動不便的客戶推行預(yù)約上門辦理服務(wù)，組織網(wǎng)點攜帶移動柜員機、便攜式社?？ㄔO(shè)備，通過上門服務(wù)等方式，開展進村入戶宣講，辦理密碼掛失、社?？せ畹葮I(yè)務(wù)，為客戶辦實事、辦好事。

強化金融知識宣傳。組織網(wǎng)點開展廳堂活動、金融夜校、業(yè)務(wù)推介會、現(xiàn)場宣傳活動等方式，對貸款、存款、社?？?、聚合支付、消費者權(quán)益保護等金融知識進行全面宣傳推介。

強化考核問責(zé)處理。將投訴處理納入年度重點工作，實行按月考核，堅持實事求是、客觀公正、錯罰相當(dāng)?shù)脑瓌t，對敷衍、推諉或無故拒絕受理客戶投訴的、處理客戶投訴不當(dāng)?shù)葐栴}的行為嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)，引導(dǎo)員工高度重視投訴治理工作，形成全行上下高效服務(wù)客戶的良好氛圍。（郭建華）

責(zé)編：朱剛

編輯：李靜