今年以來(lái)，石泉農(nóng)商銀行持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量大提升活動(dòng)質(zhì)效，通過(guò)梳理業(yè)務(wù)流程、開展上門服務(wù)、強(qiáng)化業(yè)務(wù)宣傳、嚴(yán)格考核問(wèn)責(zé)等方式，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，為全行高質(zhì)量發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。

強(qiáng)化廳堂服務(wù)提升。梳理、精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化智慧廳堂系統(tǒng)運(yùn)用，全面提升廳堂服務(wù)質(zhì)效。發(fā)揮內(nèi)訓(xùn)師作用，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)開展輪訓(xùn)，確保運(yùn)營(yíng)管理、廳堂服務(wù)等工作同步提升、成效顯著。

強(qiáng)化上門服務(wù)管理。對(duì)行動(dòng)不便的客戶推行預(yù)約上門辦理服務(wù)，組織網(wǎng)點(diǎn)攜帶移動(dòng)柜員機(jī)、便攜式社?？ㄔO(shè)備，通過(guò)上門服務(wù)等方式，開展進(jìn)村入戶宣講，辦理密碼掛失、社保卡激活等業(yè)務(wù)，為客戶辦實(shí)事、辦好事。

強(qiáng)化金融知識(shí)宣傳。組織網(wǎng)點(diǎn)開展廳堂活動(dòng)、金融夜校、業(yè)務(wù)推介會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)等方式，對(duì)貸款、存款、社保卡、聚合支付、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等金融知識(shí)進(jìn)行全面宣傳推介。

強(qiáng)化考核問(wèn)責(zé)處理。將投訴處理納入年度重點(diǎn)工作，實(shí)行按月考核，堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正、錯(cuò)罰相當(dāng)?shù)脑瓌t，對(duì)敷衍、推諉或無(wú)故拒絕受理客戶投訴的、處理客戶投訴不當(dāng)?shù)葐?wèn)題的行為嚴(yán)肅追責(zé)問(wèn)責(zé)，引導(dǎo)員工高度重視投訴治理工作，形成全行上下高效服務(wù)客戶的良好氛圍。（郭建華）

責(zé)編：朱剛

編輯：李靜