8月22日，神木市政務(wù)服務(wù)中心工作人員為市民介紹業(yè)務(wù)辦理流程。

“現(xiàn)在的服務(wù)，真是既方便又貼心！在政務(wù)服務(wù)大廳，行政審批服務(wù)局幫辦人員特別熱心，專人幫辦，全程領(lǐng)著孩子進(jìn)行服裝整理、照片采集，辦理身份證的整個(gè)過程非常順利。”8月22日，在神木市政務(wù)服務(wù)中心公安局綜合業(yè)務(wù)服務(wù)區(qū)為孩子辦理身份證的劉靜說。

為了提高行政審批效率、優(yōu)化營商環(huán)境，全面提升窗口服務(wù)能力和水平，近年來，神木市持續(xù)深化“放管服”改革，建立健全政務(wù)服務(wù)幫辦代辦機(jī)制，打造“保姆式”貼心服務(wù)模式，將幫辦代辦全方位融入政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，不斷創(chuàng)優(yōu)服務(wù)“小窗口”，做好便民利企“大服務(wù)”，讓便民服務(wù)有“速度”更有“溫度”。今年以來，神木市行政審批服務(wù)局代辦窗口幫助辦理代辦事項(xiàng)319件，幫辦人員日平均服務(wù)約900人次。

建強(qiáng)隊(duì)伍　讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)“更主動(dòng)”

由最初的9人團(tuán)隊(duì)，發(fā)展到如今的19人，神木市的幫代辦隊(duì)伍在不斷充實(shí)壯大。

為實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)大廳幫辦代辦服務(wù)全覆蓋，在幫辦代辦隊(duì)伍建設(shè)的基礎(chǔ)上，神木市審批服務(wù)局建立了幫辦代辦領(lǐng)導(dǎo)小組，組建“專職+兼職”幫辦代辦隊(duì)伍，明確幫辦代辦人員工作職責(zé)和幫辦代辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過咨詢導(dǎo)辦、從旁協(xié)辦、特殊事項(xiàng)和特殊群體專辦等方式，為前來辦事的企業(yè)和群眾推出了全程幫辦代辦服務(wù)，推進(jìn)幫辦代辦一體化建設(shè)。此外，神木市定期對幫辦代辦隊(duì)伍進(jìn)行專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)和不定期到業(yè)務(wù)科室學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高幫辦代辦人員業(yè)務(wù)水平，打造一支作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)精、服務(wù)好的專職幫辦代辦隊(duì)伍。

如今，走進(jìn)神木市政務(wù)服務(wù)中心，“幫代辦”專員活躍在各個(gè)角落，為辦事企業(yè)、群眾提供政策宣講、事項(xiàng)指導(dǎo)、網(wǎng)上申報(bào)、證件辦理等各項(xiàng)服務(wù)。

細(xì)化舉措　讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)“更高效”

為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量，神木市行政審批服務(wù)局制定《神木市行政審批服務(wù)局幫辦代辦工作實(shí)施方案》，明確幫辦代辦人員工作職責(zé)和幫辦代辦服務(wù)流程。在具體工作中，神木市行政審批服務(wù)局為老弱病殘?jiān)?、軍　人等設(shè)立專窗，為“急難愁盼”事項(xiàng)開辟“綠色通道”、優(yōu)先辦理，對項(xiàng)目投資、招商引資等重大工作確定專人專職幫辦代辦，為企業(yè)和群眾提供便捷高效的辦事服務(wù)體驗(yàn)，將過去群眾辦事過程遇到的“找誰辦”“怎么辦”“不會(huì)辦”等問題，通過幫辦、領(lǐng)辦、代辦等服務(wù)舉措，最大限度讓群眾少跑路，直達(dá)目的地，變?nèi)罕姟芭堋睘閹娃k“跑”，全面提升政務(wù)服務(wù)中心辦事服務(wù)效能。

正在前來辦理業(yè)務(wù)的市民李利雄告訴記者，原來不知道辦事找哪個(gè)窗口，也不知道要準(zhǔn)備什么材料，現(xiàn)在只需要到代辦窗口，從流程宣導(dǎo)、材料整理到業(yè)務(wù)辦理，“幫代辦”專員都提供專業(yè)高效的一對一輔導(dǎo)，讓自己很快理清了辦理思路。

幫辦代辦服務(wù)讓群眾辦事從“面對面”到“肩并肩”，不僅拉進(jìn)了服務(wù)距離，也增強(qiáng)了辦事體驗(yàn)，讓服務(wù)有“速度”更有“溫度”。

貼心服務(wù)　讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)“更暖心”

“這里服務(wù)真好，對我們老年人很是照顧，我是來辦慢保申請的，工作人員全程幫我在手機(jī)上辦理?！鼻皝磙k理業(yè)務(wù)的張乃成激動(dòng)地說。在神木市政務(wù)服務(wù)中心，像這樣的暖心事幾乎每天都在上演。

“來這里辦業(yè)務(wù)的有很多老年人，他們對手機(jī)操作辦理流程不熟悉，我們就耐心講解引導(dǎo)，幫助老年人在線申請辦理業(yè)務(wù)，盡量減少他們等待時(shí)間，提高工作效率?！睅痛k員李軍蓮告訴記者。

近年來，神木市以便民利企為出發(fā)點(diǎn)，想群眾之所想、急群眾之所急、辦群眾之所需，通過提供相關(guān)咨詢答復(fù)、業(yè)務(wù)分流、窗口引導(dǎo)、網(wǎng)辦指導(dǎo)等便民服務(wù)，做實(shí)“貼心”服務(wù)，為企業(yè)和群眾提供“一對一”免費(fèi)幫辦代辦，使服務(wù)有溫度、業(yè)務(wù)提速度，讓群眾辦事更有獲得感。

“政務(wù)服務(wù)提升一小步，群眾方便一大步。下一步，我們將不斷創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)方式，用心、用情、用力服務(wù)企業(yè)、群眾，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效能，讓幫代辦便民服務(wù)有‘速度’更有‘溫度’?！鄙衲臼行姓徟?wù)局副局長呼海軍表示。（來源：榆林日報(bào) 作者：宋艷霞）

責(zé)編：朱剛

編輯：鄢雨晴