加強投訴舉報受理處理，是保障消費者權(quán)益、維護(hù)市場秩序的重要渠道。近年來，彬州市龍高市場監(jiān)督管理所始終把受理和處理消費者投訴舉報工作擺在重要位置，全力維護(hù)良好的市場秩序。

加強宣傳，營造消費者維護(hù)合法權(quán)益的良好氛圍。龍高市場監(jiān)督管理所在“3·15”國際消費者權(quán)益保護(hù)日和日常宣傳中，以現(xiàn)場講解政策、發(fā)放宣傳單、轉(zhuǎn)發(fā)微信文章等方式，持續(xù)宣傳《消費者權(quán)益保護(hù)法》。

高效處理，切實保障消費者合法權(quán)益。高度重視消費者權(quán)益保護(hù)工作，在接收到市場局轉(zhuǎn)交投訴件后，迅速行動，按照《消費者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)要求，第一時間核實情況、了解消費者訴求，采取現(xiàn)場核查澄清、調(diào)解、行政處罰等方式，確保消費者的合法權(quán)益得到維護(hù)。

加強引導(dǎo)，提高投訴調(diào)解實效性。針對投訴量比較多的商家類型開展教育引導(dǎo)，并加大檢查頻率。同時，對食品安全問題較多的經(jīng)營主體，加大行政執(zhí)法力度，向商家通報存在的問題、宣傳消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)，“防治結(jié)合”化解矛盾，從源頭上遏制投訴舉報數(shù)量。

2023年1-9月，彬州市龍高市場監(jiān)督管理所共計接受處理市場投訴10件，滿意率100%。今后，龍高市場所將繼續(xù)加強市場監(jiān)管，同時提高市場投訴舉報受理處置效率，為廣大消費者營造安全的消費環(huán)境，為鎮(zhèn)域高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)市場監(jiān)管力量。（曹冠軍 于雪）

責(zé)編：張穎

編輯：李靜