“家里老人長期臥病在床，不能自己來辦業(yè)務(wù)，這可咋辦?。俊笔r(nóng)商銀行環(huán)城路分理處營業(yè)大廳里一位愁容滿面的客戶焦急地對工作人員說道。原來是喬女士的母親社保卡密碼忘記了，需要辦理密碼解鎖。在得知其母親因病常年臥床，無法親自前來辦理后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人安排工作人員一同前往客戶家中，現(xiàn)場辦理了社?？艽a重置業(yè)務(wù)。在老人顫顫巍巍摁下手印時，她激動地說“農(nóng)商銀行的服務(wù)就是好！”

近年來，石泉農(nóng)商銀行始終踐行“客戶至上”的服務(wù)理念，不斷完善便民惠民機(jī)制，牢固樹立專心、貼心、良心、放心的“四心銀行”品牌形象。

加大網(wǎng)點(diǎn)適老化改造力度。開通老年人“綠色通道”，對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施進(jìn)行適老化升級改造，保留了老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式，針對老年人群體的辦事需求，完善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施，為老年人等特殊群體開辟“綠色通道”，設(shè)置等候?qū)^(qū)、服務(wù)專區(qū)、愛心專座等，配備輪椅、老花鏡、醫(yī)藥應(yīng)急箱、雨傘等便捷服務(wù)設(shè)施。廳堂工作人員為老年人客戶提供“一對一”的貼心服務(wù)，減少老年人排隊等候的時間，大大提升了金融服務(wù)的便利度。

打通“最后一公里”金融服務(wù)。針對行動不便的特定老年人群體，采取上門服務(wù)等方式，為老年人最大限度地提供便利化服務(wù)。設(shè)立金融服務(wù)e站等金融綜合服務(wù)點(diǎn)，讓老年人在家門口就可實(shí)現(xiàn)小額現(xiàn)金存取轉(zhuǎn)賬、社保繳費(fèi)、電費(fèi)繳費(fèi)等功能；組建志愿服務(wù)隊，攜帶移動終端設(shè)備，為行動不便及偏遠(yuǎn)地區(qū)的老年人提供移動金融上門式、一站式服務(wù)，打通金融服務(wù)“最后一公里”。

助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。為了讓老年人盡快適應(yīng)銀行數(shù)字化，廣泛開展現(xiàn)場教授、金融知識小課堂等活動，通過講解、情景模擬等方式手把手幫助老年客戶熟悉自助設(shè)備、手機(jī)銀行等工具，解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)方面存在的困難，進(jìn)一步拓寬普惠金融服務(wù)渠道，讓更多的老年人享受到高效、便捷的服務(wù)。

積極開展金融知識宣教活動。走進(jìn)社區(qū)群眾、農(nóng)戶家中開展金融知識宣傳活動，通過發(fā)放宣傳單頁，有獎競答和情景劇表演等群眾喜聞樂見的方式，向老百姓普及理性消費(fèi)、非法集資等金融知識，提高廣大群眾防范意識和防范技能。同時，常態(tài)化開展移動金融服務(wù)，工作人員攜帶移動終端進(jìn)行現(xiàn)場辦公，為不方便前往營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶現(xiàn)場辦理開通社?？?、手機(jī)銀行、網(wǎng)上支付等業(yè)務(wù)，為老年人提供更精細(xì)、更安全、更貼心的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。

為民解憂辦實(shí)事，貼心服務(wù)暖人心。石泉農(nóng)商銀行將進(jìn)一步踐行關(guān)愛老年人的社會責(zé)任，滿足老年人的金融服務(wù)需求，扎實(shí)推進(jìn)適老化金融服務(wù)建設(shè)，將適老化工作做實(shí)做細(xì)，真正讓老年人感受到更周全、更貼心的、更直接的金融便利化服務(wù)。（李蕾）

責(zé)編：朱剛

編輯：鄢雨晴