“家里老人長期臥病在床，不能自己來辦業(yè)務，這可咋辦??？”石泉農商銀行環(huán)城路分理處營業(yè)大廳里一位愁容滿面的客戶焦急地對工作人員說道。原來是喬女士的母親社保卡密碼忘記了，需要辦理密碼解鎖。在得知其母親因病常年臥床，無法親自前來辦理后，網點負責人安排工作人員一同前往客戶家中，現場辦理了社?？艽a重置業(yè)務。在老人顫顫巍巍摁下手印時，她激動地說“農商銀行的服務就是好！”

近年來，石泉農商銀行始終踐行“客戶至上”的服務理念，不斷完善便民惠民機制，牢固樹立專心、貼心、良心、放心的“四心銀行”品牌形象。

加大網點適老化改造力度。開通老年人“綠色通道”，對營業(yè)網點硬件設施進行適老化升級改造，保留了老年人熟悉的傳統服務方式，針對老年人群體的辦事需求，完善網點服務設施，為老年人等特殊群體開辟“綠色通道”，設置等候專區(qū)、服務專區(qū)、愛心專座等，配備輪椅、老花鏡、醫(yī)藥應急箱、雨傘等便捷服務設施。廳堂工作人員為老年人客戶提供“一對一”的貼心服務，減少老年人排隊等候的時間，大大提升了金融服務的便利度。

打通“最后一公里”金融服務。針對行動不便的特定老年人群體，采取上門服務等方式，為老年人最大限度地提供便利化服務。設立金融服務e站等金融綜合服務點，讓老年人在家門口就可實現小額現金存取轉賬、社保繳費、電費繳費等功能；組建志愿服務隊，攜帶移動終端設備，為行動不便及偏遠地區(qū)的老年人提供移動金融上門式、一站式服務，打通金融服務“最后一公里”。

助力老年人跨越“數字鴻溝”。為了讓老年人盡快適應銀行數字化，廣泛開展現場教授、金融知識小課堂等活動，通過講解、情景模擬等方式手把手幫助老年客戶熟悉自助設備、手機銀行等工具，解決老年人運用智能技術方面存在的困難，進一步拓寬普惠金融服務渠道，讓更多的老年人享受到高效、便捷的服務。

積極開展金融知識宣教活動。走進社區(qū)群眾、農戶家中開展金融知識宣傳活動，通過發(fā)放宣傳單頁，有獎競答和情景劇表演等群眾喜聞樂見的方式，向老百姓普及理性消費、非法集資等金融知識，提高廣大群眾防范意識和防范技能。同時，常態(tài)化開展移動金融服務，工作人員攜帶移動終端進行現場辦公，為不方便前往營業(yè)網點辦理業(yè)務的客戶現場辦理開通社?？?、手機銀行、網上支付等業(yè)務，為老年人提供更精細、更安全、更貼心的優(yōu)質金融服務。

為民解憂辦實事，貼心服務暖人心。石泉農商銀行將進一步踐行關愛老年人的社會責任，滿足老年人的金融服務需求，扎實推進適老化金融服務建設，將適老化工作做實做細，真正讓老年人感受到更周全、更貼心的、更直接的金融便利化服務。（李蕾）

責編：朱剛

編輯：鄢雨晴