為提升服務效能，切實將服務能力大提升的總體要求落到實處，今年以來，佛坪農商銀行全面貫徹落實主題教育要求，積極推進“三個年”活動舉措，以開展敬老適老服務為契機，用實際行動詮釋著“四心銀行”的使命擔當。

近日，一名76歲高齡老人走進佛坪農商銀行黃家灣分理處，代為其丈夫辦理取款業(yè)務，但經核查其丈夫王某某在我行預留的個人信息不完整，按照工作規(guī)定需本人提供身份證件到柜面更新信息。當工作人員告知她需要本人來辦理時，她面露難色的說：“我的丈夫因傷病昨天剛從醫(yī)院回來，還在臥床休養(yǎng)，我今天也是急著取錢去買藥的，這可怎么辦啊？”。聽到這里，分理處蔡主任立即走出柜臺與這位老人親切交談，及時安撫住老人焦躁的情緒，耐心詢問了老人家庭住址、電話號碼等具體信息，當即表示以提供上門服務的方式幫助解決燃眉之急。

按照相關規(guī)定上門做信息采集需雙人核實，該分理處當天在崗員工2名，上門信息采集工作只能在班后進行。當天下午下班后，兩名工作人員立即驅車前往該客戶家里，現(xiàn)場做了信息采集和授權辦理，并于次日一上班，順利為客戶辦理了信息維護及取款業(yè)務?？蛻舨粌H感嘆道：“現(xiàn)在農商行對老年人的金融服務真是太周到了，有耐心態(tài)度又好，還大老遠跑到家里幫我們辦業(yè)務，真的是太感謝了”。

看似只是一件平凡的小事、只是一個暖心的小舉措，但在佛坪農商銀行各營業(yè)網點里常常都變換著不同場景持續(xù)上演著，全行上下始終堅持從客戶實際需求出發(fā)，從質效提升到上門服務，多措并舉努力將客戶的“麻煩事”變?yōu)椤芭氖隆?，以十分的真心換取客戶的信任和滿意。

下一步，佛坪農商銀行將繼續(xù)以打造“四心銀行”為契機，積極踐行金融工作的政治性和人民性，持續(xù)傾情服務于民，真正解決客戶群眾的急難愁盼問題，讓客戶群眾的獲得感、幸福感更有保障、更可持續(xù)。（段佳心）

責編：朱剛

編輯：李靜