為提升服務(wù)效能，切實(shí)將服務(wù)能力大提升的總體要求落到實(shí)處，今年以來(lái)，佛坪農(nóng)商銀行全面貫徹落實(shí)主題教育要求，積極推進(jìn)“三個(gè)年”活動(dòng)舉措，以開(kāi)展敬老適老服務(wù)為契機(jī)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“四心銀行”的使命擔(dān)當(dāng)。

近日，一名76歲高齡老人走進(jìn)佛坪農(nóng)商銀行黃家灣分理處，代為其丈夫辦理取款業(yè)務(wù)，但經(jīng)核查其丈夫王某某在我行預(yù)留的個(gè)人信息不完整，按照工作規(guī)定需本人提供身份證件到柜面更新信息。當(dāng)工作人員告知她需要本人來(lái)辦理時(shí)，她面露難色的說(shuō)：“我的丈夫因傷病昨天剛從醫(yī)院回來(lái)，還在臥床休養(yǎng)，我今天也是急著取錢(qián)去買(mǎi)藥的，這可怎么辦啊？”。聽(tīng)到這里，分理處蔡主任立即走出柜臺(tái)與這位老人親切交談，及時(shí)安撫住老人焦躁的情緒，耐心詢(xún)問(wèn)了老人家庭住址、電話號(hào)碼等具體信息，當(dāng)即表示以提供上門(mén)服務(wù)的方式幫助解決燃眉之急。

按照相關(guān)規(guī)定上門(mén)做信息采集需雙人核實(shí)，該分理處當(dāng)天在崗員工2名，上門(mén)信息采集工作只能在班后進(jìn)行。當(dāng)天下午下班后，兩名工作人員立即驅(qū)車(chē)前往該客戶(hù)家里，現(xiàn)場(chǎng)做了信息采集和授權(quán)辦理，并于次日一上班，順利為客戶(hù)辦理了信息維護(hù)及取款業(yè)務(wù)。客戶(hù)不僅感嘆道：“現(xiàn)在農(nóng)商行對(duì)老年人的金融服務(wù)真是太周到了，有耐心態(tài)度又好，還大老遠(yuǎn)跑到家里幫我們辦業(yè)務(wù)，真的是太感謝了”。

看似只是一件平凡的小事、只是一個(gè)暖心的小舉措，但在佛坪農(nóng)商銀行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)里常常都變換著不同場(chǎng)景持續(xù)上演著，全行上下始終堅(jiān)持從客戶(hù)實(shí)際需求出發(fā)，從質(zhì)效提升到上門(mén)服務(wù)，多措并舉努力將客戶(hù)的“麻煩事”變?yōu)椤芭氖隆?，以十分的真心換取客戶(hù)的信任和滿(mǎn)意。

下一步，佛坪農(nóng)商銀行將繼續(xù)以打造“四心銀行”為契機(jī)，積極踐行金融工作的政治性和人民性，持續(xù)傾情服務(wù)于民，真正解決客戶(hù)群眾的急難愁盼問(wèn)題，讓客戶(hù)群眾的獲得感、幸福感更有保障、更可持續(xù)。（段佳心）

責(zé)編：朱剛

編輯：李靜