“我孫子的醫(yī)保交不了”，“您別急，先請(qǐng)座，我?guī)湍匆幌隆?。正值城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)集中繳費(fèi)期，在彬州市太峪鎮(zhèn)便民中心總能看到一幕幕耐心講解，熱情服務(wù)的身影，他們以自己的行動(dòng)詮釋著服務(wù)好群眾的“最后一公里”。

太峪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心位于太峪鎮(zhèn)街道，占地面積90平方米，現(xiàn)有服務(wù)人員8人，設(shè)置咨詢(xún)接訪(fǎng)、社會(huì)保障、綜合服務(wù)、社會(huì)事務(wù)四大窗口，可提供法律政策咨詢(xún)、最低生活保障金申報(bào)、臨時(shí)救助申報(bào)、養(yǎng)老保險(xiǎn)收繳、高齡年檢、養(yǎng)老年檢、喪葬補(bǔ)助金申請(qǐng)、城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)收繳、醫(yī)療救助審批辦理、黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)接等41項(xiàng)服務(wù)。為了提供更加高效、便民的服務(wù)，太峪鎮(zhèn)全面優(yōu)化便民服務(wù)體系建設(shè)和服務(wù)水平，推進(jìn)便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化。

公布服務(wù)事項(xiàng)清單。為方便群眾了解便民服務(wù)的內(nèi)容和流程，提高辦事效率和滿(mǎn)意度。太峪鎮(zhèn)在服務(wù)中心設(shè)置服務(wù)事項(xiàng)清單、服務(wù)流程圖，讓前來(lái)辦事的群眾可以及時(shí)了解到服務(wù)事項(xiàng)，同時(shí)，通過(guò)村組微信群向群眾發(fā)布服務(wù)事項(xiàng)清單，提高信息公開(kāi)度和便民程度。

深入落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制度、一次性告知制度。通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)、提高服務(wù)意識(shí)和素質(zhì)，并制定科學(xué)規(guī)范的管理制度，進(jìn)一步提高服務(wù)人員的服務(wù)技能，確保來(lái)訪(fǎng)者和咨詢(xún)者能夠第一時(shí)間得到專(zhuān)業(yè)的、熱情的服務(wù)。

加強(qiáng)服務(wù)場(chǎng)所建設(shè)，改善服務(wù)環(huán)境。便民中心設(shè)置無(wú)障礙通道、便民休息區(qū)，提供休息、飲水、報(bào)刊閱讀、手機(jī)充電等服務(wù)，為群眾提供舒適便利的辦事環(huán)境，同時(shí)放置各類(lèi)宣傳小冊(cè)，讓群眾在休息的同時(shí)，了解法律、文化、教育、健康等方面的知識(shí)，進(jìn)一步提高群眾文化素養(yǎng)和社會(huì)責(zé)任感。

下一步，彬州市太峪鎮(zhèn)將不斷完善運(yùn)行機(jī)制,提升服務(wù)質(zhì)量,以?xún)?yōu)化發(fā)展環(huán)境,推行政務(wù)公開(kāi)、建設(shè)效能政府為宗旨,以便民、務(wù)實(shí)、高效、廉潔為承諾,全力打造“一站式”服務(wù)平臺(tái)。（供稿：彬州市太峪鎮(zhèn)）

責(zé)編：張穎

編輯：鄢雨晴