今年以來，彬州市太峪鎮(zhèn)黨委政府認(rèn)真貫徹落實(shí)上級有關(guān)信訪工作部署，立足工作實(shí)際，創(chuàng)新工作方式，大力開展“無無進(jìn)京上訪、無越級集訪、無信訪積案、無突發(fā)信訪事件”的“四無”鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建活動，力求做到小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、難事不出市（縣），全力保障信訪工作開展實(shí)效。

聚焦任務(wù)抓落實(shí)，加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)。基層信訪工作的質(zhì)量是服務(wù)群眾的“晴雨表”，太峪鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項(xiàng)工作，積極落實(shí)聯(lián)席會議制度，召開信訪工作聯(lián)席會議4次，進(jìn)一步強(qiáng)化對于信訪穩(wěn)定工作的思想認(rèn)識，專題分析研判信訪形形勢，研究解決信訪案件化解的方法與對策。同時成立了由鎮(zhèn)黨委書記任組長，鎮(zhèn)長任副組長，各班子成員、派出所、司法所等為成員的信訪工作聯(lián)席領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、工作人員直接抓、上下聯(lián)動一起抓的工作格局。今年以來化解信訪積案3件，解決各類信訪矛盾糾紛36件。

聚焦責(zé)任抓落實(shí)，開展領(lǐng)導(dǎo)接訪。建立健全鎮(zhèn)科級領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系點(diǎn)制度，每名科級領(lǐng)導(dǎo)分別包抓一個行政村，實(shí)行信訪問題包村、包案負(fù)責(zé)制，印發(fā)了太峪鎮(zhèn)《2023年度領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪及信訪包案工作實(shí)施方案》，制定接訪安排表，每周至少一名科級干部負(fù)責(zé)接待來訪群眾，對反映的簡單問題現(xiàn)場解決；對反映較為復(fù)雜的問題及時造冊登記，逐一研判分析，建立臺賬實(shí)行動態(tài)化管理，注意化解銷號，做到件件有分析，事事有著落。針對重難點(diǎn)信訪問題或者矛盾較為突出的村，根據(jù)信訪案件及時召開會議明確專班組成人員，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé)，親自包案，細(xì)化措施，限期化解。今年以來，鎮(zhèn)黨委書記接待來訪群眾30次，鎮(zhèn)長接待來訪群眾29次，其它鎮(zhèn)科級領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持每天接待來訪群眾，共化解信訪問題16個。

聚焦源頭抓落實(shí)，主動排查化解。今年以來，太峪鎮(zhèn)狠抓網(wǎng)格化服務(wù)管理工作，轄區(qū)共劃分網(wǎng)格32個，依托13名網(wǎng)格長，32名網(wǎng)格員，在所在網(wǎng)格形成日排查、周統(tǒng)計(jì)、建臺賬、速化解的工作模式。網(wǎng)格員堅(jiān)持通過入戶走訪、日常巡邏主動排查，定期開展拉網(wǎng)式矛盾糾紛排查化解，對在村能化解的問題網(wǎng)格員就地予以化解，并在系統(tǒng)內(nèi)及時上報進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；對排查出的需要上級配合的風(fēng)險隱患逐一建立臺賬，嚴(yán)格落實(shí)“五包”責(zé)任，明確責(zé)任人及化解時限，采取針對性措施逐項(xiàng)化解，確保矛盾風(fēng)險發(fā)現(xiàn)得早，化解得了。同時太峪鎮(zhèn)成立了鎮(zhèn)級綜治中心及13個村級矛盾糾紛調(diào)解工作站，充實(shí)調(diào)解員75人，切實(shí)把工作觸角延伸到每家每戶，將信訪苗頭及時扼殺在源頭，構(gòu)建了群防群治的信訪工作格局，真正做到了“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”。今年以來，共開展矛盾糾紛排查11次，排查風(fēng)險隱患31個，已化解31個。

聚焦規(guī)范抓落實(shí)，提升群眾滿意度。太峪鎮(zhèn)以創(chuàng)建“人民滿意窗口”為著力點(diǎn)，不斷提升信訪接待場所規(guī)范化建設(shè)，信訪接待大廳達(dá)到了場所標(biāo)準(zhǔn)、功能齊全、制度規(guī)范、流程合理，同時太峪鎮(zhèn)不斷強(qiáng)化服務(wù)意識、嚴(yán)格落實(shí)督辦責(zé)任，用活用好綜治中心、信訪接待大廳，堅(jiān)持依法依規(guī)開展信訪接訪工作，進(jìn)一步強(qiáng)化“接訴即辦”工作模式，高度重視初信、初訪工作，堅(jiān)決做到將案件解決在首辦環(huán)節(jié)，不斷加強(qiáng)對群眾信訪事項(xiàng)受理辦理情況辦結(jié)回訪、跟蹤問效，對化解的信訪問題提嚴(yán)格執(zhí)行回訪核實(shí)制，確保群眾訴求有人接、有人管、有人解，真正做到案結(jié)事了、群眾心暖心安。今年以來，所有信訪案件包案率達(dá)到100%，信訪事項(xiàng)群眾滿意率達(dá)到98%以上，參評達(dá)到100%，一次項(xiàng)化解率達(dá)到100%。

聚焦作風(fēng)抓落實(shí)，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。太峪鎮(zhèn)堅(jiān)持把提升信訪工作人員服務(wù)意識及水平擺在突出位置，配備專職信訪干部一名、兼職信訪干部一名，采取培訓(xùn)、輪崗等多種方式，不斷增強(qiáng)信訪干部服務(wù)群眾的工作本領(lǐng)，同時對信訪回復(fù)、信訪接待、信訪工作紀(jì)實(shí)等進(jìn)行嚴(yán)格督導(dǎo)，定期對工作成效及群眾滿意度進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，要求必須做到來訪必登，對工作中出現(xiàn)的不作為、慢作為等問題，由鎮(zhèn)紀(jì)委及時進(jìn)行約談提醒，堅(jiān)決杜絕“躺平式”信訪干部，確保了信訪工作事事有人抓、有人管，不斷提升了業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)了為民服務(wù)的“真本領(lǐng)”。

聚焦宣傳抓落實(shí)，提高群眾知曉率。為切實(shí)提高群眾對信訪相關(guān)知識的了解程度，幫助群眾更好的維護(hù)自身權(quán)益，切實(shí)營造法治氛圍。太峪鎮(zhèn)多形式宣傳《信訪工作條例》，主要通過線下走訪、線上微信等形式，結(jié)合“一村一輔警”“一村一法律顧問”，經(jīng)常性為群眾提供法律法規(guī)宣傳及法律咨詢等服務(wù)，引導(dǎo)群眾知法、懂法、學(xué)法、用法，增強(qiáng)群眾法治意識，使廣大群眾養(yǎng)成辦事依法、遇事靠法、解決矛盾沖突用法的好習(xí)慣，通過開展巡回宣傳10余次，發(fā)放普法宣傳彩頁8000余份，入村入戶宣傳20余次，切實(shí)提高了群眾對法治信訪的認(rèn)識，有效杜絕了群眾越級上訪。今年以來，太峪鎮(zhèn)無無進(jìn)京上訪、無越級集訪、無信訪積案、無突發(fā)信訪事件發(fā)生。（供稿：彬州市太峪鎮(zhèn)）

責(zé)編：張穎

編輯：李靜