為有效化解生態(tài)環(huán)境信訪突出問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)人民群眾環(huán)境權(quán)益，商南縣環(huán)境分局把環(huán)境信訪處理工作作為體察民情、關(guān)注民生、服務(wù)群眾的落腳點(diǎn)，多舉措做實(shí)做好環(huán)境信訪工作。2023年以來(lái)，受理環(huán)境信訪案件81件，辦結(jié)率達(dá)到100%，同比去年下降了47%，環(huán)境信訪矛盾糾紛化解率得到大大提高。
預(yù)防信訪源頭，扎實(shí)開(kāi)展宣傳教育。積極開(kāi)展形式多樣的生態(tài)環(huán)境政策法規(guī)宣傳和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，宣講環(huán)境信訪舉報(bào)途徑，部門(mén)職責(zé)，讓群眾知法、懂法，依規(guī)依法、如實(shí)有序參與環(huán)境信訪投訴，幫助群眾解決實(shí)際困難，不斷推動(dòng)環(huán)境信訪工作規(guī)范、高效。
增強(qiáng)信訪意識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)工作責(zé)任。牢固樹(shù)立“一盤(pán)棋”思想，不斷強(qiáng)化信訪服務(wù)意識(shí)，細(xì)化信訪工作目標(biāo)和任務(wù)，明確工作重點(diǎn)和保障措施，落實(shí)專人分片區(qū)負(fù)責(zé)監(jiān)管信訪問(wèn)題，做到信訪工作責(zé)任到個(gè)人，形成了上下共同承擔(dān)信訪工作的良好局面。
深入排查整治，著力化解矛盾隱患。將環(huán)境信訪與日常環(huán)境執(zhí)法緊密結(jié)合，認(rèn)真排查梳理各級(jí)檢查督導(dǎo)、群眾信訪投訴、環(huán)境突出問(wèn)題，建立信訪工作“清單+臺(tái)賬”管理模式，進(jìn)行第一時(shí)間受理案件、第一時(shí)間跟進(jìn)查辦、第一時(shí)間反饋辦理結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，將矛盾糾紛隱患苗頭預(yù)防化解。
強(qiáng)化值班制度，全面暢通投訴渠道。嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班制度，落實(shí)專人監(jiān)管各級(jí)信息綜合管理平臺(tái)和便民熱線服務(wù)平臺(tái)，確保第一時(shí)間接收信訪信息，及時(shí)處理來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪，多渠道、全方位辦理群眾身邊的環(huán)境污染問(wèn)題，堅(jiān)持做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗，確保每個(gè)信訪案件高效處置。（供稿：商南縣環(huán)境分局）
編輯：李靜
