為有效化解生態(tài)環(huán)境信訪突出問題，切實維護人民群眾環(huán)境權益，商南縣環(huán)境分局把環(huán)境信訪處理工作作為體察民情、關注民生、服務群眾的落腳點，多舉措做實做好環(huán)境信訪工作。2023年以來，受理環(huán)境信訪案件81件，辦結率達到100%，同比去年下降了47%，環(huán)境信訪矛盾糾紛化解率得到大大提高。

預防信訪源頭，扎實開展宣傳教育。積極開展形式多樣的生態(tài)環(huán)境政策法規(guī)宣傳和業(yè)務培訓，宣講環(huán)境信訪舉報途徑，部門職責，讓群眾知法、懂法，依規(guī)依法、如實有序參與環(huán)境信訪投訴，幫助群眾解決實際困難，不斷推動環(huán)境信訪工作規(guī)范、高效。

增強信訪意識，嚴格落實工作責任。牢固樹立“一盤棋”思想，不斷強化信訪服務意識，細化信訪工作目標和任務，明確工作重點和保障措施，落實專人分片區(qū)負責監(jiān)管信訪問題，做到信訪工作責任到個人，形成了上下共同承擔信訪工作的良好局面。

深入排查整治，著力化解矛盾隱患。將環(huán)境信訪與日常環(huán)境執(zhí)法緊密結合，認真排查梳理各級檢查督導、群眾信訪投訴、環(huán)境突出問題，建立信訪工作“清單+臺賬”管理模式，進行第一時間受理案件、第一時間跟進查辦、第一時間反饋辦理結果，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，將矛盾糾紛隱患苗頭預防化解。

強化值班制度，全面暢通投訴渠道。嚴格執(zhí)行24小時值班制度，落實專人監(jiān)管各級信息綜合管理平臺和便民熱線服務平臺，確保第一時間接收信訪信息，及時處理來電、來信、來訪，多渠道、全方位辦理群眾身邊的環(huán)境污染問題，堅持做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗，確保每個信訪案件高效處置。（供稿：商南縣環(huán)境分局）

責編：杜鵬飛

編輯：李靜