近日，商洛市衛(wèi)健委《轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)第三方評(píng)估有關(guān)情況的通報(bào)（第三輪）》中，全市二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)評(píng)估得分顯示：鎮(zhèn)安縣醫(yī)院得分位列全市第一。

自2023年5月全省啟動(dòng)“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗(yàn)”主題活動(dòng)以來(lái)，鎮(zhèn)安縣醫(yī)院緊緊圍繞“四少”目標(biāo)，以群眾需求為導(dǎo)向，從細(xì)節(jié)切入，著力解決好群眾的急難愁盼問(wèn)題。

在運(yùn)營(yíng)管理上，醫(yī)院不斷優(yōu)化績(jī)效分配方案，嚴(yán)格執(zhí)行月績(jī)效考核，對(duì)行政后勤科室定崗定編定責(zé)，制定中層干部任用管理辦法，充分調(diào)動(dòng)職工積極性，實(shí)行每周主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)開(kāi)展一次行政查房，深入一線現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，提升職工滿意度。

在破解群眾就醫(yī)難問(wèn)題上，醫(yī)院精細(xì)劃分學(xué)科，新開(kāi)設(shè)老年醫(yī)學(xué)科、中醫(yī)科、精神心理科、重癥醫(yī)學(xué)科等科室，積極購(gòu)置新設(shè)備，開(kāi)展新項(xiàng)目技術(shù)，并實(shí)行全院床位資源共享，尤其是在兒童支原體肺炎暴發(fā)期間，醫(yī)院緊急開(kāi)設(shè)兒科新病區(qū)，增設(shè)床位150余張，確保了患兒應(yīng)收盡收，應(yīng)治盡治，同時(shí)各臨床科室積極延伸服務(wù)鏈條，平均每月開(kāi)展兩次健康義診活動(dòng)，針對(duì)居家康復(fù)患者更是上門(mén)檢查換藥，患者就醫(yī)難問(wèn)題得到緩解。

在便民服務(wù)上，醫(yī)院秉承“讓工作人員和信息多跑路，讓患者少跑路”的理念，優(yōu)化就醫(yī)流程，設(shè)立一站式服務(wù)中心和志愿服務(wù)站，統(tǒng)一辦理日常業(yè)務(wù)，受理群眾需求意見(jiàn)，為就診患者提供導(dǎo)診咨詢、陪診陪檢、代取藥、帶辦手續(xù)等服務(wù)，并配備便民服務(wù)箱，提供雨傘、輪椅、熱水等。成立醫(yī)保結(jié)算服務(wù)中心，統(tǒng)籌出入院辦理和醫(yī)保結(jié)算業(yè)務(wù)，減少患者出院結(jié)算等候時(shí)間。設(shè)置無(wú)障礙衛(wèi)生間和母嬰室，實(shí)行門(mén)診自動(dòng)叫號(hào)排隊(duì)。開(kāi)通微信預(yù)約掛號(hào)、職工醫(yī)保移動(dòng)支付、檢查報(bào)告自助打印、檢查結(jié)果網(wǎng)上查詢功能。調(diào)整業(yè)務(wù)用房布局，集中檢查科室和門(mén)診診室，群眾就醫(yī)滿意度明顯提升。

在后勤保障上，醫(yī)院對(duì)病區(qū)進(jìn)行改造翻新，大力開(kāi)展廁所革命，壓縮行政后勤用房，完善導(dǎo)引標(biāo)識(shí)，合理利用有限車(chē)位，加強(qiáng)安全巡邏，為患者提供安全、干凈的環(huán)境。同時(shí)醫(yī)院近期準(zhǔn)備上線微信病歷郵寄、出院患者用藥提醒程序。

下一步，鎮(zhèn)安縣醫(yī)院將持續(xù)改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化就醫(yī)流程，豐富服務(wù)內(nèi)涵，把服務(wù)群眾的事做精做細(xì)做實(shí)，為群眾提供更加精準(zhǔn)化、多樣化、舒適化的醫(yī)療服務(wù)，不斷提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，切實(shí)提高群眾就醫(yī)滿意度，推動(dòng)主題活動(dòng)走深走實(shí)，為三級(jí)醫(yī)院創(chuàng)建奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。（侯 鑫）

責(zé)編：杜鵬飛

編輯：劉凡