信訪工作是了解社情民意的重要窗口，2023年以來，山陽縣環(huán)境分局始終堅持“環(huán)境信訪無小事”原則，扎實做好生態(tài)環(huán)境領域信訪工作，多措并舉著力解決群眾身邊的生態(tài)環(huán)境問題，用心用情做好“送上門的群眾工作”，切實提高環(huán)境信訪辦理水平。

強化領導，信訪工作牽掛于心。成立了環(huán)境信訪工作領導小組，印發(fā)了工作任務責任清單，建立領導干部接訪制度，坐班領導親自接訪。2023年以來，局班子成員共接訪36次、下訪36次。

定期排查，化解矛盾常常操心。建立矛盾糾紛排查制度，干部職工不定期對監(jiān)管企業(yè)進行現(xiàn)場督查、視頻調(diào)度、在線巡查，建立問題清單，全面摸底，及時上報，限期逐項抓好整改。聚焦重點、難點環(huán)境信訪問題，及時追蹤，將案件處理責任細分到人，因事而異制定解決方案。

服務群眾，處理問題保持耐心。對所有群眾來訪、來電投訴，工作人員認真聽取情況，如實記錄情況，耐心解答，熱心服務。嚴格24小時值班制度，堅持做到接待受理不缺位、不空崗。對所有信訪案件能現(xiàn)場解決的盡量現(xiàn)場解決，不能現(xiàn)場解決的調(diào)查清楚后上會研究方案，按程序和法律要求先化解再處理，確保群眾滿意。

嚴格執(zhí)法，解決問題有鐵心腸。樹立“依法辦事”理念，對每一起環(huán)境違法行為都依法依規(guī)處理，做到剛性執(zhí)法，面對執(zhí)法問題有韌勁，確保環(huán)境信訪問題能夠有力高效的解決。2023年共受理群眾投訴43件，所有群眾信訪問題都在第一時間進行了現(xiàn)場調(diào)查處理，查處結(jié)案回復率100%，無一件超期。

下一步，山陽縣環(huán)境分局將不斷提升環(huán)境信訪工作質(zhì)量做到“件件有著落，事事有回音”，為改善全縣生態(tài)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展和維護社會穩(wěn)定做出更大的貢獻。 （張婷婷）

責編：杜鵬飛

編輯：文熙