2023年以來(lái)，國(guó)家稅務(wù)總局漢陰縣稅務(wù)局澗池稅務(wù)分局聚焦“矛盾糾紛化解”主線，充分發(fā)揮“稅木蘭”女性干部?jī)?yōu)勢(shì)，踐行“柔風(fēng)細(xì)雨化矛盾、溫情執(zhí)法暖人心”的調(diào)解理念，著力打造新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)分局，將“楓橋經(jīng)驗(yàn)”全面融入稅務(wù)系統(tǒng)基層治理工作中。
黨建引領(lǐng)筑根基，營(yíng)造新“楓”尚
澗池稅務(wù)分局堅(jiān)持將黨建和稅收法治建設(shè)相互融合促進(jìn)，加強(qiáng)思想引領(lǐng)，使全局干部充分認(rèn)識(shí)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”對(duì)協(xié)調(diào)征納關(guān)系、預(yù)防化解矛盾的重要意義，樹(shù)立以服務(wù)納稅人繳費(fèi)人為中心的思想，按照服務(wù)群眾“零距離”、化解矛盾“零障礙”、紓困解難“零折扣”、服務(wù)對(duì)象“零投訴”的“四零”要求，推動(dòng)稅費(fèi)矛盾糾紛“重預(yù)防、重阻斷，早發(fā)現(xiàn)、早化解”。
以澗池稅務(wù)分局“稅木蘭”女性干部教育成長(zhǎng)基地為平臺(tái)，規(guī)范調(diào)解流程,推動(dòng)矛盾糾紛調(diào)處“閉環(huán)”運(yùn)行。針對(duì)不同類型的涉稅（費(fèi)）爭(zhēng)議，按照“簡(jiǎn)單爭(zhēng)議馬上辦、復(fù)雜爭(zhēng)議精準(zhǔn)辦、疑難爭(zhēng)議合力辦”原則，實(shí)施多方聯(lián)動(dòng)，分級(jí)調(diào)處化解，縱向上，形成“縣局+分局”兩級(jí)聯(lián)動(dòng)調(diào)解機(jī)制，對(duì)于簡(jiǎn)單事項(xiàng)結(jié)合優(yōu)惠減免、管理服務(wù)、行政處罰及階段性稅收重點(diǎn)事項(xiàng)，適時(shí)分析排查矛盾爭(zhēng)議問(wèn)題線索，做到早預(yù)防早預(yù)警早預(yù)報(bào)。
“調(diào)解團(tuán)隊(duì)”化爭(zhēng)議，描繪新“楓”景
澗池稅務(wù)分局集結(jié)業(yè)務(wù)骨干，打造“稅木蘭”稅費(fèi)爭(zhēng)議咨詢調(diào)解團(tuán)隊(duì)，以團(tuán)隊(duì)化服務(wù)破難題、解民憂，充分發(fā)揮女性天然優(yōu)勢(shì)，用耐心、細(xì)心在細(xì)微處找到突破口，以同情心、同理心設(shè)身處地地了解當(dāng)事人的訴求，溫柔且堅(jiān)定地在法理、情理、道理融合中傳達(dá)著和諧的信號(hào)，以此保證能達(dá)到良好的調(diào)解效果。建立矛盾糾紛調(diào)處“個(gè)案+分析”研判制度,堅(jiān)持周匯總、月通報(bào)，準(zhǔn)確把握矛盾糾紛的規(guī)律和特點(diǎn),加強(qiáng)預(yù)警提醒,每半月對(duì)受理案件進(jìn)行分析研判,對(duì)工作進(jìn)行復(fù)盤,形成指導(dǎo)性意見(jiàn)，主動(dòng)開(kāi)展案件回訪,鞏固效果,防止矛盾反彈。
“志愿團(tuán)隊(duì)”送政策，展現(xiàn)新“楓”采
通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)切實(shí)解決納稅人問(wèn)題是做到“矛盾不上交”的核心要義。漢陰縣稅務(wù)局在運(yùn)用“楓橋經(jīng)驗(yàn)”化解矛盾的同時(shí)，結(jié)合稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，不斷延伸服務(wù)“觸角”，優(yōu)化服務(wù)功能，將“楓橋經(jīng)驗(yàn)”落實(shí)到稅費(fèi)服務(wù)的方方面面?！岸惸咎m”稅費(fèi)爭(zhēng)議咨詢調(diào)解團(tuán)隊(duì)依托“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”和稅務(wù)管家制度，開(kāi)展“稅收助力鄉(xiāng)村振興”政策巡回宣傳輔導(dǎo)，用“大白話”講好稅費(fèi)政策、講清系統(tǒng)操作，助力鄉(xiāng)鎮(zhèn)納稅人繳費(fèi)人更及時(shí)地享受政策紅利。
漢陰巾幗多壯志，蓄力賦能譜新篇。自創(chuàng)建以來(lái)，澗池稅務(wù)分局“楓橋式”稅務(wù)分局處理納稅人繳費(fèi)人涉稅爭(zhēng)議8件，進(jìn)行涉稅風(fēng)險(xiǎn)提醒20余次。下一步，漢陰縣稅務(wù)局澗池稅務(wù)分局將依托“稅木蘭”黨建品牌，緊跟目標(biāo)任務(wù)，緊扣主題教育，以實(shí)施服務(wù)不缺位、管理不錯(cuò)位、矛盾不上交的“三不”措施，實(shí)現(xiàn)“小事不出分局，大事不出區(qū)局，稅費(fèi)糾紛就地化解”的良好局面，把“解決一件事”拓展為“解決一類事”，有效促進(jìn)稅收營(yíng)商環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化和提升。（付敏 劉思蓓）
責(zé)編：張穎
編輯：文熙
