“我家就住縣醫(yī)院小區(qū)附近，自從業(yè)主設(shè)置了這些地鎖，每次開(kāi)車回家都得四處尋找停車位，繞道半個(gè)縣城，不方便又浪費(fèi)時(shí)間。”一居民向市12345便民熱線反映遇到的實(shí)際困難。

寧陜縣社情民意訴求服務(wù)中心接到工單后，迅速將工單轉(zhuǎn)派到相關(guān)部門，及時(shí)跟蹤督辦該工單辦理進(jìn)度。相關(guān)單位接單后，立即著手調(diào)查并確定地鎖地樁的安裝位置、數(shù)量和性質(zhì)，組織召開(kāi)了依法拆除地鎖地樁工作部署會(huì)，組織違建裝置拆除工作。

在拆除地樁過(guò)程中，縣12345社情民意訴求服務(wù)中心工作人員耐心與投訴居民積極溝通，做好地鎖拆除進(jìn)度通報(bào)和解釋工作，安撫投訴人員的情緒。經(jīng)過(guò)幾天不懈努力，已成功拆除28個(gè)地鎖，釋放了27個(gè)車位，大大緩解了該小區(qū)停車難題。事后小區(qū)居民高興的說(shuō)道：“現(xiàn)在地樁被清理了，真是一件好事，最近回家停車方便多了?！痹撆e措獲得群眾的連連點(diǎn)贊！

12345熱線架起為民服務(wù)“連心橋”，全力以赴解民憂、便民行、暖民心。寧陜縣行政審批服務(wù)局嚴(yán)格執(zhí)行《寧陜縣12345便民服務(wù)熱線工單辦理工作制度》，加大對(duì)12345便民服務(wù)平臺(tái)工單的轉(zhuǎn)派處辦、審核監(jiān)督和跟蹤督辦力度，確保企業(yè)群眾合理訴求得到及時(shí)回應(yīng)和解決。2023年共受理12345熱線工單2361件，寧陜縣12345便民服務(wù)熱線回訪群眾滿意度提升至96%。

寧陜縣行政審批服務(wù)局局長(zhǎng)沈健表示，“下一步該局將認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委第十六屆八次全委會(huì)暨縣委經(jīng)濟(jì)工作會(huì)精神，把解決群眾的操心事、煩心事、揪心事作為著力點(diǎn)，落實(shí)落細(xì)惠民政策，提高為民服務(wù)效率，讓群眾更有獲得感。”（蔣清海、雷明月）

責(zé)編：張穎

編輯：汪洋