12345政務(wù)服務(wù)熱線是匯集民意、聚集民心的重要渠道，也是檢驗作風(fēng)效能、體現(xiàn)營商環(huán)境的重要窗口。旬陽市行政審批服務(wù)局堅持“始于群眾需求、終于群眾滿意”的目標(biāo)，不斷完善民呼我應(yīng)、接訴即辦機(jī)制，確保渠道暢通、派單精準(zhǔn)、信息共享、辦理快捷、臺賬清晰，讓12345熱線真正體現(xiàn)旬陽民生溫度。

靠前核實對接，力求派單“準(zhǔn)”。為提高派單精準(zhǔn)度，對于訴求模糊、無法確定主責(zé)單位的工單，工作人員第一時間聯(lián)系訴求人核實；確需現(xiàn)場核實的，到場核實并走訪問詢明確承辦單位；同時，采取強(qiáng)化業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)、研究職能文件，厘清工單主責(zé)單位等方式確保工單精準(zhǔn)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

部門聯(lián)動發(fā)力，力求信息“暢”。為提高服務(wù)質(zhì)效，12345熱線加強(qiáng)與公安、信訪、綜治、檢察院等多部門的聯(lián)系，通過建立聯(lián)動機(jī)制，實現(xiàn)信息互通共享，確保群眾訴求能夠得到合法、合理、合規(guī)處置。

提前預(yù)警告知，力求辦理“快”。實行“三級預(yù)警”進(jìn)行動態(tài)管理，安排專人每日點對點預(yù)警提醒督辦；建立定期通報機(jī)制，通過月通報、季通報和下發(fā)工單處辦預(yù)警函等形式通報熱線運(yùn)行情況；采取隨機(jī)回訪形式加大訴求辦理跟蹤力度，確保工單處置迅速響應(yīng)，群眾訴求滿意辦結(jié)。

多點多位宣傳，力求渠道“通”。為進(jìn)一步暢通民意熱線，通過微信公眾號、現(xiàn)場發(fā)放宣傳手冊、部門聯(lián)合宣傳等多種形式，持續(xù)加大12345熱線宣傳力度；同時，在政務(wù)大廳顯著位置擺放宣傳展板、宣傳標(biāo)語、張貼熱線電話，進(jìn)一步提升群眾知曉率、參與率、支持率，引導(dǎo)群眾科學(xué)理性使用熱線。

分類梳理工單，力求臺賬“清”。按照“一單六項”的標(biāo)準(zhǔn)建立工單專屬臺賬，精準(zhǔn)追蹤到工單編號、訴求內(nèi)容、服務(wù)對象、承辦單位、辦理時效、辦理結(jié)果等信息；對“營商環(huán)境”“旅游事項”“干部作風(fēng)”“法律咨詢”等專單進(jìn)行細(xì)化，分門別類建立臺賬，確保查詢、對接精準(zhǔn)；同步梳理疑難件、不滿意件，通過定期研判，聯(lián)合相關(guān)職能部門協(xié)商，最大限度贏得群眾滿意和信任。（伍 娜）

責(zé)編：張穎

編輯：李靜