近年來，彬州市龍高鎮(zhèn)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)、共建共享服務(wù)理念，聚焦群眾急難愁盼問題，持續(xù)推進(jìn)村級(jí)辦事大廳“黨務(wù)+政務(wù)+服務(wù)”的一站式服務(wù)，建立健全政務(wù)服務(wù)“代辦幫辦”機(jī)制，不斷延伸基層服務(wù)觸角，暢通群眾辦事交流渠道，提高為民辦事效率，切實(shí)增強(qiáng)群眾的獲得感和幸福感。

代辦服務(wù)不跑路，貼心服務(wù)“零障礙”。依托村級(jí)便民服務(wù)站，在五星村設(shè)立“代辦幫辦暖民心”服務(wù)點(diǎn)，設(shè)置代辦幫辦服務(wù)窗口，由黨員志愿者擔(dān)任代辦幫辦員。圍繞群眾高頻辦理事項(xiàng)，梳理形成5項(xiàng)代辦事項(xiàng)清單，由村級(jí)代辦幫辦員在日常收集代辦事項(xiàng)業(yè)務(wù)資料，每周三、周五在鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心統(tǒng)一代辦相關(guān)事項(xiàng)，全年共開展代辦服務(wù)79次，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“不跑腿”。

幫辦事項(xiàng)跑一次，細(xì)心服務(wù)“零等待”。在龍高鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心成立代辦幫辦中心，設(shè)置黨員幫代先鋒崗，安排2名黨員干部為鎮(zhèn)級(jí)專職代辦幫辦人員，為群眾提供咨詢回復(fù)、一次性告知、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等服務(wù)。將需本人辦理事項(xiàng)列入幫辦事項(xiàng)，由村級(jí)代辦幫辦員協(xié)助群眾準(zhǔn)備相關(guān)資料，同時(shí)在村級(jí)辦事服務(wù)大廳公開公布鎮(zhèn)級(jí)黨群服務(wù)中心工作人員姓名及聯(lián)系方式，方便群眾提前預(yù)約溝通，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“最多跑一次”。

線上線下同發(fā)力，暖心服務(wù)“零距離”。針對(duì)老、弱、病、殘、幼等特殊群體，由代辦幫辦員上門提供服務(wù)，主動(dòng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)服務(wù)窗口前移，讓群眾足不出戶就能解決難題。結(jié)合“主題黨日”活動(dòng)，組織代辦幫辦員定期深入戶下，開展談心交流、政策宣傳、衛(wèi)生整治等服務(wù)活動(dòng)，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)幫助群眾解決實(shí)際困難，全年共開展各類上門服務(wù)活動(dòng)20余次。同時(shí)成立代辦幫辦志愿服務(wù)微信群，安排黨員干部及時(shí)在群內(nèi)為群眾提供政策解讀宣傳、進(jìn)度跟蹤等服務(wù)，不斷提高便民服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)了政策“直達(dá)”、服務(wù)“直享”。

下一步，彬州市龍高鎮(zhèn)將繼續(xù)堅(jiān)持便民為民的出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)模式，提升代辦幫辦能力水平，為群眾提供“一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面”個(gè)性化服務(wù)，切實(shí)解決群眾生產(chǎn)生活中的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，扎實(shí)推進(jìn)“代辦幫辦”服務(wù)走深走實(shí)。（張營、李緬緬）

責(zé)編：張穎

編輯：鄢雨晴