日前，旬陽市行政審批服務局12345熱線工作人員，接到市民李先生求助信息，反映中泱都會小區(qū)門口流浪狗較多，存在安全隱患，請求相關部門協助處理。

接到訴求后，該局第一時間將工單派往旬陽市公安局，公安部門及時聯合城管部門現場走訪核實，并已迅速妥善處理，后將處理情況告知李先生并獲得認可。

同樣在近日市民任先生致電12345咨詢開展光伏發(fā)電項目所需要辦理的手續(xù)和流程，該局收到訴求后,安排相關工作人員主動對接、詳細解答，并留下聯系電話方便再次咨詢。

民有所呼，我有所為。今年以來，該局嚴把“三關”確保群眾訴求件件有回音?！凹皶r核實+精準分派”把準“入口關”。對于涉旬工單中訴求表達較為模糊，無法精準確定承辦單位的，該局第一時間與訴求人電話再聯系再核實，做好補充記錄；“跟進學習+信息共享”把牢“處辦關”。由于群眾訴求各異、事項難易不一、需求急緩不一，該局主動收集各行業(yè)政策信息，做到動態(tài)更新、及時跟進學，與市場監(jiān)管、住建、自然資源、城管執(zhí)法等群眾訴求辦理高頻部門建立聯動機制，做到信息共享；“安康市級回訪+旬陽本級跟進”把嚴“滿意關”。對于按期辦結的熱線借助安康市12345中心回訪和旬陽市本級跟進雙向發(fā)力的方式，實現辦快、辦好。對群眾同一事項二次來電的，主動對接承辦部門，再次核實跟進辦理結果，確保群眾滿意度再提升。

截至目前，今年1至2月份共接收群眾訴求1581件，按期辦結率100%。（來源：安康日報）

責編：張穎

編輯：劉凡