日前，旬陽(yáng)市行政審批服務(wù)局12345熱線工作人員，接到市民李先生求助信息，反映中泱都會(huì)小區(qū)門(mén)口流浪狗較多，存在安全隱患，請(qǐng)求相關(guān)部門(mén)協(xié)助處理。

接到訴求后，該局第一時(shí)間將工單派往旬陽(yáng)市公安局，公安部門(mén)及時(shí)聯(lián)合城管部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)走訪核實(shí)，并已迅速妥善處理，后將處理情況告知李先生并獲得認(rèn)可。

同樣在近日市民任先生致電12345咨詢開(kāi)展光伏發(fā)電項(xiàng)目所需要辦理的手續(xù)和流程，該局收到訴求后,安排相關(guān)工作人員主動(dòng)對(duì)接、詳細(xì)解答，并留下聯(lián)系電話方便再次咨詢。

民有所呼，我有所為。今年以來(lái)，該局嚴(yán)把“三關(guān)”確保群眾訴求件件有回音?！凹皶r(shí)核實(shí)+精準(zhǔn)分派”把準(zhǔn)“入口關(guān)”。對(duì)于涉旬工單中訴求表達(dá)較為模糊，無(wú)法精準(zhǔn)確定承辦單位的，該局第一時(shí)間與訴求人電話再聯(lián)系再核實(shí)，做好補(bǔ)充記錄；“跟進(jìn)學(xué)習(xí)+信息共享”把牢“處辦關(guān)”。由于群眾訴求各異、事項(xiàng)難易不一、需求急緩不一，該局主動(dòng)收集各行業(yè)政策信息，做到動(dòng)態(tài)更新、及時(shí)跟進(jìn)學(xué)，與市場(chǎng)監(jiān)管、住建、自然資源、城管執(zhí)法等群眾訴求辦理高頻部門(mén)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，做到信息共享；“安康市級(jí)回訪+旬陽(yáng)本級(jí)跟進(jìn)”把嚴(yán)“滿意關(guān)”。對(duì)于按期辦結(jié)的熱線借助安康市12345中心回訪和旬陽(yáng)市本級(jí)跟進(jìn)雙向發(fā)力的方式，實(shí)現(xiàn)辦快、辦好。對(duì)群眾同一事項(xiàng)二次來(lái)電的，主動(dòng)對(duì)接承辦部門(mén)，再次核實(shí)跟進(jìn)辦理結(jié)果，確保群眾滿意度再提升。

截至目前，今年1至2月份共接收群眾訴求1581件，按期辦結(jié)率100%。（來(lái)源：安康日?qǐng)?bào)）

責(zé)編：張穎

編輯：劉凡