今年來，旬陽市城關(guān)鎮(zhèn)緊緊圍繞“事要解決、怨要紓解、人穩(wěn)當(dāng)?shù)亍惫ぷ髂繕?biāo)，聚焦群眾“急難愁盼”問題，持續(xù)深入踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，打好“加減乘除”組合拳，著力破解信訪工作難題，切實解決群眾合理訴求，不斷提升信訪工作質(zhì)效。

“花式”宣傳，“加”深認(rèn)知

利用微信群、QQ群、公眾號等，及時向群眾轉(zhuǎn)發(fā)推送信訪及相關(guān)法律“學(xué)習(xí)資料包”。在便民服務(wù)窗口、農(nóng)家書屋等公共場所擺放《信訪工作條例》《中華人民共和國民法典》等資料，讓相關(guān)法律知識“抬頭可見”。通過到村莊院落、搬遷點召開“板凳會”“院落會”等形式，用通俗易懂的語言向群眾講解《信訪工作條例》出臺背景、內(nèi)容、意義、適用范圍等，以身邊人講身邊事，用生活中的事說法律中的理，現(xiàn)場答疑解惑，引導(dǎo)群眾樹立依法有序信訪、正確使用權(quán)利的法治觀念。

源頭治理，“減”少隱患

堅持“預(yù)防為主、防范在先”原則，利用網(wǎng)格員“人熟事清家門近”優(yōu)勢，運用好感情紐帶，了解苗頭隱患、矛盾糾紛，及時介入、跟蹤服務(wù)，做到“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早調(diào)處、早管控”。集中力量定期對重點領(lǐng)域、重點問題、重點群體和重點人員進行拉網(wǎng)式排查，完善風(fēng)險隱患臺賬，夯實穩(wěn)定責(zé)任，確保一案一策、責(zé)任到人，最大限度從源頭上預(yù)防和減少信訪上行。嚴(yán)格落實領(lǐng)導(dǎo)班子成員坐班接訪、帶案下訪、主動約訪、包案處理等制度，深入踐行“一線工作法”，持續(xù)提升信訪事項辦結(jié)率和滿意率。

鑒別癥狀，“乘”勢而為

針對初信初訪案件，堅持“接訴即辦”，落實首辦責(zé)任，對信訪事項快交快辦、簡事簡辦、特事特辦、跟蹤督辦，防止和減少“初轉(zhuǎn)重”“重轉(zhuǎn)積”。針對重信重訪案件，利用信訪工作聯(lián)席會議機制，定期召開研判會，按照“三到位一處理”原則，推動信訪事項案結(jié)事了、事心雙解。針對陳年積案，建立臺賬，逐案分析研判，按照“一案一策、一名領(lǐng)導(dǎo)一套班子、一線解決一抓到底”思路，高位推動、主動作為、精準(zhǔn)施策、合力攻堅。

跟蹤回訪，“除”疑保寧

按照“誰辦理、誰負(fù)責(zé)”原則，對轄區(qū)內(nèi)已辦結(jié)的信訪案件進行跟蹤回訪，采取電話詢問、當(dāng)面反饋等形式，圍繞辦理效率、工作作風(fēng)、辦理結(jié)果、信訪人滿意度等方面，對案件辦結(jié)的信訪人或近親屬進行回訪，虛心聽取意見建議。對反映人提出異議、需要補充調(diào)查核實的，及時告知信訪件承辦單位補充調(diào)查；對問題已調(diào)查清楚、處理合理但舉報人仍提出異議、表示不滿意的，注重從情理、法理多層次入手，幫助當(dāng)事人打開心結(jié)、解開疑惑，用事實還原情況，正確引導(dǎo)、息訴罷訪。

目前，旬陽市城關(guān)鎮(zhèn)已向群眾發(fā)放《信訪工作條例》宣傳冊200余份，接待來訪群眾100余人次，信訪件14件。下一步，城關(guān)鎮(zhèn)將繼續(xù)以“案結(jié)事了人穩(wěn)”為目標(biāo)，站穩(wěn)群眾立場，把信訪群眾當(dāng)“家人”，把群眾來信當(dāng)“家書”，把信訪之事當(dāng)“家事”，把信訪工作當(dāng)“家業(yè)”，堅持化“堵”為“疏”、由大化小，分類施策，讓“信訪”變“信任”，切實把“送上門的群眾工作”做實做細做好。（李方）

責(zé)編：張穎

編輯：劉凡