洋縣公安局洋州派出所戶籍窗口始終秉承“群眾少跑路、服務(wù)多走心”的理念，做實暖心警務(wù)，從群眾需求出發(fā)，優(yōu)化便民利民措施，著力打造便民服務(wù)窗口，為老百姓帶來最貼心的“警務(wù)服務(wù)”。

微笑服務(wù)獲贊譽

“這位大哥，您別著急，先坐著歇會兒，很快就幫您辦理。”“大姐，您需要辦什么業(yè)務(wù)？”面對前來辦理業(yè)務(wù)的群眾，戶籍民警總是耐心傾聽群眾訴求，為群眾答疑解惑，拉近與群眾的距離，全面提升服務(wù)質(zhì)效，打造“零差評、零失誤”的規(guī)范性微笑服務(wù)窗口，帶給群眾最暖心的體驗感的同時，激發(fā)更高的工作熱情。

“這個警察不僅態(tài)度好、會說話，業(yè)務(wù)也辦得很好！”群眾在辦完戶籍業(yè)務(wù)后，都會用最樸實的話語夸贊戶籍民警。

便民服務(wù)暖民心

“警察同志，請問咱這邊能提供上門辦證嗎，家里老人的身份證丟了。”工作中，戶籍民警常常會接到來訪群眾這樣的問題，由于許多老人年紀大了腿腳不便，身份證丟失后無法到派出所現(xiàn)場拍照，成為了轄區(qū)老人補辦身份證的一大難題。戶籍民警會將群眾提供的地址和聯(lián)系方式詳細記錄下來，并利用午休、周末等時間帶上設(shè)備到群眾家中上門辦證。一張小小的身份證，關(guān)乎著人民群眾的切身利益，承載著警民之間的濃厚情誼。

盡職盡責解民憂

戶籍窗口始終在提效能、轉(zhuǎn)作風、優(yōu)服務(wù)上下功夫，切實解決群眾急難愁盼問題。近日，轄區(qū)一群眾需要變更戶籍信息，因時間久遠無法查詢到之前的相關(guān)信息，無法辦理。為了解決群眾的實際問題，戶籍民警通過大量的走訪調(diào)查，補充完善相關(guān)資料，為群眾變更了信息。

4月15日，該群眾自發(fā)地將一面寫著“秀外慧中、盡職盡責、心系百姓、為民排憂”的錦旗送到戶籍室民警手中，這簡短的幾個字，凝聚了群眾對洋州派出所戶籍民警的深深感激與認可。

小小的窗口承載的是民情與民意，流淌著的是信念與擔當。群眾的滿意度是對戶籍窗口最大的認可，是促進窗口服務(wù)提升的最大動力。洋州派出所戶籍窗口將用更優(yōu)的服務(wù)、更實的措施，提升轄區(qū)人民群眾的獲得感、幸福感。（供稿：洋縣公安局洋州派出所）

責編：張穎

編輯：鄢雨晴