“這才是窗口工作的好幫手，語(yǔ)言干練，吐字清楚，耐心為群眾解答?！眮?lái)自新城轄區(qū)個(gè)體工商戶楊先生秒贊說(shuō)。

三月初楊先生拿著一沓資料早早來(lái)到新城街道便民服務(wù)中心市場(chǎng)主體窗口辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，工作人員審核完資料提示還差房屋鑒定，楊先生急了：“以前沒聽說(shuō)要這個(gè)啊。”

由于工作量大繁雜，業(yè)務(wù)人員少，窗口人員無(wú)法顧及政策的宣傳和解讀。這時(shí)，便民中心其他窗口工作人員，穿梭在人群中，用洪亮的聲音，干練的語(yǔ)言，主動(dòng)耐心給辦事群眾講解政策的內(nèi)容及要求，為群眾答疑解惑，大大提高辦事效率。

據(jù)了解，安康市漢濱區(qū)新城街道便民服務(wù)中心為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，方便群眾辦事，各窗口結(jié)合業(yè)務(wù)要求制定業(yè)務(wù)流程宣傳頁(yè)和輔助材料固定模板，放在各窗口平臺(tái)，引導(dǎo)群眾按政策規(guī)范辦理。除各窗口工作人員外，明確專人負(fù)責(zé)為群眾答疑解惑，解決疑難問(wèn)題。對(duì)網(wǎng)上辦理審核不通過(guò)的，要求工作人員定期回訪，告知當(dāng)事人資料審核錯(cuò)在哪里，怎么補(bǔ)交資料，直至審核通過(guò)。截至目前，該便民服務(wù)中心共辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)2162人次。

安康市漢濱區(qū)新城街道便民服務(wù)中心自成立以來(lái)，始終堅(jiān)持“圍繞服務(wù)抓黨建，抓好黨建促發(fā)展”的工作思路，積極搭建窗口服務(wù)平臺(tái)，夯實(shí)基層組織基礎(chǔ)。立足崗位完善窗口標(biāo)準(zhǔn)化為民服務(wù)流程，組織窗口人員學(xué)禮儀、比文明，規(guī)范日常行為。將區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)下沉的高齡補(bǔ)貼、勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障、衛(wèi)生健康、市場(chǎng)主體等領(lǐng)域事項(xiàng)進(jìn)行梳理，逐項(xiàng)統(tǒng)一事項(xiàng)名稱、審批標(biāo)準(zhǔn)、審批流程、審批材料、審批時(shí)限，不斷提高事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化程度，確保“接得住、管得好”。一系列務(wù)實(shí)舉措，彰顯出“高效、便民、貼心”的服務(wù)形象，切實(shí)提升了基層政務(wù)服務(wù)水平，讓群眾的“需求清單”更快更好變成“滿意清單”。（陳小梅）

責(zé)編：杜鵬飛

編輯：李靜