近年來，平利縣持續(xù)深化“放管服”改革，把群眾的意見建議和評價作為反映政務服務水平高低的“晴雨表”，不斷優(yōu)化政務服務環(huán)境，提升政務服務質量，持續(xù)擦亮“平立辦”政務服務品牌。

服務方式做“加法”。政務服務中心全面推行“全天候就近辦、全時段上門辦、全流程幫代辦”的“三辦”服務模式，成立由5名業(yè)務骨干、13名縣級單位聯(lián)絡員、263名村級幫辦代辦員為核心的幫辦代辦隊伍，打造11個標準化鎮(zhèn)級便民服務中心，137個村級便民服務站，將70項高頻事項下沉至鎮(zhèn)便民服務中心、40項高頻事項下放至村（社區(qū)）辦理，打通服務群眾“最后一米”，實現(xiàn)辦事鎮(zhèn)村全覆蓋，服務零距離。

辦事程序做“減法”。推行綜窗改革，升級打造“一窗通”服務窗口，將631項辦理事項納入8個“窗口”統(tǒng)一辦理，推行“審批同步進行、辦理內部流轉”的并聯(lián)審批制度，進一步壓縮審批事項、簡化審批程序、縮短審批時限；持續(xù)優(yōu)化企業(yè)開辦流程。推行企業(yè)開辦“一鏈辦結”套餐式服務模式，實現(xiàn)企業(yè)開辦1個工作日內辦結，營業(yè)執(zhí)照立等可取。持續(xù)完善“一枚印章管審批”實現(xiàn)高頻審批事項申請材料精簡60%以上，審批時限壓縮70%以上。

服務效果做“乘法”。開展窗口服務禮儀知識培訓，實行提前10分鐘上崗，推行“適老化服務”“延時辦”等暖心服務，進一步提升服務意識，做到服務質量“零差錯”、服務事項“零積壓”、服務受理“零推諉”、服務方式“零距離”、服務對象“零投訴”“五零”服務。今年1季度，政務中心共辦理各類事項31474件，全部實現(xiàn)“五零”目標。

服務難點做“除法”。堅持業(yè)務辦理看質量、服務群眾看態(tài)度和遵章守紀重制度，對窗口工作人員的紀律作風、業(yè)務辦理、服務群眾等情況，實行“日巡查、月通報、季評比、年考核”機制，確保服務實效，完善“辦不成事”窗口服務功能，落實“好差評”制度，今年1季度，政務服務中心收到表彰錦旗3面，表揚工單6件，“最美政務服務員”理念深入人心。（供稿：平利縣行政審批服務局）

責編：劉朋濤

編輯：雷利