近日，太白縣收到國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局寄來(lái)的“小太幫辦”商標(biāo)注冊(cè)證書，標(biāo)志著政務(wù)服務(wù)品牌商標(biāo)注冊(cè)成功。“小太幫辦”聚焦“六小”，代表著群眾期待的“小愿望”、事關(guān)群眾利益的“小事件”、影響群眾生產(chǎn)生活的“小事情”、造成群眾不滿的“小細(xì)節(jié)”和群眾關(guān)注的“小問題”及影響營(yíng)商環(huán)境的“小隱患”。從為民為企服務(wù)角度來(lái)闡釋，“小太幫辦”的“小”意為人人皆小、降低姿態(tài)，“太”即為太白縣之名也蘊(yùn)含著“人人皆是太白形象”的含義，“幫辦”則是目標(biāo)、方向。

近年來(lái)，太白縣圍繞“幫代辦”持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新，通過(guò)發(fā)揮平臺(tái)功能、整合窗口職能、提升服務(wù)效能，全力打造“四個(gè)一”政務(wù)服務(wù)，努力推動(dòng)縣域營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化提升。

“一站式”便捷服務(wù)。牢固樹立“項(xiàng)目為王”的理念,立足項(xiàng)目建設(shè)全生命周期,為單位企業(yè)提供“一對(duì)一”重點(diǎn)導(dǎo)辦、VIP專屬幫代辦、N+1模式延伸辦的全流程免費(fèi)幫辦代辦服務(wù)。從項(xiàng)目立項(xiàng)階段開始提前介入，在企業(yè)投資項(xiàng)目備案、政府投資項(xiàng)目建議書、可行性研究報(bào)告、初步設(shè)計(jì)及概算等過(guò)程中主動(dòng)上門服務(wù),輔導(dǎo)申報(bào)單位企業(yè)熟悉辦事流程,協(xié)助項(xiàng)目申報(bào)單位企業(yè)準(zhǔn)備申請(qǐng)材料，解決項(xiàng)目立項(xiàng)過(guò)程中的難點(diǎn)疑點(diǎn)堵點(diǎn)問題。通過(guò)“事前主動(dòng)辦、事中全程辦、事后跟蹤辦”的一站式服務(wù)，切實(shí)推進(jìn)了項(xiàng)目立項(xiàng)審批手續(xù)快速辦理。

“一體化”集成服務(wù)。聚焦企業(yè)、自然人全生命流程，強(qiáng)化數(shù)字賦能，通過(guò)整合關(guān)聯(lián)事項(xiàng)、重構(gòu)辦事流程、優(yōu)化辦理環(huán)節(jié)，共推出20個(gè)“一件事一次辦”主題服務(wù)場(chǎng)景，開設(shè)“一件事一次辦”專區(qū)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開辦、公民身后、扶殘助困、公民婚育等一件事套餐全流程網(wǎng)上辦理，線上一網(wǎng)申請(qǐng)、材料一次提交，“一件事一次辦”集成改革成效顯著，企業(yè)群眾辦事便利感不斷提升。

“一張網(wǎng)”遠(yuǎn)程服務(wù)。大力拓展“數(shù)字賦能”應(yīng)用場(chǎng)景，創(chuàng)新探索政務(wù)服務(wù)“一鍵辦”改革，加快社會(huì)治理數(shù)字化變革，提升“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”效能，依托陜西省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“秦務(wù)員”APP等平臺(tái)，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一網(wǎng)好辦”，推動(dòng)更多民生事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”、更多涉企服務(wù)事項(xiàng)“一站式辦理”和“不見面審批”，為企業(yè)群眾提供數(shù)字化、智能化、便利化的“一鍵辦”智慧審批服務(wù)。

“一個(gè)窗”兜底服務(wù)。依托“辦不成事反映窗口”，始終以群眾體驗(yàn)為導(dǎo)向，專解企業(yè)群眾“急難愁盼”問題。按照“受理訴求—情況核實(shí)—分級(jí)處置—限期反饋—結(jié)果核查”的工作流程，辦理專員在受理企業(yè)和群眾反映的“難辦事”問題后，對(duì)當(dāng)場(chǎng)能協(xié)調(diào)解決的問題，現(xiàn)場(chǎng)或當(dāng)日予以處理并答復(fù)反饋；不能當(dāng)場(chǎng)解決的，將聯(lián)系相關(guān)部門，在最長(zhǎng)不超過(guò)7個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)落實(shí)，并全程跟蹤督辦。“辦不成事”反映窗口自設(shè)立以來(lái)，已經(jīng)成功幫助企業(yè)、群眾解決訴求20余件，辦結(jié)率達(dá)100%，切實(shí)做到解決一個(gè)、帶動(dòng)一批，有效改善了我縣政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

下一步，太白縣將繼續(xù)以群眾、企業(yè)需求為導(dǎo)向，聚焦“急難愁盼”問題，以“一次辦好”為目標(biāo)，提高辦事速度、釋放服務(wù)溫度，將“小太幫辦”政務(wù)服務(wù)品牌打造成為展現(xiàn)太白形象的“金字招牌”，為縣域營(yíng)商環(huán)境突破提升做積極貢獻(xiàn)。（供稿：太白縣政務(wù)服務(wù)中心）

責(zé)編：杜鵬飛

編輯：李靜