“今天很意外，是局長(zhǎng)給我辦理的業(yè)務(wù)！”5月16日，寧陜縣農(nóng)康達(dá)實(shí)業(yè)有限公司業(yè)務(wù)員魏先生來(lái)到縣行政審批服務(wù)中心辦理項(xiàng)目備案，接待他的除了窗口工作人員，還有一名特殊的“服務(wù)員”——寧陜縣發(fā)展和改革局局長(zhǎng)姜濤。

這次，姜濤要以工作人員、企業(yè)群眾、審批人員、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)四重身份，全流程體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)情況，從中發(fā)現(xiàn)工作的薄弱環(huán)節(jié)，研究?jī)?yōu)化改進(jìn)的具體措施。

下午2：30，姜濤首先以群眾身份來(lái)到發(fā)改局窗口，咨詢企業(yè)投資項(xiàng)目備案、政府投資項(xiàng)目竣工驗(yàn)收等業(yè)務(wù)辦理流程。隨后以工作人員身份“坐窗口”現(xiàn)場(chǎng)為企業(yè)群眾辦理項(xiàng)目備案、咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù)。活動(dòng)中，姜濤“零距離”感受各環(huán)節(jié)是否流暢、服務(wù)是否便利，并與辦事企業(yè)和群眾進(jìn)行了面對(duì)面深入交流，了解企業(yè)和群眾對(duì)窗口工作的期望和要求。

辦理完項(xiàng)目備案審批，魏先生表示，局長(zhǎng)不僅態(tài)度和藹，政策解答得也很詳細(xì)?，F(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)結(jié)束后，隨即召開(kāi)座談會(huì)，研判存在問(wèn)題，提出改進(jìn)措施，切實(shí)把活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的“問(wèn)題清單”，變成企業(yè)和群眾體驗(yàn)高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“滿意清單”。

據(jù)悉，為進(jìn)一步推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，提升政務(wù)服務(wù)效能，寧陜縣印發(fā)《“坐窗口、走流程、跟執(zhí)法、優(yōu)服務(wù)”政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員活動(dòng)實(shí)施方案》，自今年5月至10月，每周開(kāi)展一次“坐窗口、走流程、跟執(zhí)法、優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)，本次活動(dòng)是該活動(dòng)的第一期。通過(guò)該活動(dòng)，不斷深化“三個(gè)年”活動(dòng)成效，打造最優(yōu)營(yíng)商環(huán)境。

“今天，通過(guò)坐窗口、走流程、跟執(zhí)法活動(dòng)，我感到現(xiàn)在的政務(wù)服務(wù)越來(lái)越精細(xì)了，群眾辦事也越來(lái)越方便了。下一步，我們將繼續(xù)努力，為企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、暖心的服務(wù)。”姜濤說(shuō)。(供稿：寧陜縣發(fā)展和改革局）

責(zé)編：劉萌

編輯：汪洋