為深入貫徹落實省市縣“三個年”活動部署，持續(xù)推進政府職能轉變、優(yōu)化提升營商環(huán)境、推動高效辦成一件事。7月17日，鎮(zhèn)坪縣人社局勞動監(jiān)察執(zhí)法大隊隊長涂世晏同志到鎮(zhèn)坪縣政務服務大廳開展“坐窗口、走流程、跟執(zhí)法、優(yōu)服務”活動。

轉變角色“坐窗口”，“心”系群眾解民憂。

活動中涂世晏首先詳細了解窗口工作人員工作職責和事項辦理流程，再以一名窗口工作人員身份“坐窗口”接待辦事群眾，熱情解答了辦事群眾關于勞動保障維權、檔案接收及轉移、申請辦理社?？ǖ葮I(yè)務的問題，耐心詢問辦事群眾在辦事過程中存在的困難、需要改進的地方以及對工作人員的服務滿意度，現(xiàn)場全方位了解群眾的急難愁盼問題，聽取群眾意見建議。

換位體驗“走流程”，優(yōu)化服務提效能。

隨后，涂世晏以辦事人員身份到政務服務中心其他窗口體驗前端咨詢、信息填寫、排隊辦理、事項辦結等辦事流程。再詳細詢問人社窗口工作人員在社保卡申請、信息變更、畢業(yè)大學生登記報道等各項業(yè)務辦理中存在的問題、堵點，指導窗口和審批后臺優(yōu)化業(yè)務流程、縮短辦理時限，為群眾提供優(yōu)質服務。

通過多重身份的體驗，涂世晏深刻的感受到窗口單位用心用情服務群眾的重要性，并告知工作人員：“人社部門屬于服務性機構，最重要的就是給群眾做好服務，一定要樹立群眾利益無小事意識，努力提高辦事效率，堅決不讓群眾多跑路。窗口人員要用飽滿的熱情和耐心接待群眾，以專業(yè)的能力為群眾解決問題，當好群眾的公仆”。

體驗是措施，提升才是目的。下一步，鎮(zhèn)坪縣人社局將立足“小窗口”做好民生“大服務”，堅持以高效便捷為導向，用優(yōu)質的服務、專業(yè)的水平踐行“以人民為中心”的服務理念，始終以群眾“懂不懂”、流程“優(yōu)不優(yōu)”、體驗“好不好”為標準，對“走流程”中發(fā)現(xiàn)的問題，做到立行立改、真抓真改，切實提高群眾的滿意度。（王舒嫚）

責編：劉朋濤

編輯：李靜