近年來(lái)，為進(jìn)一步提升便民服務(wù)效能,構(gòu)建和美鄉(xiāng)村氛圍，讓群眾少跑腿、服務(wù)零距離。石泉縣中池鎮(zhèn)便民服務(wù)中心從完善服務(wù)設(shè)施、提升服務(wù)品質(zhì)等方面入手，讓“我為群眾辦實(shí)事”深入人心、落在實(shí)處。

完善服務(wù)配置暖民心。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心專門放置了沙發(fā)、雨傘、凈水機(jī)等服務(wù)用品，設(shè)立了清晰醒目的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，提供簡(jiǎn)單易懂的辦事指南，方便老年人識(shí)別和閱讀,設(shè)置了無(wú)障礙通道，滿足特殊人群的需求，提供人性化便民服務(wù)。各項(xiàng)辦事程序、工作人員職能職責(zé)、制度紀(jì)律，監(jiān)督方式等群眾需要知道的事項(xiàng)公示上墻，置于群眾的直接監(jiān)督之下，從服務(wù)程序拉近黨群、干群關(guān)系。

提升服務(wù)品質(zhì)解民意。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心各業(yè)務(wù)人員必須做到禮貌用語(yǔ)、文明禮儀，建立群眾受理事項(xiàng)登記臺(tái)賬，定期回訪事項(xiàng)是否已辦理，為群眾提供高效、便捷、滿意的服務(wù)。村(社區(qū)）便民服務(wù)中心，由村主任或文書兼任代理員，將與群眾生產(chǎn)、生活密切相關(guān)的合作醫(yī)療、民政殘聯(lián)等服務(wù)事項(xiàng)納入代辦服務(wù)內(nèi)容，實(shí)行全程無(wú)償代辦。各類事項(xiàng)原則上必須當(dāng)場(chǎng)辦理，不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，由代理員轉(zhuǎn)交鎮(zhèn)便民服務(wù)中心或縣政務(wù)服務(wù)大廳辦理，真正實(shí)現(xiàn) “群眾辦事、干部跑路”。

創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制體民情。嚴(yán)格執(zhí)行干部值班制度、窗口人員便民服務(wù)民主評(píng)議制度，確保群眾辦事訴求及時(shí)就地得到解決，確保限時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)全面落到實(shí)處。對(duì)在便民服務(wù)工作中存有畏難情緒，重視不夠，措施不實(shí)的工作人員，分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)進(jìn)行警告談話，如長(zhǎng)期對(duì)待工作不嚴(yán)不實(shí)，將提交鎮(zhèn)紀(jì)委進(jìn)行處理，堅(jiān)決壓緊壓實(shí)工作責(zé)任。

下一步，石泉縣中池鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將緊緊圍繞群眾需求，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回應(yīng)民心所向，大力推進(jìn)便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，以嶄新的面貌向群眾提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（供稿：石泉縣中池鎮(zhèn)）

責(zé)編：劉濤

編輯：汪洋