近日，70多歲的王某陪同90余歲且行動不便的老父親從陳爐鎮(zhèn)來到銅川市印臺區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，咨詢辦理城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險事宜。導(dǎo)引臺人員見狀主動上前，攙扶老人坐上輪椅，詢問具體情況后，工作人員通過手機(jī)為其進(jìn)行養(yǎng)老認(rèn)證，并將情況電話告知區(qū)鎮(zhèn)居民養(yǎng)老辦公室，確保該群眾養(yǎng)老保險的按時發(fā)放。王先生高興的說：“這讓我咋感謝你們呀！還是你們的服務(wù)好啊！我要給你們拍抖音表揚(yáng)你們！謝謝謝謝！”

近年來，銅川市印臺區(qū)行政審批服務(wù)局聚焦老年人辦事使用智能化設(shè)備困難、身體出行不便等問題，圍繞高頻辦理事項，優(yōu)化業(yè)務(wù)服務(wù)流程、定制服務(wù)舉措，著力為老年人及其他特殊群體提供更適合、更貼心、更便捷的政務(wù)服務(wù)。

夯實服務(wù)基礎(chǔ)，適老服務(wù)更“暖心”。導(dǎo)引臺位置設(shè)立愛心藥箱、便民箱，大廳中心位置設(shè)置愛心座椅、便民雨傘、輪椅和免費的飲用水，在每個辦事窗口貼心配備了老花鏡等常用便民服務(wù)工具。同時為解決老年人等特殊群體不會使用智能手機(jī)和無法現(xiàn)金繳費問題，在窗口配備了公用智能手機(jī)和銀行卡，方便幫助群眾開展養(yǎng)老認(rèn)證和費用代繳等服務(wù)。

暢通服務(wù)渠道，適老服務(wù)更“貼心”。專門開辟助老服務(wù)綠色通道，為老年人提供全程優(yōu)先辦理服務(wù)，提供引導(dǎo)、咨詢、取號、填報資料、證件郵寄等一對一“陪伴式”幫辦代辦服務(wù)，關(guān)懷老年人安心辦事，今年以來已為老年人提供幫代辦服務(wù)2600余人次。在24小時自助服務(wù)區(qū)配備9臺多功能自助終端機(jī)，無需排隊就可自助辦理天然氣、自來水繳費和公交卡儲值等業(yè)務(wù)，為老年人及其社會群體提供全天候24小時自助服務(wù)。

強(qiáng)化服務(wù)舉措，適老服務(wù)更“舒心”。針對出行不便的老年人建立“上門服務(wù)”機(jī)制，通過“辦不成事”綜合服務(wù)窗口電話預(yù)約上門服務(wù)，依托“政務(wù)情”志愿服務(wù)隊，落實紅色代辦員10名，專門負(fù)責(zé)老年人上門幫辦代辦服務(wù)，2024年以來累計安排上門服務(wù)12次。開展“下沉+鎮(zhèn)辦、+社區(qū)、+集市”服務(wù)，對老年人辦事群體廣泛開展養(yǎng)老認(rèn)證、高齡補(bǔ)貼復(fù)審等幫辦代辦服務(wù)，讓群眾真心體會高效便捷暖心服務(wù)。今年以來已開展“下沉+”服務(wù)15場次，受益老年群體達(dá)200余人次。

下一步，銅川市印臺區(qū)行政審批服務(wù)局將依托“政務(wù)情”志愿服務(wù)隊，做深做實做細(xì)老年群體“暖心辦、貼心辦、舒心辦”適老化融合服務(wù)，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，豐富為老服務(wù)內(nèi)容，全力打造更加人性化、更有溫度的印臺政務(wù)服務(wù)新環(huán)境。（供稿：銅川市印臺區(qū)行政審批服務(wù)局）

責(zé)編：杜鵬飛

編輯：李靜