根據(jù)省、市、縣人民政府關(guān)于“放心消費(fèi)”創(chuàng)建工作的有關(guān)要求，在市創(chuàng)建辦的有力指導(dǎo)下，吳起縣將“放心消費(fèi)”創(chuàng)建工作和全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作有機(jī)結(jié)合，營(yíng)造重諾守信的誠(chéng)信環(huán)境、安全放心的消費(fèi)環(huán)境、繁榮有序的市場(chǎng)環(huán)境，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，有力地提升了消費(fèi)質(zhì)量、推動(dòng)了消費(fèi)升級(jí)，取得了一定成效。

堅(jiān)持三個(gè)原則

經(jīng)營(yíng)主體自律原則。引導(dǎo)和督促經(jīng)營(yíng)主體加強(qiáng)誠(chéng)信自律，自覺遵守《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，遵循“自愿、平等、公平、誠(chéng)信”的交易原則參與創(chuàng)建工作。信用約束原則。將市場(chǎng)主體的信用記錄作為監(jiān)管和服務(wù)的重要依據(jù)，構(gòu)建守信激勵(lì)和失信懲戒機(jī)制。社會(huì)共治原則。充分發(fā)揮法律法規(guī)的規(guī)范作用、行業(yè)組織的自律作用、輿論和社會(huì)公眾的監(jiān)督作用，保障消費(fèi)者的知情權(quán)、參與權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)，構(gòu)建主體自律、行業(yè)規(guī)范、輿論監(jiān)督、社會(huì)評(píng)價(jià)、政府監(jiān)管的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)社會(huì)共治新格局。

聚焦三個(gè)重點(diǎn)

聚焦民生福祉，開展放心消費(fèi)進(jìn)超市活動(dòng)。通過建立消費(fèi)維權(quán)綠色通道，實(shí)施先行賠付，體現(xiàn)群眾放心消費(fèi)的滿意度。大力倡導(dǎo)依法經(jīng)營(yíng)、公平交易、信息透明，引導(dǎo)企業(yè)提高商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和品牌形象。賠付受理端口前移，通過企業(yè)先行賠付，著力增強(qiáng)消費(fèi)者的維權(quán)信心，實(shí)現(xiàn)“打虛假、快賠付、樹誠(chéng)信”的目標(biāo)，目前超市放心消費(fèi)單位申報(bào)率達(dá)到90%。

聚焦便捷服務(wù)，開展放心消費(fèi)在商城活動(dòng)。把“放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動(dòng)延伸到電子商務(wù)領(lǐng)域，讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)了“線下體驗(yàn)、線上支付、同款同價(jià)”，設(shè)置消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站和互聯(lián)網(wǎng)自助終端，支持線上線下同時(shí)開展售后服務(wù)以及先行賠付。

聚焦部門協(xié)同共治，開展放心消費(fèi)在行業(yè)活動(dòng)。將放心消費(fèi)創(chuàng)建工作向農(nóng)產(chǎn)品、旅游、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等領(lǐng)域延伸，要求企業(yè)重信用、守承諾，積極引導(dǎo)部分農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”工程，建立了可追溯系統(tǒng)，產(chǎn)品從農(nóng)田到消費(fèi)者手中的全過程通過掃描二維碼了解企業(yè)，體現(xiàn)消費(fèi)環(huán)境的安全度。同時(shí)，還推動(dòng)“放心消費(fèi)”深入景區(qū)景點(diǎn)、農(nóng)村自辦筵席、農(nóng)（集）貿(mào)市場(chǎng)等，讓消費(fèi)者“行之順心、住之安心、食之放心、娛之開心、購(gòu)之稱心、游之舒心”，有效解決了廣大消費(fèi)者的后顧之憂。

建好六項(xiàng)制度

建立公開承諾誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)制度。督促經(jīng)營(yíng)者自覺加強(qiáng)信用自律，主動(dòng)公開承諾誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，確保商品和服務(wù)質(zhì)量。建立社會(huì)評(píng)估評(píng)價(jià)制度。督促經(jīng)營(yíng)者自覺接受社會(huì)和輿論監(jiān)督，根據(jù)社會(huì)評(píng)估評(píng)價(jià)結(jié)果規(guī)范和改善經(jīng)營(yíng)行為。建立商品和服務(wù)質(zhì)量追溯制度。督促經(jīng)營(yíng)者依法從事商品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，建立健全商品質(zhì)量管理制度，確保商品質(zhì)量及生產(chǎn)、供應(yīng)、采購(gòu)、銷售、服務(wù)鏈條資料完整。

建立采購(gòu)責(zé)任追究制度。凡將法律法規(guī)中明令禁止的產(chǎn)品采購(gòu)或引入經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的，商場(chǎng)、市場(chǎng)和平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者必須嚴(yán)肅追究企業(yè)采購(gòu)人員及上級(jí)主管人員責(zé)任。建立首問責(zé)任制度。經(jīng)營(yíng)者依法履行消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人責(zé)任，依法承擔(dān)首問責(zé)任，設(shè)立“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站（崗）”等消費(fèi)維權(quán)機(jī)構(gòu)，依據(jù)“誰銷售商品誰負(fù)責(zé)，誰提供服務(wù)誰負(fù)責(zé)”的原則，及時(shí)受理和依法處理消費(fèi)者投訴，主動(dòng)化解消費(fèi)糾紛。建立先行賠付制度。積極動(dòng)員商場(chǎng)、市場(chǎng)和平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者自愿建立先行賠付制度，當(dāng)出現(xiàn)侵權(quán)行為而銷售者或服務(wù)者故意拖延或者無理拒絕賠付時(shí)，由商場(chǎng)、市場(chǎng)或平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者先行賠付。

通過近幾年的工作實(shí)踐，吳起縣放心消費(fèi)創(chuàng)建工作取得了明顯的成效，進(jìn)一步提升了示范單位的示范引領(lǐng)作用。通過逐級(jí)嚴(yán)格申報(bào)，涌現(xiàn)出了53家放心消費(fèi)創(chuàng)建示范企業(yè)和門店，其中省級(jí)放心消費(fèi)示范單位2家，市級(jí)放心消費(fèi)示范單位8家，縣級(jí)放心消費(fèi)示范單位43家，創(chuàng)建的范圍涵蓋了生產(chǎn)、銷售、服務(wù)行業(yè)和線上線下渠道，示范單位的示范帶動(dòng)作用明顯發(fā)揮。注重維護(hù)權(quán)益，進(jìn)一步優(yōu)化了市場(chǎng)環(huán)境。通過“六項(xiàng)制度”的落實(shí)，經(jīng)營(yíng)者增強(qiáng)了自身的規(guī)范從業(yè)意識(shí)，提升了商品和服務(wù)質(zhì)量，有效減少了消費(fèi)糾紛，營(yíng)造了安全、放心、和諧的市場(chǎng)大環(huán)境。注重規(guī)范管理，進(jìn)一步促進(jìn)了市場(chǎng)繁榮穩(wěn)定。通過加強(qiáng)各類經(jīng)營(yíng)主體“五個(gè)放心”制度落實(shí)，提高了他們的信用度，增強(qiáng)了消費(fèi)者信心，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)，不斷增強(qiáng)市場(chǎng)消費(fèi)活力。

隨著創(chuàng)建活動(dòng)不斷深入拓展，市場(chǎng)環(huán)境持續(xù)改善，消費(fèi)者信心得到了有效提振，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了購(gòu)銷兩旺，“放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動(dòng)帶來的紅利正在顯現(xiàn)。今后，吳起縣市場(chǎng)監(jiān)管局將以提升消費(fèi)者滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，不斷創(chuàng)新工作方法，以更加堅(jiān)定的信心和更大的工作力度，全力打造“放心消費(fèi)”示范街，全面推進(jìn)“放心消費(fèi)”創(chuàng)建工作，為創(chuàng)建放心消費(fèi)示范縣奠定良好基礎(chǔ)，努力營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境和安全放心的消費(fèi)環(huán)境。（李敏）

責(zé)編：杜鵬飛

編輯：李靜