“四診”是中醫(yī)臨床用以檢查患者，從而收集病情資料的基本方法。診案如診人，面對(duì)人民調(diào)解工作，黃龍縣三岔司法所結(jié)合工作實(shí)際，巧妙運(yùn)用中醫(yī)“望聞問(wèn)切”方式，把脈會(huì)診、妥善化解各類(lèi)矛盾糾紛，維穩(wěn)“第一道防線”作用充分發(fā)揮。

火眼金睛“望”顏色。堅(jiān)持將“望”作為人民調(diào)解工作的第一步，一是通過(guò)“望”來(lái)觀察調(diào)解環(huán)境是否適宜，確保環(huán)境安靜、舒適，有利于雙方冷靜交流；二是觀察糾紛雙方的衣著打扮，言談舉止和外在行為，來(lái)判斷對(duì)方的文化程度及脾氣性格，決定溝通方式；三是觀察糾紛雙方的情緒是否激動(dòng)、雙方關(guān)系的緊張程度、現(xiàn)場(chǎng)是否有劍拔弩張傾向等，洞察矛盾糾紛的整體態(tài)勢(shì)和發(fā)展方向，察顏觀色對(duì)調(diào)解的難度形成初步感知和預(yù)判，從而為后續(xù)的調(diào)解工作把好方向。

耳聽(tīng)八方“聞”曲直?！奥劇笔钦{(diào)解工作中最核心的一環(huán)。單一聽(tīng)某一人某一方面的敘述，往往有失偏頗，三岔司法所始終保持中立立場(chǎng)，耐心傾聽(tīng)當(dāng)事雙方陳述事情的經(jīng)過(guò)，避免打斷或過(guò)早評(píng)判，讓雙方感受到被尊重和理解，為調(diào)解創(chuàng)造一個(gè)良好的溝通氛。同時(shí)通過(guò)傾聽(tīng)，捕捉關(guān)鍵細(xì)節(jié)，為后續(xù)的分析和調(diào)解提供依據(jù)。為了“聞”得透徹、聽(tīng)得明白，三岔司法所采取源頭“聞”，去糾紛發(fā)生地實(shí)地查看，并聯(lián)系村委會(huì)一起走訪周?chē)罕?，了解案情，把握糾紛主線；活用分開(kāi)“聞”，背靠背談話，讓雙方當(dāng)事人分別充分表達(dá)內(nèi)心想法和感受，以此尋找雙方矛盾的根源，厘清是非曲直。

盤(pán)根究底“問(wèn)”訴求。相比于前面的“望”與“聞”，“問(wèn)”是一個(gè)變被動(dòng)為主動(dòng)的過(guò)程。在匯總了來(lái)自當(dāng)事人雙方的信息后，三岔司法所遵循中立、公開(kāi)原則，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)技巧，引導(dǎo)當(dāng)事人表達(dá)真實(shí)的想法和訴求，鼓勵(lì)雙方從更廣闊的視角看待問(wèn)題，幫助他們認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的本質(zhì)。同時(shí)在事實(shí)依據(jù)不充分的時(shí)候不怕煩瑣，耐心詢問(wèn)調(diào)查走訪，體察當(dāng)事人的“心情”“隱情”“真情”，綜合考量、比對(duì)分析，找出其中的矛盾焦點(diǎn)和不合法、不合理、不合情之處，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，揭開(kāi)隱藏在表象之下的真實(shí)情況。

動(dòng)中窾要“切”癥結(jié)?！扒小笔钦{(diào)解工作的關(guān)鍵步驟。三岔司法所在“望”“聞”“問(wèn)”的基礎(chǔ)上，運(yùn)用法律知識(shí)、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、心理技巧等，對(duì)糾紛進(jìn)行深入分析，準(zhǔn)確判別是非，抓住要害，切準(zhǔn)矛盾的根源，對(duì)癥下藥，靶向發(fā)力，在矛盾調(diào)解中有的放矢,做到公平公正。同時(shí)以雙方矛盾的焦點(diǎn)為突破口，因事制宜，量體裁衣，尋找平衡點(diǎn)及合適調(diào)解方法，靈活促成調(diào)解協(xié)議的達(dá)成，助推矛盾糾紛成功妥善化解，為平安三岔建設(shè)貢獻(xiàn)司法行政力量。（張萌）

責(zé)編：杜鵬飛

編輯：李靜