“特別感謝漢陰縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局幫我解決問題，本以為遇到這些事情又會(huì)推諉扯皮，畢竟是在假期，沒想到你們時(shí)刻在崗，幸虧有你們及時(shí)協(xié)調(diào)解決，結(jié)果我們很滿意，漢陰是非常人性化和熱情的地方，有好的風(fēng)景和美食，監(jiān)管服務(wù)更是深得人心，作為消費(fèi)者我們非常放心?！鄙媛猛对V消費(fèi)者寧夏自然資源廳干部沈某說。10月8日，一面“排憂解難似親人 為民服務(wù)暖人心”的大紅錦旗送到了漢陰縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局。
涉旅投訴處置不當(dāng)容易引發(fā)輿情。國慶期間，寧夏銀川5名游客來漢旅游時(shí)在就餐過程中意外被燙傷。漢陰縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到投訴后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)妥善安置燙傷游客就醫(yī)、安撫隨行人員，并為他們暫時(shí)留在漢陰治療提供周到的服務(wù)和協(xié)調(diào)。該局局長石良了解到情況后，第一時(shí)間聯(lián)系到游客聽取投訴事項(xiàng)陳述，親自組織調(diào)解，經(jīng)周密組織、耐心協(xié)調(diào)，數(shù)小時(shí)內(nèi)完美完成該意外事故的調(diào)解，寧夏客人滿意離漢，全過程沒有發(fā)生負(fù)面輿情，維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，為消費(fèi)活力注入市監(jiān)力量，共建漢陰良好營商環(huán)境，展現(xiàn)出市監(jiān)人爭(zhēng)當(dāng)“鐵軍標(biāo)兵”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，有效維護(hù)了漢陰形象。
“2024年陜西省‘世界認(rèn)可日’主題宣傳活動(dòng)暨全省有機(jī)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展大會(huì)在漢陰成功舉辦，是對(duì)我局工作的高度認(rèn)可。我們局全體干部不斷涵養(yǎng)‘群眾過節(jié)，干部過關(guān)’的政治自覺，在今后將持續(xù)依法依規(guī)依程序做好消費(fèi)投訴服務(wù)工作，踐行‘民有所呼，我必有應(yīng)’工作理念，并結(jié)合市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)三年攻堅(jiān)行動(dòng)，以‘走前列’的志向、‘敢擔(dān)當(dāng)’的勇氣、‘善作為’的韌勁，練內(nèi)功強(qiáng)本領(lǐng)，主動(dòng)作為抓落實(shí)，切實(shí)保障每一位消費(fèi)者的合法權(quán)益?！痹摼志珠L石良說到。
近年來，漢陰縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局依托縣“321民情在線”微信服務(wù)平臺(tái)，提出了“232”消費(fèi)維權(quán)工作模式，暢通消費(fèi)者申訴舉報(bào)渠道，延伸維權(quán)服務(wù)觸角，創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)模式，開辟了一條“消費(fèi)維權(quán)綠色和解通道”，使“12315”與消費(fèi)者“零距離”，將消費(fèi)維權(quán)工作深入到一線，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者咨詢、投訴工作的制度化、規(guī)范化、程序化、法制化。發(fā)展ODR投訴平臺(tái)經(jīng)營主體單位數(shù)量全市排名第一，按時(shí)辦結(jié)率以及和解成功率均達(dá)100%，消費(fèi)者對(duì)ODR單位評(píng)價(jià)均為滿分。全縣累計(jì)發(fā)展培育放心消費(fèi)示范單位87戶，其中市級(jí)19戶。五年來，共受理投訴舉報(bào)4190余件,辦結(jié)率達(dá)到98.5％以上，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失274余萬元，接受來人、來電、來信和微信貼吧咨詢等13090余人次。先后被陜西省消協(xié)授予“消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)，被中消協(xié)授予“消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)集體”。
下一步，漢陰縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局將繼續(xù)開展“一把手處理投訴”活動(dòng)，將其作為提升監(jiān)管效能、優(yōu)化營商環(huán)境的重要抓手，進(jìn)一步提升監(jiān)管服務(wù)水平，爭(zhēng)當(dāng)“鐵軍集體”，為游客構(gòu)建更加放心滿意的誠信消費(fèi)環(huán)境，努力創(chuàng)建“安全放心、質(zhì)量放心、價(jià)格放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心”的消費(fèi)氛圍，讓游客乘興而來，滿意而歸。（陳超??喻晨曦）
責(zé)編：張穎
編輯：劉凡
