近年來，大荔公安交管大隊車管所緊跟經(jīng)濟發(fā)展步伐，持續(xù)深化車駕管“放管服”改革，主動作為，服務(wù)民生項目，深化警企協(xié)作，創(chuàng)新推出一窗式服務(wù)、一鍵式辦證、一直通考場、一站式上牌、一交宣陣地“五個一”全域一體化智慧車管服務(wù)體系，以“五心品質(zhì)”高質(zhì)服務(wù)跑在企業(yè)群眾前面、做到企業(yè)群眾心坎，讓企業(yè)群眾更舒心、省心、放心、暖心、貼心。
一窗式服務(wù)，便捷辦理更“舒心”
優(yōu)化服務(wù)流程，實現(xiàn)一窗通辦。圍繞“減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減費用”四減要求，整合業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化警力配備，科學(xué)設(shè)置3個綜合業(yè)務(wù)窗口，設(shè)立AB崗制度，實現(xiàn)18類車駕管業(yè)務(wù)“前臺統(tǒng)一受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”工作閉環(huán)通道，做到了一窗受理、集成服務(wù)、及時辦結(jié)，讓群眾“只進一扇門，辦結(jié)所有事”。
創(chuàng)新“七步”模式，實現(xiàn)一流服務(wù)。設(shè)置1號窗口黨員示范崗，創(chuàng)新“招手迎、禮貌問、雙手接、快捷辦、巧宣傳、提醒遞、笑相送”七步服務(wù)法，導(dǎo)辦員采取早邀請、自助叫號方式實現(xiàn)咨詢導(dǎo)辦“一對一”全程服務(wù)，樹立窗口良好形象。持續(xù)打造“延時、錯時、假日”親民惠民服務(wù)，推出一般業(yè)務(wù)及時辦、緊急業(yè)務(wù)延時辦、特殊情況上門辦等“三個辦”，配備愛心座椅、飲水機、應(yīng)急醫(yī)藥箱等便民用品，讓群眾享受貼心的星級車駕管服務(wù)。
暢通線上線下，實現(xiàn)一次到位。均衡部署線上辦事平臺和線下系統(tǒng)整合辦事服務(wù)流程，持續(xù)深化手機交管12123APP智能導(dǎo)辦、預(yù)約辦理和現(xiàn)場幫辦、自助叫號、“一號窗口”等線上線下融合辦理，實現(xiàn)車駕管業(yè)務(wù)一次性辦理。今年來，累計網(wǎng)上網(wǎng)下辦理業(yè)務(wù)13萬余筆，最大限度提升車管服務(wù)質(zhì)效。
一鍵式辦證，全鏈服務(wù)更“省心”
自助快辦。依托智慧交管，以自助式服務(wù)、一站式辦理為手段，率先在政務(wù)服務(wù)中心、車管所政務(wù)大廳建成全市第一家24小時“自助車管所”，實現(xiàn)業(yè)務(wù)申請在線提交、業(yè)務(wù)受理在線反饋、證件即時領(lǐng)取，增強了群眾體驗感，提升了“網(wǎng)辦率”。為群眾提供駕駛體檢服務(wù)656人次，辦理駕駛證和機動車相關(guān)業(yè)務(wù)1690次，提供照相服務(wù)863人次。
“碼上”就辦。統(tǒng)籌推進技術(shù)、業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)“三項融合”，運用二維碼將常辦車駕管業(yè)務(wù)辦理流程、所需材料、注意事項等進行編碼、展示，全面推動“網(wǎng)上辦”“掌上辦”等“零跑腿”服務(wù)，實現(xiàn)15項車駕管業(yè)務(wù)全程網(wǎng)辦、不見面審批，有效打通網(wǎng)上服務(wù)“最后一公里”，極大節(jié)省群眾辦事時間和成本，真正用“服務(wù)指數(shù)”換來群眾“滿意指數(shù)”。
就近能辦。利用智慧車管系統(tǒng)，全面構(gòu)建“流動車管所”定期進農(nóng)村進企業(yè)進學(xué)校進社區(qū)進單位進田間“六進”服務(wù)、18個偏遠村鎮(zhèn)便民服務(wù)點定點服務(wù)、13家農(nóng)村派出所通辦車駕管證照業(yè)務(wù)的“三位一體”農(nóng)村車管服務(wù)格局，零距離受理辦理業(yè)務(wù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾辦理車管業(yè)務(wù)少跑150萬余公里路程、節(jié)省費用300余萬元，讓群眾在辦理車駕管業(yè)務(wù)中“看到變化、得到實惠、感到溫暖”。
一直通考場，實時監(jiān)管更“放心”
做精考點布局。創(chuàng)新建立候考區(qū)、待考區(qū)和考試區(qū)“三區(qū)一線”的“一直通”式車駕管理論考試點，建成標準化查驗通道，設(shè)置了咨詢、考試指南等服務(wù)臺，建立了方便快捷的考試預(yù)約查詢系統(tǒng)，配備了64臺性能先進考試設(shè)備，確保實現(xiàn)考生隨到隨考隨查“零積壓”。
做強裝備保障。依托智慧車管，全面實施人臉識別與身份證比對“雙重驗證”，確保“人證合一”；升級監(jiān)控設(shè)備，考場入口設(shè)置金屬探測門和金屬探測器“雙重安檢”，首創(chuàng)防作弊服，確保年新增2萬駕駛?cè)丝荚嚬健⒐?、安全，實現(xiàn)考試作弊零發(fā)生。
做優(yōu)功能配置。科學(xué)布建視頻監(jiān)控、電子圍欄、WIFI探針、人像抓拍等信息采集和前端智能感知設(shè)備，確保源頭數(shù)據(jù)的隨時采、同步傳。細化服務(wù)措施，設(shè)立墻體嵌入式智能儲物柜，內(nèi)存外取，實現(xiàn)考前駕考人待考區(qū)物品存放，考后場外開門領(lǐng)取，優(yōu)化了考場布局，提升了服務(wù)水平。
一站式上牌，便民利企更“暖心”
開通快速通道。協(xié)調(diào)稅務(wù)部門入駐，實現(xiàn)機動車注冊登記、機動車注銷登記、駕駛證期滿換證等3項車駕管高頻業(yè)務(wù)事項“一件事、一次辦”。簡化工作流程，將原12項程序壓縮至“一個通道、兩個崗?fù)ぁ笨焖俑傻溃?0分鐘“一條龍”辦理查驗、登錄、審核、選號、收費、發(fā)證、上牌等事項，實現(xiàn)車輛只“查”一次、企業(yè)、群眾只“跑”一次。
拓展助企通道。開設(shè)“助企服務(wù)窗”，為企業(yè)快速提供車輛查驗、受理到發(fā)證“一站式”服務(wù)，惠及270余家客運企業(yè)、5300余輛營運車輛。建立收集辦理、回訪反饋、核查督辦閉環(huán)運行機制，上門走訪企業(yè)15家、群眾代表1975人，累計辦結(jié)群眾反映問題252件，滿意率達100%，誠心、耐心、走心為企業(yè)群眾辦實事。
做強監(jiān)管通道。對全縣“兩客一危一校”等重點企事業(yè)單位，落實日提醒、周清零、月通報制度，壓實企事業(yè)單位交通安全主體責(zé)任；重點督辦車輛逾期未檢驗（報廢）、駕駛?cè)擞馄谖磳忩灒〒Q證）、車輛違法等車駕管業(yè)務(wù)，“兩客一?！避囕v檢驗率、報廢率、違法處理率保持在100%，未發(fā)生一起同責(zé)以上重特大事故。
一交宣陣地，交安宣教更“貼心”
建強“七區(qū)”宣傳陣地。在理論考場前建成全市唯一室內(nèi)的交通標識展示區(qū)、自救互救體驗區(qū)、交通事故案例警示區(qū)、文明倡導(dǎo)區(qū)、酒駕體驗區(qū)、曝光區(qū)、感悟區(qū)“七區(qū)”宣傳陣地，組織新學(xué)員、滿分審驗駕駛?cè)?、在校學(xué)生、企業(yè)駕駛?cè)爽F(xiàn)場體驗，提升了道安的參與度、知曉率。
延伸社會宣傳陣地。加強與教育、交通、城管等部門協(xié)作，制作成生動有趣、易于傳播的交通安全宣傳內(nèi)容，集中對全縣10家檢測機構(gòu)、10家駕培機構(gòu)、3家便民服務(wù)站和2個社會化考場及全縣“兩客一危一?！钡戎攸c企業(yè)單位進行宣教，擴大了宣傳覆蓋面，讓安全教育更生動新穎、宣傳警示更觸動人心，達到事半功倍效果。
打造交安宣傳陣地。堅持底線思維、問題導(dǎo)向，圍繞“文明交通、安全出行”主題，利用辦公區(qū)域，精心打造集宣傳、教育、警示于一體的500米“交通安全宣傳文化長廊”“禮讓斑馬線宣傳體驗區(qū)”“交通事故殘骸展臺”等交通安全宣傳主陣地，從思想上源頭上預(yù)防和減少了交通事故的發(fā)生。（供稿：大荔縣公安局）
責(zé)編：張穎
編輯：劉凡
