近年來，吳堡縣持續(xù)深化“三個年”活動，以優(yōu)化提升政務服務為目標，實行政務數(shù)字化改革，推動服務提“智”增效，營商環(huán)境全面改善，企業(yè)和群眾獲得感不斷增強。

突出“智慧便捷”，政務大廳服務標準化

構(gòu)建便民利企“智能化政務大廳”，開啟政務服務數(shù)字化新模式。大廳基礎設施建設標準化，配置智能叫號機、自助查詢機、自助復印機和自助打證機等設備，辦事群眾可通過刷身份證選擇業(yè)務類型進行取號、查詢辦事進度、對照填寫表格，極大提高了辦事效率?！?4小時自助服務專區(qū)”設立標準化，全天候“不打烊”為企業(yè)和群眾提供社保、醫(yī)保、住房公積金、交通違法處理等服務，有效解決企業(yè)和群眾“上班時間沒空辦，下班時間沒處辦”的問題?！昂貌钤u”評價系統(tǒng)實現(xiàn)標準化，在大廳各窗口配備“好差評”評價系統(tǒng)，嚴格推行政務服務“一次一評”“一事一評”工作規(guī)范，落實前臺與后臺、大廳窗口與職能部門“好差評”評價確責要求，實行評價和回復公開。

突出“整體智治”，政務服務流程標準化

狠抓流程優(yōu)化、事項標準化和數(shù)據(jù)分析運用三大工程，著力提升政務服務水平。優(yōu)化審批流程，以推進“一件事一次辦”改革為導向，圍繞個人、企業(yè)、項目三個全生命周期推出37個主題式、套餐式應用場景，形成線下15件、線上138件“一件事一次辦”服務事項，申請材料和平均辦理時間減少40％以上。做好政務服務事項標準化，重新梳理審批事項并統(tǒng)一線上線下業(yè)務辦理規(guī)范，發(fā)布標準化辦事指南，實行行政許可和行政備案事項清單管理制度，全面實現(xiàn)受理條件、辦理流程、申請材料、辦結(jié)時限、辦理結(jié)果等要素統(tǒng)一。健全數(shù)據(jù)分析運用機制，全力做好營商環(huán)境和12345便民熱線統(tǒng)計分析工作，分別以月報、季報、年報、專報等為載體，對企業(yè)和群眾集中反映的熱點難點問題精準分析研判，提出專項治理建議，第一時間轉(zhuǎn)相關部門辦理解決。

突出“數(shù)據(jù)驅(qū)動”，政務服務平臺標準化

針對互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢和用戶習慣，進一步拓展線上服務渠道，打通服務企業(yè)和群眾的“最后一公里”。推進政務服務“掌上辦”，全面推廣運用“吳優(yōu)辦”政務服務小程序，為企業(yè)和群眾提供辦事引導、辦件查詢、在線預約、便民查詢、跨域通辦、投訴咨詢等服務。推行政務服務“一站式”辦理，在大廳設立“一件事一次辦”服務專區(qū)及個人、企業(yè)、項目全生命周期綜合受理窗口，按照“前臺綜合受理，后臺分類審批，綜合窗口出件”工作思路，配套開展容缺受理、告知承諾、免費幫辦代辦、免費郵寄等服務，實現(xiàn)企業(yè)和群眾到一個窗口、提交一套材料，就能辦成“一攬子事”。持續(xù)拓展幫辦代辦服務，聚焦項目服務保障，實現(xiàn)重點項目從立項到開工的全流程幫辦代辦服務，按照項目開工時間制定全程幫辦代辦工作計劃，明確幫辦代辦事項、人員等，做到步步有跟進、事事有落實。（供稿：吳堡縣政府）

責編：劉濤

編輯：汪洋