今年以來(lái),平利縣以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng),以服務(wù)為宗旨,把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手,全力推進(jìn)2024年“高效辦成一件事”14件重點(diǎn)事項(xiàng)全面落實(shí)。

線下“一窗通辦”。為更好服務(wù)企業(yè)群眾,提升辦事效率,平利縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置了“高效辦成一件事”綜合窗口,變“一事跑多窗”為“一窗辦多事”。以前群眾辦理不同的業(yè)務(wù)需要在多個(gè)部門(mén)、多個(gè)窗口之間來(lái)回奔波,現(xiàn)在只需在“高效辦成一件事”綜合窗口就能完成多項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理,提高了辦事效率。同時(shí)將幫辦代辦等特色服務(wù)全方位融入“高效辦成一件事”服務(wù)體系,為企業(yè)和群眾提供更加便捷高效的政務(wù)服務(wù)。

線上“好易快辦”。依托陜西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、政務(wù)微信平臺(tái),統(tǒng)一發(fā)布14件“高效辦成一件事”事項(xiàng)辦事指南、流程圖、材料表單和網(wǎng)上辦事入口,進(jìn)一步簡(jiǎn)化線上辦理環(huán)節(jié)和流程,豐富網(wǎng)上辦事引導(dǎo),提供更加簡(jiǎn)單便捷、好辦易辦的服務(wù)體驗(yàn)。平利縣盛豐源食品有限公司李先生表示,以前辦理道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證需要親自到政務(wù)服務(wù)中心辦理,現(xiàn)在通過(guò)交通運(yùn)輸部“道運(yùn)通”小程序就可以網(wǎng)上申請(qǐng),審核通過(guò)后即可拿證,真是太方便了。

“并聯(lián)”審批提速率。針對(duì)“高效辦成一件事”跨部門(mén)、跨業(yè)務(wù)的特點(diǎn),通過(guò)優(yōu)化辦理要素和業(yè)務(wù)流程,實(shí)現(xiàn)部門(mén)協(xié)同,變“串聯(lián)”為“并聯(lián)”。以水電氣網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝“一件事”為例,過(guò)去需要跑多個(gè)部門(mén)、經(jīng)歷多個(gè)環(huán)節(jié)才能解決的問(wèn)題,如今在網(wǎng)上一次申報(bào),各個(gè)相關(guān)部門(mén)主動(dòng)對(duì)接,辦理環(huán)節(jié)大幅精簡(jiǎn),辦理時(shí)限也大大縮短。

部門(mén)協(xié)作聚合力。平利縣積極推進(jìn)部門(mén)協(xié)作,建立政務(wù)服務(wù)協(xié)同工作機(jī)制,明確各部門(mén)的職責(zé)和任務(wù),加強(qiáng)信息共享和溝通協(xié)調(diào)。無(wú)論是工程建設(shè)項(xiàng)目審批,還是民生事項(xiàng)辦理,各部門(mén)都密切配合,形成了強(qiáng)大的工作合力。同時(shí),不斷加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)人員的培訓(xùn),要求相關(guān)工作人員充分掌握“高效辦成一件事”相關(guān)政策和操作流程,不斷提升辦事質(zhì)效。

局長(zhǎng)體驗(yàn)破難題。平利縣在全市創(chuàng)新實(shí)行分管縣長(zhǎng)帶領(lǐng)部門(mén)一把手開(kāi)展“坐窗口、走流程、跟執(zhí)法、優(yōu)服務(wù)”政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng),各局長(zhǎng)紛紛到縣政務(wù)服務(wù)中心一方面模擬窗口工作人員,從叫號(hào)示意、業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)、材料收集、系統(tǒng)錄入、到結(jié)果傳送。另一方面模擬辦事群眾,從取號(hào)、叫號(hào)到窗口辦事,體驗(yàn)窗口工作人員的服務(wù),了解“高效辦成一件事”等的辦理流程,從中發(fā)現(xiàn)辦事不便、效率不高等問(wèn)題,促進(jìn)服務(wù)工作整改提效。

訴求反饋解民憂?？h政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立了“辦不成事”反映窗口,積極回應(yīng)群眾訴求,第一時(shí)間協(xié)調(diào)解決疑難問(wèn)題,及時(shí)改進(jìn)服務(wù)中的不足,為該縣“高效辦成一件事”順暢運(yùn)行提供堅(jiān)實(shí)保障。

宣傳推廣增實(shí)效。利用政府網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)微信公眾號(hào)等渠道廣泛進(jìn)行宣傳,強(qiáng)化政策解讀,引導(dǎo)企業(yè)和群眾通過(guò)線上專(zhuān)區(qū)進(jìn)行辦理,線下通過(guò)大屏人工引導(dǎo)等方式引導(dǎo)群眾辦理“一件事”,讓“高效辦成一件事”口碑更好、品牌更響。（來(lái)源：安康日?qǐng)?bào) 莊金山）

責(zé)編：劉朋濤

編輯：李靜