今年以來(lái)，石泉縣政務(wù)服務(wù)中心人社窗口以群眾需求為導(dǎo)向，以“為民服務(wù)解難題”為工作主線，多措并舉念好“變”字訣，構(gòu)建人社窗口服務(wù)新局面，讓群眾更“便”利。

強(qiáng)化政策宣傳，變“政策理解滯后”為“政策解讀活起來(lái)”。在窗口發(fā)放員工錄用一次告知書、失業(yè)登記辦事指南、《城鄉(xiāng)居保政策問(wèn)答》《領(lǐng)取電子社?？ú僮鞣椒ā返刃麄鞑薯?yè)，服務(wù)窗口面對(duì)面開展政策咨詢和宣傳工作，發(fā)放政策相關(guān)宣傳資料。今年以來(lái)，累計(jì)發(fā)放政策口袋書等1000余份，進(jìn)一步擴(kuò)大政策覆蓋面及知曉率，營(yíng)造了政策推廣的濃厚氛圍。

推行綜合柜員制，變“一事跑多窗”為“一窗辦多事”。聚焦縣人社窗口提質(zhì)增效，推行“綜合柜員制”，著力構(gòu)建“一門引導(dǎo)、一窗受理、一站服務(wù)、一次性辦結(jié)”服務(wù)模式。優(yōu)化綜合服務(wù)平臺(tái)，增設(shè)“一件事一次辦”服務(wù)窗口，通過(guò)陜西社會(huì)保險(xiǎn)APP、社?？ū忝穹?wù)自助機(jī)、專人專窗服務(wù)等形式，確保線上線下有機(jī)融合，實(shí)現(xiàn)“全過(guò)程”“零距離”服務(wù)。

落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制，變“群眾找服務(wù)”為“最多跑一次”。全面落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制，建立首問(wèn)責(zé)任臺(tái)賬，夯實(shí)首問(wèn)責(zé)任，一次性告知所需材料、辦結(jié)時(shí)限、聯(lián)系方式，并登記好訴求信息，由首問(wèn)責(zé)任人按時(shí)限代辦后續(xù)業(yè)務(wù)，及時(shí)給予群眾反饋銷號(hào)，讓“首問(wèn)”成為“最后一問(wèn)”。

樹立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，變“群眾找服務(wù)”為“干部找經(jīng)辦”。人社窗口聚焦特殊群體辦事需求，創(chuàng)新服務(wù)模式，最大程度地利民便民，讓特殊群體少跑腿、好辦事、辦成事。除開展養(yǎng)老金生存認(rèn)證“上門服務(wù)”外，窗口還推出“預(yù)約服務(wù)”、“延時(shí)服務(wù)”、“幫代辦”等貼心政務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)全方位、無(wú)死角覆蓋，將政務(wù)服務(wù)改革的觸角延伸到更多領(lǐng)域。

截至目前，人社窗口為近1500人辦理社?？ㄉ暾?qǐng)、城鄉(xiāng)居保繳費(fèi)申報(bào)等業(yè)務(wù)1902項(xiàng)，切實(shí)履行了“我為群眾辦實(shí)事”服務(wù)宗旨。下一步，該窗口將持續(xù)提高辦事群眾的體驗(yàn)感、滿意度和便捷度，打通便民服務(wù)的“最后一米”。（儲(chǔ)丹）

責(zé)編：張穎

編輯：劉凡