11月7日，旬陽市人民醫(yī)院收到一份“12345”政務服務熱線的“特殊工單”，反映人肖先生沒有投訴舉報和具體訴求，反而一再對醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科華軍主任、金友波醫(yī)生高超醫(yī)術(shù)提出表揚，對唐俠、陳文靜、劉立等護理人員的貼心看護表示感謝。

原來，肖先生于9月3日因腦梗死后遺癥、基底動脈閉塞到旬陽市人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科就醫(yī)。接診后，神經(jīng)內(nèi)科醫(yī)生團隊立即組織全科討論，并邀請?zhí)贫坚t(yī)院專家教授遠程會診指導，最終確定治療方案。在治療過程中，醫(yī)生將藥物治療與康復治療相結(jié)合，對癥施策，護理人員細心看護、耐心溝通、貼心服務，讓肖先生感受到了“家”的溫暖。目前，肖先生病情平穩(wěn)，癥狀逐步改善，已恢復正常生活。所以，肖先生便撥打“12345”熱線表示感謝。

金杯銀杯不如老百姓的口碑。今年以來，旬陽市人民醫(yī)院牢固樹立“以患者為中心”的理念，以提升醫(yī)療質(zhì)量和服務質(zhì)效為抓手，通過開展“三亮六到”干部作風能力提升行動、“醫(yī)+1”志愿服務質(zhì)量提升行動、“暖心守護365”護理質(zhì)量提升行動、“四有四上四橋”患者體驗感受提升行動、“后勤保障240，服務臨床361”行后科室服務能力提升行動，將用心用情用力服務貫穿于患者就醫(yī)全過程，不斷優(yōu)化就醫(yī)流程、改善就醫(yī)環(huán)境、提高就醫(yī)感受，全面提升患者滿意度，贏得了患者及群眾的一致好評。（供稿：旬陽市人民醫(yī)院）

責編：劉朋濤

編輯：劉凡