11月7日，旬陽市人民醫(yī)院收到一份“12345”政務(wù)服務(wù)熱線的“特殊工單”，反映人肖先生沒有投訴舉報(bào)和具體訴求，反而一再對(duì)醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科華軍主任、金友波醫(yī)生高超醫(yī)術(shù)提出表揚(yáng)，對(duì)唐俠、陳文靜、劉立等護(hù)理人員的貼心看護(hù)表示感謝。

原來，肖先生于9月3日因腦梗死后遺癥、基底動(dòng)脈閉塞到旬陽市人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科就醫(yī)。接診后，神經(jīng)內(nèi)科醫(yī)生團(tuán)隊(duì)立即組織全科討論，并邀請(qǐng)?zhí)贫坚t(yī)院專家教授遠(yuǎn)程會(huì)診指導(dǎo)，最終確定治療方案。在治療過程中，醫(yī)生將藥物治療與康復(fù)治療相結(jié)合，對(duì)癥施策，護(hù)理人員細(xì)心看護(hù)、耐心溝通、貼心服務(wù)，讓肖先生感受到了“家”的溫暖。目前，肖先生病情平穩(wěn)，癥狀逐步改善，已恢復(fù)正常生活。所以，肖先生便撥打“12345”熱線表示感謝。

金杯銀杯不如老百姓的口碑。今年以來，旬陽市人民醫(yī)院牢固樹立“以患者為中心”的理念，以提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)效為抓手，通過開展“三亮六到”干部作風(fēng)能力提升行動(dòng)、“醫(yī)+1”志愿服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)、“暖心守護(hù)365”護(hù)理質(zhì)量提升行動(dòng)、“四有四上四橋”患者體驗(yàn)感受提升行動(dòng)、“后勤保障240，服務(wù)臨床361”行后科室服務(wù)能力提升行動(dòng)，將用心用情用力服務(wù)貫穿于患者就醫(yī)全過程，不斷優(yōu)化就醫(yī)流程、改善就醫(yī)環(huán)境、提高就醫(yī)感受，全面提升患者滿意度，贏得了患者及群眾的一致好評(píng)。（供稿：旬陽市人民醫(yī)院）

責(zé)編：劉朋濤

編輯：劉凡