“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務？”

“我想申請慢性病保險，可不可以多加一個病種，不知道需要交哪些資料？”

“辦理門診慢特病，需要提供您本人的身份證或社?？?，近兩年二級及以上定點醫(yī)療機構住院病歷,沒有住院病例的需要提供近兩年兩次以上門診(搶救)病歷(含相關檢查、化驗報告單、需要持續(xù)用藥治療的證明材料和有效診斷證明)。請您把相關資料給我，我現在協助您辦理。”這是佳縣政務服務中心醫(yī)療保障綜合服務窗口正在為群眾辦理醫(yī)保業(yè)務的一幕。

近年來，佳縣醫(yī)療保障局黨組書記、局長李海魚以實際行動不定期開展“我為群眾辦實事”活動，以醫(yī)保窗口工作人員身份接待前來辦事的群眾，為辦事群眾解答政策疑問、提供業(yè)務辦理，并親身體驗相關事項的辦理流程，仔細詢問并認真記錄每位群眾的反饋意見。這不僅能為辦理業(yè)務的群眾提供服務，而且還能夠充分了解一線工作人員的工作壓力，掌握醫(yī)保窗口的工作現狀。

李海魚表示，在窗口工作期間，通過為群眾辦理相關業(yè)務、解答群眾的疑問、親身體驗窗口辦公等工作方式，可以更好地了解他們的需求和困難，從而為今后優(yōu)化工作流程、提高服務質量提供有益建議。

“民之所望、政之所向”。下一步，佳縣醫(yī)保局各部門負責人將定期到一線窗口體驗工作，只有真正了解群眾的“急難愁盼”，才能使我們的醫(yī)保工作有計劃有行動，為群眾提供更加優(yōu)質的服務，助推醫(yī)保工作有改進。（喬智博 ）

責編：劉朋濤

編輯：李靜