12月9日，陳倉區(qū)召開旅游服務(wù)質(zhì)量提升推進會，安排部署全區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量全面提升和旅游安全生產(chǎn)工作，區(qū)委常委、宣傳部部長徐宏剛，區(qū)政府黨組成員、三級調(diào)研員齊文強參加會議并講話。景區(qū)所在鎮(zhèn)村相關(guān)負責(zé)人及A級景區(qū)全體員工參會。

會議指出，旅游服務(wù)質(zhì)量是旅游業(yè)發(fā)展的生命線，在大水川旅游度假區(qū)成功進入國家級旅游度假區(qū)后備庫、九龍山溫泉旅游度假區(qū)成功創(chuàng)建為省級旅游度假區(qū)的關(guān)鍵時刻，要充分認(rèn)清形勢，清醒認(rèn)識到全區(qū)旅游行業(yè)管理水平和旅游服務(wù)質(zhì)量方面還存在一定問題，需深刻反思、加大排查整改提升力度，進一步增強旅游服務(wù)質(zhì)量發(fā)展的責(zé)任感和緊迫感。

會議介紹了陳倉區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升專項行動，對旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作作詳細安排部署，并提出具體要求，要求區(qū)文旅局做細做優(yōu)長效監(jiān)管機制，對照國家級旅游度假區(qū)、高A級景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，全空間全維度進行服務(wù)質(zhì)量問題排查，列出清單建立臺賬，落實服務(wù)質(zhì)量提升方案；并對景區(qū)服務(wù)、安全生產(chǎn)等進行全方位系統(tǒng)指導(dǎo)培訓(xùn)，監(jiān)督和幫助景區(qū)提高服務(wù)意識和管理水平。各景區(qū)要修訂完善服務(wù)管理體系，常態(tài)開展景區(qū)員工業(yè)務(wù)能力及綜合素質(zhì)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)技能、文化水平、主動服務(wù)意識及職業(yè)道德規(guī)范，并加強考核落實獎懲；要直面問題，全面開展隱患排查及缺陷治理，在細節(jié)處著眼，通過完善景區(qū)游客動態(tài)統(tǒng)計系統(tǒng)、延長游客通道照明時間、增設(shè)安全指示標(biāo)識、強化公共廣播系統(tǒng)等健全安全設(shè)施體系，做足精細化服務(wù)文章；要壓實安全責(zé)任，嚴(yán)格落實景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)帶班與24小時值班值守制度，實行全員、全時、全域動態(tài)監(jiān)管，為陳倉區(qū)旅游安全平穩(wěn)運行提供堅實保障。

會議強調(diào)，陳倉區(qū)文旅局和各景區(qū)要自我審視，認(rèn)識再提高，要將旅游服務(wù)提升工作作為當(dāng)前首要重要工作，牢固樹立服務(wù)與安全發(fā)展思想，強化“主人翁”意識，深入落實“三秦四季 暖心工程”，踐行全景用心服務(wù)、全時貼心服務(wù)、全程舒心服務(wù)及全域放心服務(wù)，不斷提升暖心服務(wù)質(zhì)量；要正視問題，整改再提升，要對照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)全面排查問題，重點聚焦旅游設(shè)備運行管理不規(guī)范、服務(wù)不細致等突出短板加強整治，精益求精做好旅游服務(wù)保障工作；要守牢底線，安全再強化，要壓實行業(yè)系統(tǒng)管理責(zé)任、企業(yè)主體責(zé)任，明確底線內(nèi)容，提前監(jiān)測研判，從設(shè)備安全、從業(yè)安全兩方面進行全面提升；要堅定信心，發(fā)展再規(guī)范，陳倉區(qū)旅游發(fā)展正呈現(xiàn)蓬勃生機，要肯定優(yōu)勢彌補不足，將此次行動作為機遇，主動切實推進旅游服務(wù)質(zhì)量全面提升，保證各項任務(wù)全面落地，為游客營造更有溫度的“暖心”旅游環(huán)境和氛圍，共同維護好A級旅游景區(qū)品牌形象，讓“千年虢鎮(zhèn) ‘中國’陳倉”文旅品牌立得住、叫得響、傳得開，共同推進陳倉區(qū)旅游高質(zhì)量發(fā)展。

相關(guān)景區(qū)就旅游服務(wù)質(zhì)量提升推進工作作了表態(tài)發(fā)言。（供稿：陳倉區(qū)文旅局）

責(zé)編：楊拴明

編輯：李靜