當清晨的第一縷陽光灑向醫(yī)院，一襲志愿者紅衣數(shù)年如一日，已整齊利落的出現(xiàn)在醫(yī)院的“橋頭堡”—導診臺。在醫(yī)院熙熙攘攘的門診大廳，她猶如同明亮的燈塔，在患者迷茫焦慮的求醫(yī)之海中，用專業(yè)與熱情指引方向。她就是耀州區(qū)孫思邈中醫(yī)院的導醫(yī)—吳敏玲。

“您好，請問有什么可以幫助您？”一句簡單的問候語，開啟了一天緊張而忙碌的工作。吳敏玲每天站在門診大廳的導診臺前，以溫和的語氣迎接每一位前來就診的患者，耐心解答著各種各樣的問題。在這導診臺方寸之地，寒來暑往，已悄然走過十三載光陰。

十三載歲月，吳敏玲見證了醫(yī)院的變遷與發(fā)展，也歷經(jīng)了無數(shù)患者的病痛與期盼，面對患者對掛號流程的困惑，她會詳細地講解，從自助掛號機的使用到不同科室專家號的預約方式，事無巨細，一一說明；遇到行動不便的老人或殘疾人，會毫不猶豫地伸出援手，主動提供輪椅，協(xié)助他們就醫(yī)，甚至陪伴他們完成各項檢查，確保他們在醫(yī)院的每一個環(huán)節(jié)都能順利通行。

吳敏玲的工作，不僅僅是簡單的咨詢與引導，更是對患者心理的一種慰藉與支持。在醫(yī)院這個充滿緊張與不安的環(huán)境里，患者往往會因為疾病的困擾而情緒低落、焦慮不安。她深知這一點，總是用溫暖的笑容、關(guān)切的眼神和貼心的話語，為患者驅(qū)散心中的陰霾，給予他們鼓勵和信心，讓他們能夠以積極的心態(tài)面對治療。

面對醫(yī)院信息化建設(shè)不斷升級革新，為了能夠給就診患者提供更為便利、高效的服務，吳敏玲積極學習掌握電子掛號系統(tǒng)、電子處方、云膠片等醫(yī)療信息查詢流程及微信平臺預約就診的使用方法。從如注冊賬號，到查詢科室信息、預約掛號時間、查詢檢查結(jié)果，都熟記于心。同時，她也不斷提升自己的溝通技巧和服務禮儀，力求在每一個細節(jié)上都能讓患者感受到尊重與關(guān)懷。

當談及導醫(yī)的工作時，吳老師的眼神中閃爍著光芒，她緩緩說道：“導診臺就是治病救人的“橋頭堡”，我雖然不是醫(yī)生，不直接參與治療，但作為孫思邈中醫(yī)院的一員，我愿意為群眾的健康貢獻自己的一份力量，守好我的陣地，盡我所能為患者的健康保駕護航?！?/p>

2024年12月1日是吳敏玲光榮退休的日子，她數(shù)十年如一日平凡的導醫(yī)工作生涯里，卻始終閃耀著“大醫(yī)精誠”的光芒。她是醫(yī)院的形象大使，是患者的貼心朋友，是醫(yī)療團隊中默默奉獻的幕后英雄，她用十三年的青春韶華，詮釋著對患者的關(guān)愛與責任，也激勵著后來者為這方寸之地傾注更多的溫暖和愛心。（供稿：銅川市耀州區(qū)孫思邈中醫(yī)院）

責編：杜鵬飛

編輯：李靜