為力促鎮(zhèn)域內(nèi)醫(yī)保服務(wù)環(huán)境優(yōu)化提升，聚焦群眾醫(yī)保辦理需求，打造“新醫(yī)保、心服務(wù)”的三級醫(yī)保服務(wù)機制，近日，眉縣湯峪鎮(zhèn)緊扣參保群眾需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，拓展服務(wù)內(nèi)容，用心用情為群眾提供暖心服務(wù)，推動醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)提質(zhì)增效，樹立醫(yī)保干部良好服務(wù)形象。

優(yōu)化醫(yī)保經(jīng)辦流程，打造“暖心醫(yī)保”服務(wù)。在鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳開設(shè)醫(yī)保模范先鋒崗，業(yè)務(wù)辦理上持續(xù)做好柜臺綜合辦理，服務(wù)上有序推進“幫代辦”“加速辦”，利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，推進醫(yī)保服務(wù)“網(wǎng)上辦”、“掌上辦”，變“群眾跑腿”為“數(shù)據(jù)跑腿”，推進醫(yī)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、便利化建設(shè)，真正讓醫(yī)保工作從“能辦”變“好辦”。今年醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)窗口業(yè)務(wù)辦結(jié)89件，辦結(jié)率100%，好評率100%。

落實三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，便捷醫(yī)保服務(wù)效能。各村建立醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)點,電腦、打印機、老花鏡等必要的辦公設(shè)備齊全，實現(xiàn)了與上級醫(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)的信息聯(lián)網(wǎng)，醫(yī)保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。同時，鎮(zhèn)大廳設(shè)置了服務(wù)窗口、休息區(qū)、引導(dǎo)臺等，為群眾提供舒適的辦事環(huán)境。借助醫(yī)保服務(wù)平臺，用好信息化、智能化手段，確保常規(guī)服務(wù)不出村，疑難問題電話辦、特殊事情代理辦，讓群眾體會到高效便捷的服務(wù)。

強化醫(yī)保業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升醫(yī)保服務(wù)能力。每個村級醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)點最少有1名專職工作人員，主要由村兩委干部兼任。定期對鎮(zhèn)村醫(yī)保專員進行集中業(yè)務(wù)培訓(xùn)，針對業(yè)務(wù)經(jīng)辦中涉及的政策文件，高頻次咨詢事項、易出錯事項增強培訓(xùn)人員對政策的理解和認(rèn)知，補足政策掌握方面存在的短板，進一步提升服務(wù)群眾經(jīng)辦能力。?（供稿：眉縣湯峪鎮(zhèn)）

責(zé)編：楊拴明

編輯：汪洋