為力促鎮(zhèn)域內(nèi)醫(yī)保服務環(huán)境優(yōu)化提升，聚焦群眾醫(yī)保辦理需求，打造“新醫(yī)保、心服務”的三級醫(yī)保服務機制，近日，眉縣湯峪鎮(zhèn)緊扣參保群眾需求，不斷創(chuàng)新服務方式，拓展服務內(nèi)容，用心用情為群眾提供暖心服務，推動醫(yī)保經(jīng)辦服務提質(zhì)增效，樹立醫(yī)保干部良好服務形象。

優(yōu)化醫(yī)保經(jīng)辦流程，打造“暖心醫(yī)?！狈?。在鎮(zhèn)便民服務大廳開設醫(yī)保模范先鋒崗，業(yè)務辦理上持續(xù)做好柜臺綜合辦理，服務上有序推進“幫代辦”“加速辦”，利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術，推進醫(yī)保服務“網(wǎng)上辦”、“掌上辦”，變“群眾跑腿”為“數(shù)據(jù)跑腿”，推進醫(yī)保服務標準化、便利化建設，真正讓醫(yī)保工作從“能辦”變“好辦”。今年醫(yī)保經(jīng)辦服務窗口業(yè)務辦結(jié)89件，辦結(jié)率100%，好評率100%。

落實三級服務網(wǎng)絡，便捷醫(yī)保服務效能。各村建立醫(yī)保經(jīng)辦服務網(wǎng)點,電腦、打印機、老花鏡等必要的辦公設備齊全，實現(xiàn)了與上級醫(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)的信息聯(lián)網(wǎng)，醫(yī)保服務網(wǎng)絡全覆蓋。同時，鎮(zhèn)大廳設置了服務窗口、休息區(qū)、引導臺等，為群眾提供舒適的辦事環(huán)境。借助醫(yī)保服務平臺，用好信息化、智能化手段，確保常規(guī)服務不出村，疑難問題電話辦、特殊事情代理辦，讓群眾體會到高效便捷的服務。

強化醫(yī)保業(yè)務培訓，提升醫(yī)保服務能力。每個村級醫(yī)保經(jīng)辦服務網(wǎng)點最少有1名專職工作人員，主要由村兩委干部兼任。定期對鎮(zhèn)村醫(yī)保專員進行集中業(yè)務培訓，針對業(yè)務經(jīng)辦中涉及的政策文件，高頻次咨詢事項、易出錯事項增強培訓人員對政策的理解和認知，補足政策掌握方面存在的短板，進一步提升服務群眾經(jīng)辦能力。?（供稿：眉縣湯峪鎮(zhèn)）

責編：楊拴明

編輯：汪洋