今年以來，石泉縣市場(chǎng)監(jiān)管局推動(dòng)投訴舉報(bào)工作提質(zhì)增效，以人民為中心，切實(shí)營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。截至12月底共受理投訴舉報(bào)1215件，已辦結(jié)1111件（其中12315投訴455件、12345工單332件、12315電話投訴160件、其他164件），按照登記、轉(zhuǎn)辦、回復(fù)、公示等相關(guān)流程及時(shí)受理、及時(shí)辦理、及時(shí)回復(fù)和公示，滿意度達(dá)到98%。

強(qiáng)化處置力度。在處理投訴舉報(bào)分單、派單和回單、公示等過程中注重實(shí)效，強(qiáng)化辦理效能，渠道暢通，及時(shí)分辦，及時(shí)回復(fù)，做到責(zé)任落實(shí)到人，持續(xù)閉環(huán)管理。

優(yōu)化工作機(jī)制。近幾年投訴舉報(bào)數(shù)量激增，縣市場(chǎng)監(jiān)管局不斷優(yōu)化投訴舉報(bào)處理機(jī)制，通過局隊(duì)合一、局所合一工作機(jī)制，有效提升了復(fù)雜投訴舉報(bào)的處置力度，提高了工作效率和質(zhì)量。

實(shí)行投訴舉報(bào)全員處理。建立節(jié)假日賓館酒店包聯(lián)工作機(jī)制，有效解決了節(jié)假日賓館酒店投訴的處置效率；采用投訴舉報(bào)處理“主辦和協(xié)辦”固定搭配的方法，確立投訴舉報(bào)處置責(zé)任，保證投訴舉報(bào)處置到位；設(shè)立投訴舉報(bào)加分制，在積分制管理中體現(xiàn)投訴舉報(bào)加分項(xiàng)，提高干部處理投訴的積極性。

積極應(yīng)對(duì)職業(yè)打假人。面對(duì)近年來職業(yè)打假投訴舉報(bào)不斷暴增的情況，縣市場(chǎng)監(jiān)管局積極對(duì)職業(yè)打假人的情況進(jìn)行分析應(yīng)對(duì)，強(qiáng)化職業(yè)打假處理的力度，規(guī)范職業(yè)打假處理程序，減少職業(yè)打假人行政復(fù)議，對(duì)職業(yè)打假投訴舉報(bào)主體認(rèn)真及時(shí)核查，對(duì)存在的違法經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理，不維護(hù)職業(yè)打假，不包庇違法行為，做到公正公平處理。

建立投訴舉報(bào)假日“紅黑榜”制度，對(duì)被列入投訴舉報(bào)黑榜的經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)行約談，針對(duì)投訴多的事件和問題進(jìn)行分析應(yīng)對(duì)，落實(shí)主體責(zé)任，減少后續(xù)相關(guān)問題的投訴舉報(bào)。（陳泉兵）

責(zé)編：張穎

編輯：劉凡