公共圖書(shū)館作為收集、整理和保存文獻(xiàn)信息的文化機(jī)構(gòu)，也具有為社會(huì)大眾免費(fèi)提供文獻(xiàn)信息和參考咨詢(xún)服務(wù)的職能。2024年，岐山縣圖書(shū)館在堅(jiān)持做好文獻(xiàn)借閱、閱讀推廣的同時(shí)，面向不同社會(huì)群體，開(kāi)展文獻(xiàn)檢索、解答咨詢(xún)、原文傳遞等參考咨詢(xún)服務(wù)，最大限度地幫助讀者獲取所需信息，滿(mǎn)足讀者多元化文化需求。
做好普通參考咨詢(xún)工作。在圖書(shū)借閱室、報(bào)刊閱覽室、少兒閱覽室、地方文獻(xiàn)室等設(shè)立參考咨詢(xún)崗，各室每名館員都是信息咨詢(xún)員，為讀者提供養(yǎng)生保健類(lèi)、科普知識(shí)類(lèi)、文學(xué)知識(shí)類(lèi)、法律法規(guī)類(lèi)、郵件收發(fā)類(lèi)、報(bào)紙文獻(xiàn)查閱、APP下載和使用等各類(lèi)咨詢(xún)服務(wù)。同時(shí)，也通過(guò)電話、微信、讀者微信群、QQ群等方式為讀者提供解答咨詢(xún)服務(wù)，在城市書(shū)房為讀者指導(dǎo)辦證、借還書(shū)、使用一體機(jī)等服務(wù)。全年提供咨詢(xún)共1500余條，幫助指導(dǎo)讀者查找圖書(shū)1200余次。讀者咨詢(xún)的問(wèn)題類(lèi)型多樣，內(nèi)容廣泛，全體館員通力合作，不遺余力進(jìn)行解答，想方設(shè)法滿(mǎn)足了讀者的信息需求。
做好政府信息查詢(xún)工作。在館圖書(shū)借閱室和少兒閱覽室及電子書(shū)借閱機(jī)、微信平臺(tái)設(shè)置政府信息公開(kāi)查詢(xún)點(diǎn)，與縣信息中心進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，及時(shí)更新政務(wù)信息，方便社會(huì)各界人士及時(shí)了解政府工作動(dòng)態(tài)和便民服務(wù)信息。年政府信息查詢(xún)100余次。設(shè)立政府信息公開(kāi)專(zhuān)架，為讀者查詢(xún)《國(guó)務(wù)院公報(bào)》《陜西省人民政府公報(bào)》《國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)公報(bào)》等資料提供便利。
做好聯(lián)合參考咨詢(xún)工作。依托全國(guó)和陜西省圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)，打破地域時(shí)間限制，安排專(zhuān)人第一時(shí)間為有信息需求的讀者提供高效的咨詢(xún)服務(wù)。工作人員每天線上領(lǐng)取省內(nèi)外讀者的咨詢(xún)問(wèn)題，在陜西省圖書(shū)館數(shù)字資源庫(kù)、中國(guó)知網(wǎng)等平臺(tái)查找涉及問(wèn)題的相關(guān)內(nèi)容，通過(guò)郵件方式發(fā)送到讀者郵箱，為讀者第一時(shí)間答疑解惑。截止12月底，共發(fā)送原文2200余篇。
做好專(zhuān)題決策信息咨詢(xún)服務(wù)工作。依托現(xiàn)有館藏資源、專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)及網(wǎng)絡(luò)資源，積極向本地黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體及個(gè)人提供各類(lèi)專(zhuān)題、決策信息服務(wù)。2024年，整理專(zhuān)題信息服務(wù)資料“非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)與地方旅游的融合發(fā)展”一期，并報(bào)送陜西省圖書(shū)館，經(jīng)省圖審核后發(fā)送全省各公共圖書(shū)館，為公共圖書(shū)館開(kāi)展本地區(qū)“兩會(huì)”服務(wù)提供了第一手資料。為老年讀者提供健康和家譜編纂等專(zhuān)題服務(wù)咨詢(xún)百余人次，提供決策咨詢(xún)4次，受到了讀者的高度好評(píng)。
開(kāi)展參考咨詢(xún)服務(wù)工作，不僅可以促進(jìn)圖書(shū)館的資源得到深入挖掘和充分利用，用知識(shí)的力量幫助人們解決工作和生活中的實(shí)際問(wèn)題，還能進(jìn)一步擴(kuò)大公共圖書(shū)館的社會(huì)影響力，提高知曉率，吸引更多的人愛(ài)上圖書(shū)館、利用圖書(shū)館。2025年，岐山縣圖書(shū)館將繼續(xù)堅(jiān)持“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，努力做好參考咨詢(xún)工作，為推動(dòng)公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。（馮嘯龍）
責(zé)編：杜鵬飛
編輯：劉凡
