壺口鎮(zhèn)，地如其名，是5A級景區(qū)黃河壺口瀑布西岸的一座小鎮(zhèn)。近年來，隨著經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展，到壺口瀑布景區(qū)旅游的游客逐年增多，游客之間引發(fā)的矛盾糾紛也逐年上升。面對這一問題，今年以來，壺口派出所聯(lián)合景區(qū)安保部成立壺口“義警隊(duì)”，由派出所民警擔(dān)任義警隊(duì)長，景區(qū)安保人員輪任隊(duì)員，在景區(qū)人流、車流密集，矛盾糾紛高發(fā)的時(shí)間、區(qū)域等進(jìn)行常態(tài)化巡邏防控，實(shí)時(shí)開展矛盾糾紛調(diào)解、接受游客求助、打擊現(xiàn)行違法犯罪活動等工作，切實(shí)發(fā)揮義警隊(duì)社情民意信息員、治安防控巡邏員、矛盾糾紛調(diào)解員、法制安防宣傳員、安全隱患巡查員、基礎(chǔ)信息采集員、違法信息收集員、執(zhí)法執(zhí)紀(jì)監(jiān)督員作用。共同為游客提供安全的旅游環(huán)境，全力維護(hù)轄區(qū)社會治安持續(xù)穩(wěn)定。

“在日常處理游客求助時(shí)，我們接到最多的求助就是丟失隨身物品和財(cái)物?！眽乜谂沙鏊彼L李寶龍說。11 月1 日，派出所接到一名廣東籍游客的電話求助，稱和家人在景區(qū)游玩時(shí)，不慎將裝有個(gè)人證件和財(cái)物的隨身背包遺失，其已經(jīng)離開景區(qū)，麻煩派出所民警幫忙尋找。接警后，派出所民警迅速組織義警隊(duì)展開尋找，最終找到了遺失的背包，并通過郵寄方式完璧歸趙。

“大家都是來這邊旅游的，因?yàn)橐稽c(diǎn)小事帶一肚子氣回去哪行呢，有話好好說?！苯衲?月18日，義警隊(duì)在景區(qū)內(nèi)開展巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)有大量人員在主瀑布區(qū)域聚集爭吵，民警立即帶隊(duì)上前安撫雙方情緒并了解情況。經(jīng)詢問，兩方游客因拍照發(fā)生肢體接觸，引發(fā)了群體爭吵。了解情況后，民警與義警隊(duì)將雙方分開，分別勸說，經(jīng)過評理說法，兩方游客終于最終相互諒解，冰釋前嫌。

“作為派出所民警，我們既是人民群眾的守護(hù)者，也是宣傳壺口景區(qū)、宣傳宜川公安形象的一張名片。既要當(dāng)好守護(hù)者，也要打響這張名片?！眽乜谂沙鏊L柴江林說，“自從景區(qū)義警隊(duì)成立以來，在調(diào)解游客糾紛、接受游客求助等方面工作上，我們可謂如虎添翼。義警隊(duì)在巡邏時(shí)，既可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛、控制現(xiàn)場，也可以在第一時(shí)間理清矛盾事實(shí)、加強(qiáng)協(xié)商溝通?！背酥?，義警隊(duì)還積極拓展工作方式。在處理游客矛盾糾紛時(shí)，都會先以游客當(dāng)?shù)孛袼滋厣?、生活?xí)俗等方面為切入點(diǎn)，更快速的引起游客情緒共鳴，更高效的緩解矛盾雙方情緒。

旅游，是為了放松心情，飽覽大好河山、遍閱風(fēng)土人情。今年以來，壺口派出所牢固樹立“派出所主防”工作定位，依托“義警隊(duì)”，將服務(wù)群眾放在首位，做精服務(wù)管理、做強(qiáng)調(diào)解隊(duì)伍，全力以赴防風(fēng)險(xiǎn)、保安全、護(hù)穩(wěn)定、促發(fā)展。全年排查化解各類矛盾糾紛42起，接受群眾求助175起，為群眾辦好事、辦實(shí)事237件，收到群眾感謝錦旗7面，為廣大來宜游客提供了安全、舒心的游覽環(huán)境。（供稿：宜川縣公安局壺口派出所）

責(zé)編：劉朋濤

編輯：李靜