今年以來，鳳翔區(qū)虢王鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級業(yè)務(wù)部門的精心指導(dǎo)下，以黨的二十屆三中全會精神為指導(dǎo)，以“三個年”提升活動為契機(jī)，以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽光便民服務(wù)為宗旨，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，拓展服務(wù)領(lǐng)域，為全鎮(zhèn)廣大群眾提供了優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。

提高效率，規(guī)范服務(wù)

虢王鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共設(shè)立5個服務(wù)窗口，涵蓋退役軍人服務(wù)、醫(yī)保、社保、衛(wèi)健、民政等多個領(lǐng)域相關(guān)業(yè)務(wù)，通過簡化辦事環(huán)節(jié)、整合服務(wù)資源、公開辦事流程等內(nèi)容，形成76項便民服務(wù)事項目錄清單。今年以來，便民服務(wù)中心共受理各類事項4516件，辦結(jié)率為100%，群眾滿意度100%。

便民服務(wù)中心制訂了承諾制度、首問負(fù)責(zé)制度、一次告知制度、限時辦結(jié)制度、投訴舉報處理制度等制度，規(guī)范工作流程，使管理有章可循。每個窗口建立了辦事臺賬，對于需由上級部門審批的項目，加強(qiáng)銜接，做到提前介入，全程跟蹤服務(wù)，及時為群眾解決辦事審批過程中的疑點難點問題。實行政務(wù)公開，落實陽光作業(yè)，梳理了所有業(yè)務(wù)的政策依據(jù)、申報條件、辦理程序、承諾時限，對每個窗口工作人員實名和崗位都進(jìn)行了公示，各窗口設(shè)有政務(wù)服務(wù)“好差評”二維碼，方便群眾監(jiān)督和點評。

積極開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，大廳工作人員之間相互學(xué)習(xí)相關(guān)政策和辦事流程，努力實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項“高效辦成一件事”，切實落實首問責(zé)任制，為群眾提供咨詢、幫辦、代辦服務(wù)，進(jìn)一步推進(jìn)基層便民服務(wù)“只進(jìn)一扇門”，持續(xù)提升鎮(zhèn)便民服務(wù)中心實質(zhì)化運行的質(zhì)量和水平。

創(chuàng)新工作，提升服務(wù)

以深化“三個年”活動為抓手，便民服務(wù)中心常態(tài)化對各窗口作風(fēng)紀(jì)律、考勤情況、業(yè)務(wù)成效、衛(wèi)生環(huán)境等方面嚴(yán)抓實管，嚴(yán)格落實各項管理制度，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為。同時，積極開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，大廳工作人員之間相互學(xué)習(xí)相關(guān)政策和辦事流程，努力實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項“高效辦成一件事”，切實落實首問責(zé)任制，為群眾提供咨詢、幫辦、代辦服務(wù)，進(jìn)一步推進(jìn)基層便民服務(wù)“只進(jìn)一扇門”，持續(xù)提升鎮(zhèn)便民服務(wù)中心實質(zhì)化運行的質(zhì)量和水平。

全面完成“兩費”征繳任務(wù)。緊盯目標(biāo)任務(wù)，及時掌握轄區(qū)內(nèi)人員養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險參保動態(tài)信息，分解量化收繳任務(wù)，嚴(yán)格落實“日通報”機(jī)制，定期將未參保人員信息及時反饋各村，確保群眾老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)。

切實兜牢民生保障底線。聚焦困難群眾所需所盼，按照“應(yīng)救盡救”的原則，將未納入社會救助范圍的重大疾病患者、大額醫(yī)療支出人員、重度殘疾人等人群作為重點走訪對象，有效落實低保、低保邊緣家庭及臨時救助等政策。截止目前，全鎮(zhèn)共有農(nóng)村低保309戶730人；農(nóng)村特困供養(yǎng)對象58戶59人，其中集中供養(yǎng)11戶11人、分散供養(yǎng)47戶48人；開展臨時救助對象38戶102人，關(guān)注留守兒童10人、孤兒1人，認(rèn)定事實無人撫養(yǎng)兒童2人。

完善就業(yè)服務(wù)體系。參加全區(qū)招聘會2次、技能培訓(xùn)共2期，參訓(xùn)學(xué)員共93人。為脫貧勞動力一次性創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼申報1人，脫貧勞動力一次性求職補(bǔ)貼申報36人，安置公益崗位人員73人。

計生方面。今年新增計劃生育家庭獎扶對象34人，發(fā)放獨生子女保健費257人、計生家庭合療補(bǔ)助2285人，補(bǔ)助特殊家庭4人，為計生家庭1034戶，2163人購買安康保險，為65人辦理了計生家庭互助保險。

下沉村組，優(yōu)化服務(wù)

對于老弱病殘等特殊群體，便民服務(wù)中心堅持以人為本，工作人員上門為行動不便的老人、殘疾人等特殊群體提供“上門辦”“幫代辦”服務(wù)，幫助群眾解決實際困難。今年以來提供上門幫代辦120余件，得到了群眾的一致好評。

同時，定期或不定期深入村組，了解老年人、殘疾人等不同群體的需求，有針對性地開展好幫扶措施。截止目前，已為18名年滿60周歲的特殊老年群體提供適老化改造服務(wù)，為11名殘疾人提供無障礙設(shè)施，實施殘疾人陽光增收項目10人。

鎮(zhèn)便民服務(wù)中心民政、殘聯(lián)、退役事務(wù)、紅十字會等部門協(xié)同合作，秉持“以人為本，關(guān)愛幫扶”理念，扎實開展走訪慰問工作，給低保對象、特困人員、殘疾人、患病退役軍人等困難群眾送去溫暖與關(guān)懷。全年開展重陽節(jié)慰問6名老人，春節(jié)慰問8名困難群眾，殘疾人救助14人，發(fā)放人道救助物資100份，為4名患病退役軍人申請關(guān)愛基金，慰問退役軍人40人。

2025年，鳳翔區(qū)虢王鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將繼續(xù)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，全力打造有溫度、有熱度、高效便捷的服務(wù)窗口，不斷提升群眾獲得感和幸福感。（供稿：鳳翔區(qū)虢王鎮(zhèn)）

責(zé)編：楊拴明

編輯：李靜