春意漸濃，陜西交控白泉分公司安康東收費站緊抓春季管理提升契機，圍繞安全筑基、服務(wù)提質(zhì)、環(huán)境煥新三大核心，以“嚴(yán)管強基、精耕細(xì)作、暖心服務(wù)”為主線，全面推動運營管理提檔升級，打造安全暢通、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境舒心的通行環(huán)境。

織密安全防護網(wǎng)，筑牢平安屏障

堅持“安全先行”理念，通過每日班前班中班后講安全強化全員風(fēng)險防范意識。定期對收費崗?fù)?、配電室、發(fā)電機房等重點區(qū)域?qū)嵤扒鍐问健迸挪?，及時修復(fù)松動護欄、更換模糊標(biāo)識，確保隱患動態(tài)清零。規(guī)范外勤作業(yè)流程，統(tǒng)一配發(fā)高亮反光背心、防護手套等裝備，在車道查驗、車輛疏導(dǎo)時嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)范，通過“一查二看三通過”標(biāo)準(zhǔn)化流程，確保人員始終處于車輛盲區(qū)外安全位置，為職工構(gòu)筑“安全盾”。

精塑服務(wù)暖心鏈，傳遞窗口溫度

以“微笑服務(wù)再提升”為抓手，組織職工對照文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)逐項對標(biāo)整改，通過“觀看每季度明察暗訪錄像，文明服務(wù)標(biāo)兵帶教”等方式，自省自身服務(wù)過程中的不足精準(zhǔn)雕琢微笑弧度、手勢指引等細(xì)節(jié)。在便民服務(wù)亭增設(shè)“暖心驛站”，提供行車指南、應(yīng)急藥品、簡易工具等物資，為故障車輛司機送上熱水等貼心幫助。創(chuàng)新“特情處置五步法”，針對爭議繳費、設(shè)備故障等突發(fā)情況，推行“耐心傾聽、快速研判、規(guī)范操作、細(xì)心解釋、跟蹤回訪”閉環(huán)流程，確保服務(wù)“零距離、零差錯”。

深耕環(huán)境責(zé)任田，擦亮站區(qū)底色

開展“環(huán)境提質(zhì)攻堅行動”，組織人員全面清洗收費車道、安全護欄及沿線標(biāo)志標(biāo)牌，確保設(shè)施整潔醒目。按照標(biāo)準(zhǔn)整修路肩邊坡，疏通排水溝渠，清理角落堆積物，消除潛在隱患。加強設(shè)備日常巡檢，重點維護收費系統(tǒng)、照明裝置等關(guān)鍵設(shè)施，確保運行穩(wěn)定可靠。

春風(fēng)催奮進，揚帆正當(dāng)時。安康東收費站將以更嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)抓安全、更實舉措優(yōu)服務(wù)、更高質(zhì)效美環(huán)境，在新時代交通服務(wù)征程上展現(xiàn)新?lián)?dāng)、譜寫新篇章。（何莎）

責(zé)編：張穎

編輯：劉凡