2025年3月12日，延川縣行政審批服務(wù)局召開(kāi)2025年政務(wù)服務(wù)工作會(huì)。會(huì)議全面總結(jié)過(guò)去一年政務(wù)服務(wù)改革成效，隆重表彰先進(jìn)典型，安排部署2025年重點(diǎn)工作任務(wù)。延川縣行政審批服務(wù)局全體領(lǐng)導(dǎo)干部、政務(wù)服務(wù)中心首席代表齊聚一堂，共同擘畫政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展新藍(lán)圖。

行政審批服務(wù)局局長(zhǎng)楊家利組織學(xué)習(xí)省委常委、市委書記蒿慧杰在延川調(diào)研時(shí)的講話精神。

行政審批服務(wù)保障中心主任李晶以數(shù)據(jù)說(shuō)話，亮出政務(wù)服務(wù)”年度答卷”：2024年累計(jì)辦件量突破12萬(wàn)件，”好差評(píng)”滿意度達(dá)99.8%，創(chuàng)新推出“首席服務(wù)員”“一把手”坐窗口服務(wù)，企業(yè)開(kāi)辦實(shí)現(xiàn)”半日辦結(jié)”，工程建設(shè)項(xiàng)目審批時(shí)限壓縮60%……一組組亮眼數(shù)據(jù)，彰顯政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效的堅(jiān)實(shí)步伐。

行政審批服務(wù)保障中心副主任劉洋宣讀《關(guān)于表彰2024年度政務(wù)服務(wù)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的決定》，對(duì)在”放管服”改革、營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化、政務(wù)服務(wù)提升等工作中表現(xiàn)突出的5個(gè)先進(jìn)集體、15名先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰。

“這份榮譽(yù)既是鼓勵(lì)更是鞭策，我們將繼續(xù)當(dāng)好群眾‘貼心人’……”先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人分別發(fā)言。

會(huì)議要求

服務(wù)要“沉下去”，把群眾需求抓在實(shí)處。政策解釋更清晰。群眾對(duì)業(yè)務(wù)辦理流程、材料要求存在疑惑時(shí)，必須耐心解答、一次性告知，杜絕“擠牙膏式”回應(yīng)。流程優(yōu)化更務(wù)實(shí)。?針對(duì)群眾反映的“反復(fù)跑”“多頭跑”問(wèn)題，進(jìn)一步梳理事項(xiàng)清單，精簡(jiǎn)不必要的流程與材料。主動(dòng)服務(wù)更貼心。?持續(xù)開(kāi)展“一把手坐窗口”“首席服務(wù)員”等活動(dòng)，讓辦事企業(yè)和群眾感受到更多關(guān)懷。

作風(fēng)要“硬起來(lái)”，把紀(jì)律規(guī)矩挺在前面?？记诠芾韽膰?yán)。?嚴(yán)格執(zhí)行打卡制度，杜絕遲到早退、空崗脫崗；問(wèn)責(zé)機(jī)制從嚴(yán)。?對(duì)群眾投訴問(wèn)題，實(shí)行“一事一查、三日反饋”；對(duì)屢教不改、造成不良影響的人員，堅(jiān)決調(diào)離窗口崗位，并通報(bào)所在單位。正向激勵(lì)從嚴(yán)。?每月評(píng)選“紅旗窗口”和“服務(wù)之星”，將群眾評(píng)價(jià)、工作實(shí)績(jī)與評(píng)優(yōu)評(píng)先直接掛鉤，讓“干得好”的同志“有面子、得實(shí)惠”。

隊(duì)伍要“強(qiáng)起來(lái)”，把能力提升貫穿始終。業(yè)務(wù)能力大練兵。?開(kāi)展“老帶新”結(jié)對(duì)幫扶，由經(jīng)驗(yàn)豐富的同志傳授溝通技巧和應(yīng)急處理方法；組織開(kāi)展政務(wù)服務(wù)技能大比拼，成績(jī)納入考核，倒逼全員“政策熟、流程清、服務(wù)優(yōu)”。問(wèn)題整改大攻堅(jiān)。?各窗口每月梳理群眾集中反映的難點(diǎn)問(wèn)題，形成清單，由首席代表牽頭“掛牌督辦”，解決一個(gè)、銷號(hào)一個(gè)，確保群眾訴求“件件有回音”。協(xié)同聯(lián)動(dòng)大突破。?建立進(jìn)駐單位聯(lián)席會(huì)議制度，對(duì)涉及多部門的復(fù)雜事項(xiàng)，明確牽頭單位、壓縮辦理時(shí)限，決不允許“踢皮球”“打太極”。（供稿：延川縣政務(wù)服務(wù)中心）

責(zé)編：劉朋濤

編輯：汪洋