“真是太謝謝你們了，孩子不在身邊，我又不會手機繳費，幸好有你們，你們工作人員對我們老年人真的有耐心。”3月17日，國網榆林市橫山區(qū)供電公司城關營業(yè)大廳接待的一位老年客戶拉著綜合業(yè)務員胡占霞的手，贊不絕口地說道。

　　 “您如果有任何用電困難，隨時都可以給我們打電話?！焙枷冀o老人遞上了便民服務卡。該公司在服務不同客戶的經驗基礎上，總能快速精準的捕捉問題、解決問題。用最簡單的方式設身處地地為客戶講解，隨著講解的推進，客戶的臉上也浮現了笑容。被客戶需要，解客戶所困，這是營業(yè)廳服務的重中之重。這樣的小故事每天都在營業(yè)廳不停地發(fā)生著，正是這關切的詢問，陽光般的微笑，讓客戶們感受到了真正的溫暖，把電力人的優(yōu)質服務印在了客戶的心坎上。

據了解，為切實解決部分老年人不熟悉互聯網和智能手機操作的困難，做好差異化服務保障，使各類客戶都能享受到便捷、高效的供電服務。橫山公司堅持線上線下服務高效協(xié)同推進，積極推廣網上國網“關懷模式”，共產黨員服務隊主動上門，到有需要的老年人家中現場“手把手教學”，幫助老人熟悉線上繳費等操作，幫助老年人跨越“數字鴻溝”。針對空巢老人、獨居老人該公司中心營業(yè)廳積極開辟“暖心角”，為老年人提供“適老化”的供電服務，在對老年客戶服務的過程中，從細節(jié)入手，在綜合業(yè)務大廳設專人對行動不便的客戶，主動接送、攙扶；對視力不好或無法書寫的客戶，協(xié)助客戶填寫用電申請表，由客戶確認；對聽力不好的客戶，工作人員采用面對面文字交流的方式，提升溝通效果。

同時，還仔細為老年客戶講解安全用電知識和階梯電價及電采暖優(yōu)惠政策，為老齡客戶答疑解惑。并叮囑老人在生活中如果發(fā)現家中線路漏電等險情時要保持鎮(zhèn)定，馬上向供電公司撥打求助電話，搶修人員將第一時間上門幫助解決用電難題。

　　力行到細處，見微乃知著。下一步，國網榆林市橫山區(qū)供電公司將繼續(xù)把“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨貫穿于業(yè)務受理始終，以提升客戶服務水平為目標，以人民群眾密切關注的“民生小事”為突破口，積極拓展服務渠道，持續(xù)宣傳“網上國網”App，逐步實現常用辦電業(yè)務“一次都不跑”，不斷完善豐富差異化服務措施，用貼心周到的優(yōu)質服務切實把工作做實做細，全力保障每一位客戶用上安全電、稱心電、滿意電。（供稿：國網榆林市橫山區(qū)供電公司）

責編：張穎

編輯：李靜