春回大地之時(shí)，安康東收費(fèi)站積極響應(yīng)上級(jí)號(hào)召，精心策劃開(kāi)展春季業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在收費(fèi)站這片小小的舞臺(tái)上，每一位員工都化身為現(xiàn)代版的“哪吒”，手持各自的“法器”，不斷提升自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，確保高速公路收費(fèi)工作的規(guī)范化、高效化運(yùn)行。

手持智慧杖?數(shù)據(jù)織網(wǎng)尋突破。積極成立稽核業(yè)務(wù)提升專(zhuān)項(xiàng)小組，由稽查專(zhuān)員每日對(duì)所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)審，運(yùn)用科技手段，化被動(dòng)為主動(dòng)，從海量數(shù)據(jù)中挖掘潛在問(wèn)題，通過(guò)深度剖析、對(duì)比歷史異常記錄，發(fā)掘隱藏的業(yè)務(wù)漏洞；借助智能分析系統(tǒng)，對(duì)特殊案例進(jìn)行細(xì)致篩查、甄別與鎖定，推動(dòng)稽核工作向更高層次邁進(jìn)。同時(shí)，全面整合各類(lèi)數(shù)據(jù)資源，復(fù)核異常交易信息，跨站對(duì)比記錄，精準(zhǔn)鎖定疑似問(wèn)題對(duì)象，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)打擊與高效治理。

腳踏風(fēng)火輪?實(shí)戰(zhàn)演練強(qiáng)技能。圍繞核心業(yè)務(wù)指標(biāo)，細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)，將任務(wù)分解至個(gè)人，并納入員工與班組的日?？荚u(píng)，對(duì)于在技能考核中表現(xiàn)突出的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，以此激發(fā)全站員工的工作積極性與效率；開(kāi)展綠通業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)演練培訓(xùn)，在演練中加強(qiáng)能夠迅速判斷貨物重量及裝載情況的能力，根據(jù)車(chē)輛裝載的鮮活農(nóng)產(chǎn)品種類(lèi)，結(jié)合裝載空間與貨物種類(lèi)估算重量，與實(shí)際稱(chēng)重?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)分析，精準(zhǔn)識(shí)別是否存在逃費(fèi)行為。

身披混天綾?團(tuán)隊(duì)協(xié)作增效能。此次春季業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，重點(diǎn)是對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)操作、車(chē)輛識(shí)別、特殊情況處理等核心技能的強(qiáng)化訓(xùn)練。通過(guò)案例分析、互動(dòng)研討等多種形式，精準(zhǔn)打擊業(yè)務(wù)盲點(diǎn)，不僅熟練掌握了最新的收費(fèi)政策與操作流程，更在應(yīng)對(duì)突發(fā)情況時(shí)，能夠迅速反應(yīng)，妥善處理，確保收費(fèi)工作的順暢無(wú)阻。通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、角色扮演、情景模擬等環(huán)節(jié)，增強(qiáng)員工之間的溝通與協(xié)作能力，共同應(yīng)對(duì)工作中的挑戰(zhàn)，提升了整體的服務(wù)效能。

心懷乾坤圈?文明溝通筑和諧。著重強(qiáng)調(diào)智能化設(shè)備與司乘溝通能力提升的融合應(yīng)用，特別加強(qiáng)文明溝通能力培訓(xùn)，通過(guò)情景模擬、角色扮演、案例研討等方式，提升員工在復(fù)雜情境下的語(yǔ)言藝術(shù)、情緒管理及問(wèn)題解決能力，學(xué)會(huì)以“微笑服務(wù)”傳遞溫暖，用“耐心傾聽(tīng)”化解矛盾，以“專(zhuān)業(yè)解答”贏得信任，確保每一次交流都能體現(xiàn)人文關(guān)懷，每一次服務(wù)都能彰顯職業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，建立輿情預(yù)警機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)司乘關(guān)切，將潛在矛盾化解于萌芽之中。（殷紅）

責(zé)編：劉朋濤

編輯：劉凡