春回大地之時，安康東收費站積極響應上級號召，精心策劃開展春季業(yè)務技能培訓，在收費站這片小小的舞臺上，每一位員工都化身為現(xiàn)代版的“哪吒”，手持各自的“法器”，不斷提升自身業(yè)務能力和服務水平，確保高速公路收費工作的規(guī)范化、高效化運行。

手持智慧杖?數(shù)據(jù)織網尋突破。積極成立稽核業(yè)務提升專項小組，由稽查專員每日對所有業(yè)務數(shù)據(jù)進行復審，運用科技手段，化被動為主動，從海量數(shù)據(jù)中挖掘潛在問題，通過深度剖析、對比歷史異常記錄，發(fā)掘隱藏的業(yè)務漏洞；借助智能分析系統(tǒng)，對特殊案例進行細致篩查、甄別與鎖定，推動稽核工作向更高層次邁進。同時，全面整合各類數(shù)據(jù)資源，復核異常交易信息，跨站對比記錄，精準鎖定疑似問題對象，實現(xiàn)精準打擊與高效治理。

腳踏風火輪?實戰(zhàn)演練強技能。圍繞核心業(yè)務指標，細化考核標準，將任務分解至個人，并納入員工與班組的日?？荚u，對于在技能考核中表現(xiàn)突出的員工給予獎勵，以此激發(fā)全站員工的工作積極性與效率；開展綠通業(yè)務實戰(zhàn)演練培訓，在演練中加強能夠迅速判斷貨物重量及裝載情況的能力，根據(jù)車輛裝載的鮮活農產品種類，結合裝載空間與貨物種類估算重量，與實際稱重數(shù)據(jù)進行比對分析，精準識別是否存在逃費行為。

身披混天綾?團隊協(xié)作增效能。此次春季業(yè)務技能培訓，重點是對收費系統(tǒng)操作、車輛識別、特殊情況處理等核心技能的強化訓練。通過案例分析、互動研討等多種形式，精準打擊業(yè)務盲點，不僅熟練掌握了最新的收費政策與操作流程，更在應對突發(fā)情況時，能夠迅速反應，妥善處理，確保收費工作的順暢無阻。通過團隊建設活動、角色扮演、情景模擬等環(huán)節(jié)，增強員工之間的溝通與協(xié)作能力，共同應對工作中的挑戰(zhàn)，提升了整體的服務效能。

心懷乾坤圈?文明溝通筑和諧。著重強調智能化設備與司乘溝通能力提升的融合應用，特別加強文明溝通能力培訓，通過情景模擬、角色扮演、案例研討等方式，提升員工在復雜情境下的語言藝術、情緒管理及問題解決能力，學會以“微笑服務”傳遞溫暖，用“耐心傾聽”化解矛盾，以“專業(yè)解答”贏得信任，確保每一次交流都能體現(xiàn)人文關懷，每一次服務都能彰顯職業(yè)素養(yǎng)。同時，建立輿情預警機制，及時響應司乘關切，將潛在矛盾化解于萌芽之中。（殷紅）

責編：劉朋濤

編輯：劉凡