近日，在延安市行政審批服務(wù)局2024年度工作總結(jié)會上，延安市住房公積金市直服務(wù)大廳被授予年度“張思德為民服務(wù)隊優(yōu)秀窗口”，且已連續(xù)八年獲此殊榮。近年來，延安市直服務(wù)大廳先后多次被評為“優(yōu)秀部門”“黨員先鋒號”“青年突擊隊”“巾幗文明崗”等稱號，諸多榮譽的背后，是窗口工作人員近十年如一日的堅守與奉獻。
立足服務(wù)“小窗口” 做優(yōu)住房“大民生”
2024年，延安市直服務(wù)大廳歸集住房公積金12.46億元，占全市業(yè)務(wù)量的32.6%；提取公積金10.43億元，占全市業(yè)務(wù)量的31.6%；為1597個家庭發(fā)放公積金貸款8.5億元，占全市業(yè)務(wù)量的73.9%，以實干擔當之筆繪就了一幅住房保障的民生畫卷。
內(nèi)強素質(zhì)提效能 外抓服務(wù)樹形象
為不斷提升窗口服務(wù)水平，延安市直服務(wù)大廳全面推行“周例會”制度，將每周一早晨固定為周例會日，集體學(xué)習(xí)中心會議精神、安排部署和業(yè)務(wù)政策，強調(diào)窗口管理、工作紀律和服務(wù)意識，全面復(fù)盤近期業(yè)務(wù)辦理過程中的卡點、堵點，集體討論研究解決問題的突破口，切實提高業(yè)務(wù)辦理準確性。通過堅持不懈地學(xué)習(xí)提升，窗口人員的“精氣神”明顯提振，干部隊伍的凝聚力、向心力顯著增強。
精準施策惠民生 數(shù)字賦能提質(zhì)效
充分發(fā)揮住房公積金制度保障作用，精準落實延安市“高層次人才、擁軍優(yōu)屬、多子女家庭”優(yōu)化使用政策，及時宣傳推行降首付比例、降個貸利率、業(yè)務(wù)全市通辦、沖還貸等各項業(yè)務(wù)辦理，讓惠民政策直達企業(yè)和群眾。積極推廣數(shù)字化發(fā)展成效，不斷拓展線上業(yè)務(wù)受理范圍，實現(xiàn)賬戶異地轉(zhuǎn)移接續(xù)、離退休提取等16項業(yè)務(wù)“全程網(wǎng)辦”，3項個人證明事項“亮碼可辦”，13項高頻服務(wù)事項“跨省通辦”。特別是，提取公積金“秒”到賬，讓辦事群眾贊不絕口，服務(wù)獲得感躍然心頭。
積極開展幫代辦 跑出服務(wù)“加速度”
為解決繳存職工辦理業(yè)務(wù)“來回跑”問題，延安市直大廳協(xié)同檔案室主動開展不動產(chǎn)解押全程代辦服務(wù)。繳存職工貸款結(jié)清后，由大廳“張思德服務(wù)小分隊”隊員代取抵押資料，幫助前往不動產(chǎn)窗口全程代辦解押手續(xù)，有效解決了辦事職工不認路還要多頭跑的問題，去年以來，共幫助職工代辦解押業(yè)務(wù)600余筆。市直服務(wù)大廳還設(shè)立了服務(wù)引導(dǎo)崗，在大廳辦事群眾較多時，提前做好服務(wù)指引，引導(dǎo)自主辦理線上業(yè)務(wù)，讓群眾辦事更加高效便捷，切實把服務(wù)做到了群眾的“心坎上”。
持續(xù)推進標準化建設(shè) 傾力打造服務(wù)品牌
嚴格落實住房公積金服務(wù)管理標準，對服務(wù)窗口標志標識、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)流程、服務(wù)用語、人員著裝進行了統(tǒng)一規(guī)范，對辦公環(huán)境、服務(wù)環(huán)境、便民設(shè)施進行了優(yōu)化改造，設(shè)置了“圣地英才”“老舊小區(qū)改造”等7個特色服務(wù)專柜和黨員示范崗，還配備了征信查詢機、飲水機、手機充電站、老花鏡、急救藥箱等便民設(shè)施。通過標準化建設(shè)，公積金服務(wù)規(guī)范化、便利化、高效化“品牌效應(yīng)”逐漸凸顯，群眾辦事體驗感、滿意度不斷增強。2024年，全市住房公積金系統(tǒng)的服務(wù)對象社會滿意度綜合得分達到99.48分。
風好正是揚帆時，不待揚鞭自奮蹄。延安公積金市直服務(wù)大廳將始終堅持以“繳存職工為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)深化拓展“三個年”活動，加快構(gòu)建“五心”服務(wù)體系，全面提升服務(wù)質(zhì)效，以群眾滿意為最高工作標準，全力打造住房公積金特色服務(wù)“旗艦店”，為推動全市住房公積金事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展取得新突破貢獻新的力量。（馬瓊）
編輯：李靜
