近日，寧陜縣政務服務大廳自然資源局窗口工作人員因業(yè)務辦理細致高效、服務熱情周到，獲辦事群眾致電12345便民服務熱線公開表揚，成為優(yōu)化政務服務、提升群眾滿意度的又一暖心案例。

?以窗口為依托，服務群眾零距離。據(jù)了解，3月25日下午，家住西安市的群眾宋先生前往寧陜縣政務服務大廳辦理不動產(chǎn)登記業(yè)務，因?qū)Σ牧蠝蕚浜土鞒滩皇煜?，一度感到茫然無措。窗口工作人員主動上前詢問需求，耐心解釋政策要求，逐項指導材料填寫，溝通過程中了解到其家中有病人需當天返回，工作人員加快受理，并告知后期繳費領(lǐng)證業(yè)務可通過郵寄等方式辦理，無需再次往返。宋先生對該工作人員的服務非常滿意。當天下午，宋先生特意致電12345熱線，點名表揚工作人員的高效與熱情。

以群眾滿意為標尺，樹立服務好形象。縣自然資源局窗口負責人介紹，近年來，圍繞“放管服”改革要求，持續(xù)推進“一窗受理”“限時辦結(jié)”“幫辦代辦”等便民舉措，同時常態(tài)化開展隊伍作風建設(shè)，要求工作人員“換位思考、主動服務”，將群眾“辦成事”的需求放在首位。據(jù)悉，該局窗2024年度被縣政務服務中心授予紅旗窗口，兩名工作人員授予服務之星，收到錦旗2面、表揚工單2件，群眾滿意度達100%。

??以提質(zhì)增效為抓手，助力營商環(huán)境再優(yōu)化。寧陜縣政務服務中心負責人表示，12345熱線既是群眾訴求的“傳聲筒”，也是政務服務質(zhì)量的“試金石”。金杯銀杯不如群眾的口碑，近年來，縣政務服務中心堅持以群眾滿意為工作標尺，不斷優(yōu)化服務方式，通過延時服務、不見面審批、高效辦成一件事等舉措，開展政務服務標準化建設(shè)、考取國家政務服務辦事員職業(yè)技能等級證書、業(yè)務培訓、“服務之星”“紅旗窗口”評選等活動，不斷提升窗口工作人員綜合業(yè)務素質(zhì)。今后，該中心將繼續(xù)以企業(yè)群眾需求為導向，推動各窗口單位在流程精簡、數(shù)字賦能、服務規(guī)范等方面持續(xù)發(fā)力，切實做到“群眾少跑路，數(shù)據(jù)多跑腿”，不斷提升群眾滿意度和獲得感。（供稿：寧陜縣行政服務審批局）

責編：劉朋濤

編輯：汪洋