4月11日,國網(wǎng)榆林市橫山區(qū)供電公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊巧用席緒良“三件寶”,通過精準(zhǔn)的服務(wù)模式,為轄區(qū)客戶提供貼心、高效的供電服務(wù),讓服務(wù)充滿了溫度。
微信群:實時溝通的“神經(jīng)中樞”?!拔医裉熨I了一臺粉碎機(jī),需要給羊粉飼料,現(xiàn)在機(jī)器插電后沒有反應(yīng),我感覺是電壓過低,你們能來幫我檢查一下嗎?”“您稍等,我們盡快到達(dá)現(xiàn)場為您解決用電需求?!睓M山公司服務(wù)隊員馮星翔在“微服務(wù)群”中看到馬家梁養(yǎng)殖戶的用電訴求后,15分鐘到達(dá)現(xiàn)場,通過萬用表為客戶監(jiān)測電流電壓后排除低電壓問題,發(fā)現(xiàn)主要為接線端子松動、接觸不良導(dǎo)致的設(shè)備無法啟動,經(jīng)過處理客戶設(shè)備正常啟用。后續(xù),馮星翔通過工作筆記本詳細(xì)記錄了客戶其他訴求及安全用電隱患,并告知可通過“微信群”隨時咨詢用電問題,客戶對工作人員的服務(wù)表示滿意。
萬用表:故障排查的“火眼金睛”?!斑@個萬用表就像醫(yī)生的聽診器,設(shè)備有沒有問題,一測便知?!狈?wù)隊員王菁笑著說。在一次居民用電故障排查中,居民反映家中部分電器無法正常使用。服務(wù)隊員王菁帶著萬用表趕到現(xiàn)場。他先測量入戶電壓,顯示正常,接著逐一檢查室內(nèi)線路和插座。在測量客廳插座時,發(fā)現(xiàn)零線和火線之間的電壓只有幾十伏,遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于正常的220伏。王菁順著線路排查,最終找到一處被老鼠咬壞的線路,及時修復(fù)后,電器恢復(fù)正常工作。居民感慨:“要不是你們帶著專業(yè)工具仔細(xì)檢查,這問題還真不好解決?!?/p>
筆記本:經(jīng)驗傳承的“智慧寶典”。橫山公司高鎮(zhèn)供電所老員工王丁的筆記本格外引人注目,上面密密麻麻記錄著各種工作經(jīng)驗和技術(shù)要點(diǎn)?!斑@本筆記本我用了十幾年,是我的寶貝。”王丁說。翻開筆記本,里面有線路走向圖、設(shè)備參數(shù)、故障處理方法等。新員工李文馳剛?cè)肼殨r,面對復(fù)雜的電力設(shè)備和故障常常不知所措。他向王丁請教經(jīng)驗,王丁把筆記本借給他:“你先看看這個,遇到問題多對照,慢慢就上手了?!崩钗鸟Y如獲至寶,通過學(xué)習(xí)筆記本里的內(nèi)容,再加上實際操作,很快掌握了工作要領(lǐng)?,F(xiàn)在,李文馳也養(yǎng)成了記筆記的習(xí)慣,他說:“筆記本是我們成長的好幫手,也是公司技術(shù)傳承的重要載體?!?/p>
微信群、萬用表、筆記本,這三件普通的物品,成為提升工作效率、保障供電質(zhì)量的關(guān)鍵,為點(diǎn)亮萬家燈火默默貢獻(xiàn)力量。下一步,國網(wǎng)榆林市橫山區(qū)供電公司將持續(xù)深化席緒良“三件寶”推廣應(yīng)用,高標(biāo)“供好電”的站位,滿足“用好電”的期待,在“兩個壓降”上持續(xù)發(fā)力,發(fā)揮“小網(wǎng)格”的“大作用”,堅持以客戶需求為導(dǎo)向,以提升客戶滿意度為目標(biāo),精準(zhǔn)助力企業(yè)發(fā)展,全面提升群眾用電獲得感、幸福感,優(yōu)化電力營商環(huán)境,以實際行動解民憂、辦實事。(供稿:國網(wǎng)榆林市橫山區(qū)供電公司)
責(zé)編:張穎
編輯:李靜